Dans le cadre d’une avant-vente d’audit de stratégie emailing pour une marque ecommerce, nous nous sommes engagés à rédiger une note d’intention. Quelles types de recommandations proposerions-nous si nous devions accompagner une marque ecommerce ?
Depuis plusieurs années, Badsender oeuvre pour transformer les pratiques du secteur de l’email marketing. Notre ambition n’est pas que ces engagements restent uniquement inscrits dans notre manifeste d’agence marketing. Nous désirons que ceux-ci transpirent dans l’ensemble de nos missions.
L’explosion de l’ecommerce ces 10 dernières années a malheureusement fait émerger bon nombre de pratiques très peu vertueuses : envolée de la pression commerciale, stratégie basée uniquement sur la promotion et manque d’hygiène de la base de données.
Notre volonté, à notre échelle, est d’apporter de la responsabilité dans les pratiques liées à l’emailing et au CRM.
Voici donc nos intentions, la direction dans laquelle nous désirons emmener nos clients ecommerce :
Table des matières
- Suivi et analyse des performances des vos emailings ecommerce
- Maintenir un taux d’insatisfaction de vos campagnes en dessous de 10 %
- Maintenir un taux de plainte en dessous de 0,1 %
- Privilégier l’analyse du taux de clic plutôt que le taux d’ouverture.
- Surveiller vos performances par domaine de messagerie
- Mesurer le bilan carbone de vos stratégies emailing ecommerce
- Recommandations de ciblage et segmentation
- Marketing Automation
- Délivrabilité : Sécurité et conformité des envois
- Contenu et communication responsable
- Accessibilité des emails
- Éco-conception des emails
- Conclusion
Suivi et analyse des performances des vos emailings ecommerce
Si vendre est indispensable pour assurer la pérennité de votre activité ecommerce, nous ne pouvons pas nous satisfaire uniquement du taux de conversion et du revenu généré par vos campagnes.
L’une des clefs d’une stratégie ecommerce réussie est de fidéliser votre audience, de lui faire apprécier vos campagnes. Pour atteindre cet objectif, nous sommes convaincus qu’il faut minimiser les irritants.
Voici quelques éléments d’analyse des performances qui nous permettront d’atteindre cet objectif :
Maintenir un taux d’insatisfaction de vos campagnes en dessous de 10 %
Le taux d’insatisfaction d’une campagne email est un indicateur précieux à calculer. Il mesure la satisfaction de vos lecteurs face aux contenus envoyés.
Son calcul est simple : divisez le nombre de désabonnés par le nombre de cliqueurs de la campagne et multipliez le résultat par 100.
Par exemple, un taux d’insatisfaction de 50 % signifie qu’un cliqueur sur deux se désabonne de vos newsletters — c’est énorme. L’idéal est de rester en dessous de 10 %, ce qui signifie qu’un cliqueur sur dix se désabonne, un ratio bien plus acceptable.
Cet indicateur est génial. Il permet d’identifier les segments de contacts plus ou moins satisfaits de vos communications, et d’ajuster votre stratégie en réduisant la fréquence d’envoi ou en modifiant l’approche éditoriale (voir plus bas).
Maintenir un taux de plainte en dessous de 0,1 %
Cette donnée est généralement disponible directement dans votre outil de routage, mais peu fiable. Une source bien plus fiable, c’est d’analyser les taux de plainte Gmail, vous pouvez y vérifier le taux de plainte en configurant l’outil Google Postmaster Tools. Cet outil permet également de vérifier la réputation de vos IP et de vos domaines d’envoi. Sa mise en place est gratuite, rapide et très simple. Pas de raison de ne pas le faire.
Privilégier l’analyse du taux de clic plutôt que le taux d’ouverture.
La manière de comptabiliser les taux d’ouverture en emailing est biaisée. Le calcul se base sur le chargement des images, qui peut être automatique selon les messageries. Nous savons aussi qu’Apple Mail génère une importante sur-estimation des taux d’ouverture.
Le taux d’ouverture ne veut donc pas dire grand-chose en emailing. Un taux de clic est un indicateur fiable de l’engagement réel de vos destinataires envers vos contenus. C’est ce taux qu’il faudra améliorer.
Surveiller vos performances par domaine de messagerie
Des écarts significatifs de performance entre domaines (Google, Microsoft, Orange…) peuvent indiquer des problèmes de délivrabilité et de livraison en boite spam.
Par exemple, si votre taux d’ouverture moyen est de 25% mais chute à 5% sur les domaines Microsoft, cela suggère une possible mise en spam de vos emails.
Il nous semble donc indispensable de suivre vos indicateurs de performance par nom de domaine pour mesurer votre délivrabilité.

Mesurer le bilan carbone de vos stratégies emailing ecommerce
Calculer l’impact carbone d’une activité emailing permet de prendre conscience de l’impact environnemental des millions d’emails que vous envoyez et de comprendre précisément vos axes d’amélioration en termes de messages, ciblage et éco-conception.
Pour le calcul, nous avons besoin des critères suivants :
- Le nombre d’emails délivrés
- La localisation des serveurs d’envoi
- Le taux d’ouvertures cumulées
- Le poids des emails envoyés
- Le temps de lecture des emails
- La répartition des terminaux de lecture : desktop, smartphone, tablette
- La répartition des modes de consultation : 5G, 4G, WIFI
- La localisation géographique des lecteurs et leur répartition par pays
Si vous n’avez pas l’ensemble des critères, ce n’est pas grave, nous prendrons une moyenne.
Types de campagne | Nombre d’emails envoyés annuel | Émissions data center | Émissions réseaux | Émissions terminaux | Amortissement terminaux | TOTAL en kg CO2e |
ÉDITORIAL | 120 402 442 | 2700 | 2315 | 3910 | 9253 | 9253 |
MARKETING | 23 133 321 | 267 | 229 | 57 | 677 | 1231 |
TRANSAC | 247 904 | 0 | 0 | 2 | 19 | 21 |
TRIGGER | 1 072 373 | 1 | 1 | 4 | 43 | 49 |
TOTAL | 144 856 040 | 10 554 |
Pour aller au bout de la démarche, nous pouvons également calculer l’impact environnemental des conséquences de vos emails. C’est ce qu’on appelle l’ombre climatique. En effet, vos emails génèrent des achats. Il s’agit donc de mesurer les conséquences de cette activité. Quel impact environnemental ont les produits achetés ? Pour cette analyse, nous avons besoin d’autres données comme le nombre de commandes par produit et, idéalement, l’analyse du cycle de vie (ACV) de chaque produit. Mais encore une fois, si vous n’avez pas ce dernier indicateur, nous prendrons une moyenne.
Recommandations de ciblage et segmentation
Bien que l’envoi d’email soit essentiel pour générer du revenu, nous ne pouvons pas nous contenter d’une approche d’envois massifs sans discernement.
L’une des clés d’une stratégie email ecommerce réussie repose sur trois piliers : maintenir une base de données propre, repousser vos contacts inactifs emails de vos envois et adapter la pression des envois selon vos cibles.
Voici les éléments qui nous permettront d’atteindre cet objectif :
Auditer et nettoyer la base de données
Si votre base de données existe depuis plusieurs années, un nettoyage des adresses emails douteuses ou inactives est souvent nécessaire. Cette démarche permet d’optimiser vos performances tout en respectant les principes éthiques, de délivrabilité et de sobriété numérique.
Pour identifier les adresses emails douteuses et savoir si oui ou non il est encore responsable de leur envoyer vos campagnes, vous pouvez utiliser un outil de vérification d’adresses emails.
Toutefois, la maintenance d’une base de données doit s’accompagner d’une stratégie saine :
- Éviter d’utiliser de moyens de collecte de mauvaise qualité (jeux-concours, co-registration, partenariat, location de bases, etc.).
- Sécuriser vos formulaires avec des dispositifs anti-spam.
- Idéalement, mettre en place le double opt-in.
- Écarter les contacts inactifs de vos envois.
- Chouchouter les nouvelles adresses entrantes en créant un scénario de bienvenue
Écarter les contacts inactifs emails
Définissez vos inactifs emails selon les clics plutôt que les ouvertures (ou un combiné des deux), l’indicateur ouverture n’étant plus fiable. Et excluez votre segment inactifs de vos envois réguliers.
La réactivation de vos contacts inactifs n’est pas une obligation. Après tout, qui apprécie vraiment ces emails de réengagement ? Si vous optez tout de même pour un programme de réengagement par email, voici deux conseils essentiels :
- Misez sur la transparence et vos valeurs plutôt que sur les promotions. Les contacts réactivés par des offres promotionnelles sont souvent opportunistes et redeviennent rapidement inactifs.
- Ne comptabilisez comme réactivés que les contacts ayant cliqué dans votre campagne de réactivation, pas ceux qui l’ont simplement ouverte.
Et voici un troisième conseil : plutôt qu’une campagne de réactivation, prévenez vos contacts par un bandeau de réactivation qu’ils ne recevront bientôt plus d’emails de votre part. Pour voir un exemple de bandeau, consultez notre article sur la réactivation des contacts endormis.
Segmenter par statut des contacts
Distinguez vos différentes cibles pour prendre conscience de leurs différences de comportements face aux emails reçus. Certaines cibles sont beaucoup plus engagés que d’autres comme on le voit sur ce tableau :

L’analyse des performances de vos campagnes par cible vous permettra d’adapter le rythme de vos communications de manière pertinente.
Voici les segments essentiels à considérer :
- Prospects opt-in
- Clients ET opt-in
- Clients et opt-out : par respect et éthique, excluez-les de vos emails commerciaux et newsletters, puisqu’ils n’ont pas donné leur accord.
- Ex-clients et opt-in : en e-commerce, définissez un critère précis pour identifier un ex-client, par exemple une absence d’achat depuis 12, 24 ou 36 mois.
Chaque cible peut être affinée en sous-cibles pertinentes, comme le pays ou, dans le textile, la distinction homme/femme. Les segments RFM (Récence, Fréquence, Montant) sont également essentiels. Une étude approfondie des désabonnements emails en e-commerce confirme qu’il est crucial d’adapter la pression commerciale selon ces segments RFM.
Adapter la fréquence d’envoi par segment de contact
Si vous avez segmenté votre base de contacts et que vous envoyez vos campagnes sur ces différents segments, vous pourrez analyser les performances par segment : taux de clic, taux d’insatisfaction et taux de conversion.
Cette analyse vous permettra d’identifier quels segments de contacts se fatiguent plus rapidement, et à l’inverse, lesquels restent engagés.
Pour les segments qui montrent des signes de fatigue (taux de désabonnement plus élevé, taux d’insatisfaction en hausse et taux de clic en baisse), réduisez la fréquence d’envoi. Par exemple, passez de 2 emails par semaine à 1 email par semaine.
Pour les autres segments qui ne montrent pas de signe de fatigue, vous pourrez maintenir le rythme actuel.
Vous pouvez ensuite soit prioriser certaines campagnes emailing en mettant en place une « pause intelligente » — c’est-à-dire suspendre les envois vers les segments fatigués et n’envoyer que les campagnes prioritaires — soit créer une newsletter récapitulative. Cette approche respectueuse préserve la qualité de votre base de données.
Il vous faudra donc établir un ordre de priorité des campagnes pour déterminer lesquelles mettre en pause.
Éviter les relances systématiques aux non-ouvreurs
Relancer sa campagne sur les non-ouvreurs est une pratique courante mais peu efficace.
Les performances sont généralement faibles, et cette approche dégrade votre réputation d’expéditeur auprès des messageries.
Besoin d'aide ?
Lire du contenu ne fait pas tout. Le mieux, c’est d’en parler avec nous.
Pour de meilleurs résultats, privilégiez plutôt les relances auprès des ouvreurs et cliqueurs qui n’ont pas encore effectué d’achat.
Marketing Automation
Bien que les emails automatisés génèrent de meilleurs taux de conversion et plus de revenus que les emails commerciaux classiques, leur objectif ne doit pas se limiter uniquement à la vente additionnelle et au cross-selling.
Profitez de ces emailings à fort taux d’ouverture et de clic pour chouchouter votre relation client et faire passer des messages essentiels.
Accueillir chaque nouvel entrant avec un scénario de bienvenue
Comment accueillir quelqu’un que vous rencontrez pour la première fois ?
Avec un message de bienvenue chaleureux, des remerciements sincères, une présentation de ce qui fait votre unicité, et une curiosité pour découvrir qui il est. Et pourquoi pas, un petit cadeau de bienvenue pour marquer le début de cette relation.
- Adapter les messages de votre programme de bienvenue selon la source de collecte (inscription newsletter, premier achat magasin, premier achat site e-commerce).
- Présenter votre marque, votre démarche, vos éléments distinctifs et vos engagements.
- Si nécessaire, découvrir qui est votre contact et ses attentes (formulaire de qualification).
Prendre soin du client après l’achat avec un scénario post-achat
Les clients se posent forcément des questions lors d’un achat.
Est-ce la bonne taille ? Vais-je savoir utiliser le produit ? Puis-je retourner le produit facilement ? Vais-je me faire rembourser rapidement ? Le service client est-il facilement joignable ? Ont-ils un numéro de téléphone pour parler à quelqu’un directement ?
Concentrez-vous sur l’accompagnement client plutôt que la vente additionnelle comme seul objectif.
- Soyez clair sur les conditions de retours et de remboursement.
- Donnez tous les moyens de vous contacter : téléphone, email, formulaire. Précisez les heures et jours d’ouverture de votre service client, et conseillez les heures les moins affluentes pour une meilleure réactivité.
- Mettez en avant votre FAQ avec les 3 questions les plus posées. Cela fera gagner du temps à tous !
- Donnez des conseils d’utilisation et d’entretien pour garder vos produits le plus longtemps possible.
- Informez sur vos services de réparation ou, si vous n’en avez pas encore, donnez des conseils de retouches ou proposez de se renseigner sur les couturiers de son quartier.
- Conseils sur que faire des produits abîmés : donation, upcycling.
Répondre aux doutes lors d’un abandon de panier
Un client peut abandonner son panier pour plusieurs raisons : des doutes persistants, un besoin de réassurance, tarif de livraison trop cher, date de livraison non mentionnée, ou simplement une absence de besoin immédiat.
Privilégiez une approche conseil plutôt que purement promotionnelle :
- Comme dans le scénario post-achat, mettez en avant vos conditions de retours, remboursements et les coordonnées de votre service client.
- Partagez des avis clients authentiques pour rassurer.
- Mettez en valeur les caractéristiques durables des produits.
- Proposez des alternatives responsables (seconde main, location).
Fêter l’anniversaire de vos clients
Si vous avez collecté la date de naissance d’un client durant son parcours, vous pourrez lui envoyer un email le jour de son anniversaire, voire quelques jours avant si vous souhaitez prévoir plusieurs communications.
Traditionnellement, les marques offrent un code de réduction le jour de l’anniversaire et relancent les clients s’ils ne l’ont pas utilisé. Mais ces pratiques marketing sont-elles encore pertinentes dans une stratégie emailing engagée ? Doit-on nécessairement proposer une réduction ? Qu’est-ce qui ferait vraiment plaisir à vos clients ? Une visite dans vos locaux ? Une rencontre avec un styliste ? Une collaboration entre votre client et votre marque à mettre en avant sur votre blog et vos réseaux ? À vous d’être imaginatif !
Faut-il réactiver vos ex-clients ?
L’expérience montre que la réactivation d’anciens clients, tout comme celle des inactifs emails, produit rarement les résultats espérés et envoient de mauvais signaux aux messageries.
Il est plus judicieux d’investir son énergie dans un scénario de bienvenue ou post-achat efficace, ainsi que dans l’amélioration constante de la qualité rédactionnelle des emails et la création de contenus éditoriaux pertinents (voir plus bas).
Délivrabilité : Sécurité et conformité des envois
Si envoyer des emails est facile, faire en sorte qu’ils atteignent la boîte de réception de vos destinataires n’est pas toujours aisé. Pour cela, il faut prouver aux messageries que vous êtes un expéditeur digne d’être délivré au bon endroit !
Pour cela, il faut bien sûr respecter les bonnes pratiques marketing listées plus haut, mais aussi sécuriser et mettre en conformité vos envois. Nous vous recommandons fortement d’être en avance et d’appliquer dès maintenant les futures règles de délivrabilité.
Voici celles qui sont primordiales :
Configurer SPF et DKIM et DMARC vers une politique “reject”
Les récentes règles de Gmail et Yahooexigent que les expéditeurs configurent trois techniques d’authentification essentielles (SPF, DKIM, DMARC, avec BIMI en complément) pour prouver la légitimité de leurs envois. Nous ne détaillerons pas davantage ce point puisque nous avons déjà publié plusieurs articles complets sur l’authentification email. Bien que Gmail et Yahoo acceptent actuellement une politique DMARC en « quarantine » ou « neutre », nous vous conseillons d’adopter dès maintenant une politique « reject » pour garder une longueur d’avance — les règles de délivrabilité évoluent rapidement !
Implémenter BIMI avec certificat Digicert
Même s’il est pour l’instant pas obligatoire pour le moment nous vous conseillons vivement d’implémenter BIMI pour plusieurs raisons : ajouter un protocole de sécurité supplémentaire sur le DNS, légitimité la marque grâce à l’affichage du logo et des checkmarks auprès des destinataires.
Attention : depuis le début de l’année, il est préférable d’acheter des certificats Digicert plutôt qu’Entrust, car Apple ne fait plus confiance à ce dernier.
Ces mesures techniques sont essentielles car elles garantissent la protection de vos clients contre les tentatives d’usurpation d’identité et renforcent la confiance dans vos communications.
Configurer Apple Branded Emails pour une visibilité optimale sur Apple
Apple Branded Email, fonctionnalité récente d’Apple Business Connect, permet d’associer un logo à votre identité d’expéditeur dans Apple Mail. Gratuit mais propriétaire, ce système offre une visibilité accrue aux marques dans le client email le plus utilisé au monde. Contrairement à BIMI, il nécessite une configuration spécifique pour l’écosystème Apple. La configuration prend seulement 10 minutes et est gratuite. Pas de raison de s’en priver !
Contenu et communication responsable
Aligner le discours marketing avec les engagements RSE
Pour une marque ecommerce engagée, l’authenticité et la cohérence sont essentielles dans la communication email.
Si votre site web affirme « nous sommes engagés pour une mode durable », votre discours marketing doit refléter cet engagement.
Vos engagements doivent se manifester dans chaque message, étayés par des preuves concrètes pour éviter tout risque de greenwashing.
L’exercice est complexe, particulièrement pour une marque issue d’un modèle économique traditionnel qui doit préserver sa rentabilité et ses emplois.
Commencez par faire un pas de côté. Il ne s’agit pas de tout réinventer : il s’agit plutôt de s’appuyer sur les preuves existantes. Voici ci-après des pistes à adapter selon vos possibilités.
L’essentiel est d’être lucide : comprendre les enjeux du secteur de la mode, maîtriser les ordres de grandeur et définir une direction claire. Planifiez votre progression et communiquez en toute transparence sur votre situation et vos axes d’amélioration.
Cette approche nécessite une stratégie éditoriale précise : des emails courts et avec une rédaction percutante qui dirigent les lecteurs vers des landing pages détaillant vos engagements.
Approche « slow »
- Bannir les techniques de pression à l’achat comme les comptes à rebours, les pastilles rouges clignotantes, les expressions « à ne pas manquer » ou « inratable » ou “dernières heures”.
- Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas faire de soldes ou de remises, mais il faut expliquer pourquoi vous les faites et de quelle manière.
- Expliquer la construction des prix justes.
- Promouvoir les alternatives responsables à l’achat neuf comme la location ou l’achat de seconde main si vous en faites.
- Expliquer comment on peut entretenir et réparer vos produits.
- Pourquoi vous lancez des petites séries limitées plutôt que des grandes productions qui risqueraient de vous laisser avec trop de stock.
Mettre en avant l’usage et la durabilité des vêtements
Dans vos emails, privilégiez un discours centré sur l’utilisation concrète et la longévité de vos produits :
- Valorisez la durabilité : mettez en avant la résistance des matériaux, la qualité des finitions et les tests d’usure réalisés
- Détaillez les fonctionnalités : expliquez les bénéfices pratiques (thermorégulation, respirabilité, déperlance) et les situations d’usage
- Soulignez l’intemporalité : présentez comment le design permet de porter les pièces sur plusieurs saisons, facilitant une garde-robe minimaliste et durable
- Partager des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie des produits, en expliquant l’utilité et les impacts de cette prolongation
- Mettre en avant les services de réparation et de retouche dans chaque newsletter
Transparence sur la production
- Expliquer les choix de matières premières permettant de produire des produits qualitatifs et durables plutôt que jetables, ainsi que leurs avantages.
- Détailler l’origine des produits et les processus de fabrication. Présenter vos labels si vous en avez.
En parler dans chaque newsletter
Pour que vos valeurs et engagements infusent auprès de vos clients, il faut en parler régulièrement et pas uniquement une ou deux fois par an lors de la publication de votre rapport d’impact ou de votre bilan carbone.
- Intégrer une section « Nos engagements » dans chaque newsletter
- Valoriser les services et conseils responsables (entretien, réparation, seconde main) dans chaque newsletter
Une communication dédiée
Cela ne signifie pas pour autant qu’il ne faut pas communiquer lors de la publication d’un rapport d’impact ou d’un bilan carbone. Il faut relayer ces informations de manière précise, chiffrée et détaillée.
- Communiquer les objectifs et la feuille de route
- Partager les réussites et les axes d’amélioration
- Partager les obstacles
- Preuves et mesures : Indicateurs chiffrés avec évolution sur plusieurs années, sources vérifiables et documentation accessible
Des emails lisibles et compris en moins de 3 secondes
La difficulté avec le canal email est de capter l’attention de ses lecteurs.
Les boîtes emails sont surchargées. Les lecteurs fidèles sont ceux qui apprécient vraiment la marque et ce qu’elle raconte. Pour maximiser l’attention et la lecture des emails, il faut bien réfléchir en amont à l’angle d’attaque de vos emails :
- Lister les messages essentiels à communiquer
- Respecter les lois de proximité : contextualiser
- Placer le message essentiel dès l’objet
- Hiérarchiser vos messages et les placer dans les points de repère visuels : titre principal, Call to Action (CTA), titres secondaires, sous-titres, blocs en exergue, etc.
- Jouer sur les tailles des polices, les mises en gras, les bordures, les fonds de couleur pour mettre en avant toute information importante à lire
Avant de valider votre BAT, lisez votre email à voix haute en vous mettant à la place d’un de vos lecteurs et vérifiez si vous avez bien respecté la check-list des bonnes pratiques rédactionnelles en emailing.
Exemple avant / après de rédaction d’emails responsables
Accessibilité des emails
L’accessibilité des emails est une évidence pour une stratégie emailing engagée.
Voici les principales bonnes pratiques à mettre en place pour garantir l’accessibilité de vos emails et assurer une lecture optimale pour toutes et tous :
- Éviter le texte en image et privilégier le texte HTML pour une meilleure lisibilité.
- Structurer le contenu avec une hiérarchie claire (titres, paragraphes)
- Assurer un contraste suffisant entre le texte et le fond (ratio minimum de 4.5:1) en utilisant des outils comme Contrast Checker.
- Ajouter des textes alternatifs pertinents aux images porteuses d’information.
- Ne pas ajouter de textes alternatifs aux images décoratives.
- Rédiger des liens explicites et descriptifs (ex: « Découvrir notre collection responsable » plutôt que « Cliquer ici » ou ex: “Se désabonner” plutôt que “Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez-ici »).
Éco-conception des emails
Dans une démarche de sobriété numérique, réduisez le poids de vos emails pour réduire leur impact environnemental :
- Privilégier des designs simples et efficaces plutôt que des effets visuels complexes qui peuvent faire leur effet wahou mais qui pèse lourd dans le poids de l’email pour être visible par très peur d’environnements d’ouvertures.
- Éviter les éléments lourds comme les carrousels ou les animations complexes.
- Optimiser systématiquement les images (compression, dimensions et formats adaptés à un usage email).
- Limiter l’usage des GIFs animés et optimiser leur poids.
- Utiliser les polices système (web safe fonts) plutôt que des polices personnalisées.
Conclusion
Pour réussir la transition vers une communication email plus responsable et engagée, il est essentiel d’adopter une approche globale. Chez Badsender, nous avons développé la « chaîne de sobriété emailing » qui repose sur quatre piliers fondamentaux, classés par ordre de priorité :
- Transformer les messages pour promouvoir des modes de consommation plus durables
- Affiner le ciblage pour respecter les lecteurs et réduire la pression marketing
- Garantir l’accessibilité des emails pour une lecture inclusive
- Appliquer les principes d’éco-conception pour des formats sobres
Les entreprises acceptent généralement bien de travailler sur les points 3 et 4, mais ce sont malheureusement ceux qui ont le moins d’impact. L’essentiel réside dans les deux premiers points, particulièrement le premier qui représente souvent le plus grand défi pour les entreprises. Comme mentionné dans l’article, il faut avancer progressivement, en commençant par faire un pas de côté. Les autres pas suivront naturellement. Et nous sommes là pour vous accompagner !