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Notre charte de responsabilité sociale et environnementale

Version 2024.0 – version initiale
Ce document est sous licence Creative Commons CC0 1.0.

Préambule

Cette charte définit nos engagements en matière de responsabilité sociétale et environnementale. Elle s’applique à tous les salariés et collaborateurs freelances de Badsender, établissant un cadre pour améliorer notre impact global.

Nous mettons à jour cette charte annuellement, y intégrant des preuves et indicateurs de performance. La version actualisée est validée lors de l’assemblée générale ordinaire, la version initiale ayant été approuvée par le Comité Stratégique de Badsender.

Particularités de Badsender

Badsender fonctionne à 100% en télétravail, sans locaux physiques. Ce qui réduit significativement nos émissions de gaz à effet de serre (GES). 

Une autre caractéristique notable de Badsender est sa structure actionnariale : 100 % des salariés et un tiers des freelances sont actionnaires de l’entreprise.

Nous avons la conviction que le marketing a le pouvoir de transformer nos imaginaires collectifs afin de rendre désirable un monde plus sobre. Nous défendons une vision éthique, responsable et inclusive de l’emailing.

La Charte de Responsabilité Sociale et Environnementale de l’agence s’articule autour des 4 piliers suivants :

  1. Ancrer une démarche “heureux au travail”
  2. Remettre en question les pratiques du secteur et adapter nos prestations
  3. Sensibiliser et embarquer les parties prenantes
  4. Baisser nos émissions de CO2

1.Ancrer une démarche “heureux au travail”

La famille avant tout

Nous veillons à l’équilibre et au respect de la vie professionnelle et personnelle de nos collaboratrices et collaborateurs.

Nous prenons en compte les contraintes familiales et personnelles de chacun. Sans hésitation, nous adaptons les horaires ou les jours de réunion pour accommoder les besoins de l’équipe. Pendant nos visioconférences, nous accueillons avec bienveillance la présence des enfants ou des animaux de compagnie sur les genoux de nos collaborateurs.

Liberté et efficacité

Nous favorisons un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle en encourageant la vie de famille, les activités associatives et sportives. Conscients que concilier ces aspects peut être difficile, nous privilégions la flexibilité des horaires. Certains collaborateurs préfèrent travailler sur 4 jours, d’autres sur 5 — c’est parfaitement acceptable. Tant que nos clients sont satisfaits et les projets livrés dans les délais, chacun peut organiser sa semaine comme bon lui semble. Notre seule exigence : prévenir les autres en cas d’absence et rester suffisamment joignable pour participer à une réunion urgente si nécessaire.

Nous ne faisons pas de « réunionite ». Si un collaborateur estime sa présence non essentielle à une réunion, il doit la décliner ou la quitter dès que le sujet ne le concerne plus. Cette attitude est non seulement acceptée, mais aussi appréciée. Notre philosophie ? Se concentrer sur l’essentiel et optimiser l’efficacité de chacun.

Se voir physiquement

Nous travaillons entièrement en télétravail, ce qui réduit nos interactions en personne. Cette situation peut s’avérer difficile lorsque nous ne nous voyons pas physiquement pendant de longues périodes. Jusqu’à présent, nous organisions un événement de team building en présentiel une fois par an. Notre objectif, en fonction du budget disponible, est d’augmenter la fréquence de ces rencontres à au moins une tous les 9 mois. Sauf en cas de contraintes personnelles importantes, chaque collaborateur est tenu d’y participer.

Éviter les non-dits et favoriser les feedbacks

Depuis septembre 2024, nous avons instauré une réunion « météo » bimensuelle. Cette rencontre permet à chacun de partager ses ressentis, d’exprimer ses pensées de manière constructive et de soulever les frustrations qui peuvent émerger plus facilement dans un contexte de travail à distance.

Nous promouvons activement la culture du feedback individuel. Nous croyons fermement que la franchise stimule la performance. Plus nous recevons de retours constructifs, plus nous nous améliorons. Pour transmettre ces feedbacks, nous privilégions les messages vocaux, qui permettent de mieux percevoir le ton et l’état d’esprit de l’émetteur.

Réduire les inégalités salariales

Pour garantir un salaire décent à tous nos collaborateurs et réduire les inégalités salariales, nous nous engageons à :

  • Rémunérer nos collaborateurs au minimum à 120 % du SMIC
  • Plafonner la rémunération maximale à 400 % du SMIC (dirigeants inclus)

Ainsi, le salaire le plus élevé de l’entreprise ne peut excéder 3,3 fois le salaire le plus bas.

Dans un souci de transparence, les salaires de tous les collaborateurs sont publiés dans le budget de l’entreprise, accessible à l’ensemble du personnel.

Nous nous engageons également à atteindre et maintenir une stricte égalité salariale entre les sexes. L’écart entre les salaires des hommes et des femmes au sein de notre organisation ne dépassera jamais 5 % à compétences, responsabilités et expériences équivalentes. Cet engagement témoigne de notre détermination à éliminer toute discrimination salariale basée sur le genre et à instaurer une norme d’équité financière pour l’ensemble de nos collaborateurs.

Parité femmes-hommes

Notre CoOp (le Comité Opérationnel qui définit les grandes orientations de l’agence) doit respecter une stricte parité, avec 50 % de femmes et 50 % d’hommes.

Lutte contre les discriminations

Badsender milite pour l’inclusion. Contrairement à l’intégration, l’inclusion ne demande pas à une minorité de se conformer à une norme établie. Dans un espace inclusif, chacun trouve sa place et est considéré comme « normal ». Quel que soit le sexe, le genre, l’origine sociale, la couleur de peau, l’orientation sexuelle ou l’état de santé, nous faisons tous partie du même environnement. C’est à cet environnement de s’adapter et de s’ouvrir à toutes et à tous.

Tous actionnaires

Chaque salarié reçoit gratuitement trois actions au bout d’un an d’ancienneté. Il peut ensuite investir davantage s’il le souhaite. Nous offrons également aux collaborateurs freelances réguliers la possibilité d’acquérir des actions. Cette démarche favorise une implication accrue et témoigne d’un engagement fort envers les valeurs que l’entreprise cherche à incarner : indépendance, expertise, liberté et engagement.

Organisation et prise de décisions

Les sujets stratégiques et la vision de l’agence sont discutés au sein du comité opérationnel, qui se réunit chaque semaine. Les propositions qui en émanent, ainsi que l’ensemble des décisions budgétaires et orientations stratégiques, sont présentées en toute transparence et soumises à validation lors d’une réunion mensuelle du Comité Stratégique, où tous les collaborateurs sont présents. Cette démarche garantit que l’ensemble des collaborateurs soit informé des enjeux majeurs, favorisant ainsi la transparence au sein de l’entreprise et l’engagement de chacun.

2. Remettre en question les pratiques du secteur et adapter nos prestations

Le manifeste de Badsender est au cœur de notre charte RSE.

Il établit le cadre éthique de notre pratique professionnelle. Consulter notre manifeste.

Dans leurs missions quotidiennes auprès des clients, nos collaborateurs doivent appliquer les principes énoncés dans notre manifeste. Cela implique d’être à l’écoute des besoins des clients, de remettre en question les pratiques marketing traditionnelles (notamment les tactiques agressives comme le FOMO — Fear of Missing Out), de proposer des alternatives et d’identifier les obstacles potentiels.

Pour développer nos compétences internes en matière de numérique responsable, transparence, accessibilité, inclusivité, nouveaux récits, lutte contre les stéréotypes et protection de la vie privée, chaque collaborateur est encouragé à s’informer continuellement. Cela passe par la lecture d’articles, le visionnage de documentaires, l’écoute de podcasts — bref, une formation continue sur les enjeux émergents qui façonneront l’avenir de notre profession.

Ce thème est approfondi dans le pilier n°3 : Sensibiliser et embarquer les parties prenantes.

3. Sensibiliser et embarquer les parties prenantes

Politique de choix de nos clients

En accord avec notre raison d’être, nous accompagnons les organisations ayant à cœur de réduire leur impact sur le vivant. Nous refusons de promouvoir et de faire la publicité d’activités directement nuisibles, notamment : les compagnies aériennes, les aéroports, les organisateurs de croisières et les agences de voyages spécialisées dans les longs courriers.

Nous soutenons les entreprises qui ont intégré la transition écologique et sociale au cœur de leur modèle d’affaires. Nous encourageons les secteurs de l’action sociale, des services, de la santé, de la formation, des collectivités, de l’administration publique, ainsi que toutes les organisations contribuant au fonctionnement de la société de demain.

Nous avons classé nos clients et leurs projets en trois catégories selon une grille d’évaluation co-construite en interne, comportant des critères environnementaux, sociaux et éthiques :

  • Horizon 1 (H1) : secteurs ou projets non alignés avec notre raison d’être
  • Horizon 2 (H2) : secteurs ou projets générant peu d’impact direct, principalement le secteur des services
  • Horizon 3 (H3) : secteurs ou projets alignés avec notre raison d’être

Notre objectif est de réduire la part de notre chiffre d’affaires réalisé auprès d’entreprises H1, d’augmenter celle des H2 et, à terme, de générer principalement du chiffre d’affaires avec les organisations H3. Lorsque l’activité principale d’un prospect ou son projet nous semble proche du H1, nous expliquons notre raison d’être et leur demandons leurs engagements, ainsi que leur disposition à être accompagnés par une agence comme la nôtre. Si le retour est jugé insuffisant (en comité opérationnel), nous refusons le projet. Cela nous est arrivé trois fois en 2024.

Depuis 2021, nous calculons systématiquement sur nos devis et factures l’équivalent carbone de la mission et ajoutons cette mention : « Émissions carbone de la mission : XX euros HT * 0,039 kg CO2e = XX kg CO2e ».

Stratégie de contenus

Les contenus générés par Badsender et diffusés auprès de nos prospects et clients doivent être à 90 % éditoriaux. Nous refusons de générer du contenu purement commercial.

Développer des relations saines avec nos partenaires et concurrents, et travailler en écosystème

Chaque collaborateur a la responsabilité de développer l’écosystème de partenaires et de concurrents en les invitant à échanger lors de nos lives, podcasts et interviews publiés sur notre blog.

L’objectif est de comprendre les spécificités et la singularité de chacun pour mieux servir le client final et travailler en synergie. Nous veillons à ce que chacun ait sa place, sans empiéter sur le domaine d’expertise de l’autre.

Nous faisons preuve de transparence, de responsabilité et de sincérité dans nos réponses aux appels d’offres — lorsque nous répondons à plusieurs — et dans nos relations avec nos concurrents.

Badsender s’engage à respecter des délais de paiement de 30 jours. Nous ne négocions pas de délais plus longs avec nos fournisseurs.

Sensibiliser en continu nos collaborateurs

Le partage de connaissances est au cœur du quotidien chez Badsender. Chaque collaborateur contribue activement en partageant ses découvertes, innovations, pépites et expériences de projets via nos canaux de communication.

Plusieurs fois par mois, nous organisons des sessions « Partage de Connaissances » ouvertes à toute l’équipe. À tour de rôle, un collaborateur présente ses connaissances, trouvailles ou recherches sur un sujet spécifique. Cette pratique assure une transmission régulière des savoirs individuels à l’ensemble de l’équipe.

Tout au long de l’année, nous encourageons les membres de notre équipe à élargir leurs compétences, que ce soit par le biais de webinaires, de formations ou d’échanges avec d’autres professionnels. Pour cibler les formations les plus pertinentes, nous menons des entretiens individuels axés sur les aspirations de progression et les défis spécifiques rencontrés par chacun.

4. Baisser nos émissions de CO2

Calculer annuellement notre bilan carbone

Nous avons réalisé notre premier bilan carbone couvrant les trois scopes en 2021. Désormais, nous nous engageons à produire et analyser nos émissions carbone chaque année afin de suivre et réduire notre impact sur l’effet de serre. Chaque salarié et freelance doit remplir au minimum le « questionnaire employé » en janvier. Certains collaborateurs sont également sollicités pour fournir des données complémentaires nécessaires au calcul de l’empreinte carbone de l’agence.

Déplacements et transports

Chez Badsender, cette source d’émissions est presque inexistante grâce au télétravail. Néanmoins, nous avons mis en place plusieurs règles pour atteindre nos objectifs :

  • Nous privilégions systématiquement les réunions à distance avec nos clients, fournisseurs et partenaires.
  • En cas de déplacement nécessaire, nous favorisons les moyens de transport à faible émission de carbone (principalement le vélo et le train) pour les trajets moyens et longs.
  • Sauf exception (à valider en comité opérationnel), les déplacements sont proscrits si le temps de trajet dépasse 2h pour moins d’une demi-journée d’intervention (réunion, conférence, atelier, etc.).
  • Sauf exception (à valider en comité opérationnel), les déplacements en avion sont interdits.

Achat de fournitures et matériel informatique

Badsender sensibilise ses collaborateurs à conserver leur matériel informatique le plus longtemps possible.

  • Privilégier l’achat de matériel informatique reconditionné ou la location longue durée de matériel reconditionné sans obligation d’achat.
  • Opter pour des marques et des appareils facilement réparables (indice de réparabilité d’au moins 8/10 lorsqu’il est disponible), démontables aisément et dont les pièces détachées sont accessibles.
  • Favoriser au maximum les produits écolabellisés de fournisseurs responsables et locaux, ainsi que ceux ayant une durée de vie estimée supérieure à la moyenne.
  • Adapter la taille des écrans aux besoins spécifiques de chaque collaborateur. Par exemple, un designer nécessitera un écran plus grand qu’un consultant en emailing, leurs tâches respectives exigeant des configurations différentes.
  • Pour les grosses fournitures de bureau (sièges, tables, etc.), privilégier le matériel reconditionné ou la location de matériel sans obligation d’achat.
  • Pour les petites fournitures de bureau et les consommables (papier, stylos, enveloppes, cartouches d’encre, etc.), opter pour des objets recyclés et recyclables, idéalement produits en Europe.

Achat de services et prestations

En cas de besoin d’une nouvelle prestation ou service, ou lors d’une remise en concurrence, le prix et le contenu de la prestation ne peuvent pas être les seuls éléments analysés. Doivent être privilégiés :

  • Les prestataires réalisant un bilan carbone, rendant publiques leurs données et ayant une trajectoire de réduction de leurs impacts écologiques.
  • Les indépendants et les freelances, à prestations identiques, seront favorisés par rapport aux agences.
  • Les prestations (incluant la main-d’œuvre et/ou les serveurs) localisées dans des pays avec un mix énergétique bas carbone.
  • Les prestataires dont la main-d’œuvre est située dans les pays les plus vertueux d’un point de vue social.
  • Les prestataires ayant obtenu des labels et certifications reconnus, validant leurs bonnes pratiques sociales et environnementales.

Avant d’envisager un remplacement et pour prolonger la durée de vie des équipements, les collaborateurs doivent faire réparer leur matériel et en prendre soin régulièrement. Ces entretiens sont pris en charge par Badsender.

Recommandations non-contraignantes à destination des salariés et collaborateurs

Badsender respecte la vie privée de ses salariés et collaborateurs, qui restent libres de gérer leur quotidien et leur domicile à leur convenance. Cependant, face à l’urgence climatique, nous avons élaboré une série de suggestions que chacun est libre d’adopter chez soi, en co-working, pendant et en dehors du temps de travail.

Prendre soin de ses appareils numériques

Pour préserver les batteries, il est recommandé de :

  • Éviter de laisser son ordinateur ou téléphone portable constamment branché sur secteur.
  • Ne pas décharger complètement la batterie ni la charger à 100 %.
  • Protéger ses appareils avec une housse (ordinateur) ou une coque (téléphone).
  • Privilégier la connexion WiFi quand c’est possible, car l’impact de la 4G ou 5G est plus important.

Politique de gestion des déchets

  • Déposer impérativement le matériel informatique et électronique dans un centre de tri spécialisé pour un traitement et un recyclage appropriés. Lors d’un renouvellement, le vendeur du nouveau matériel est tenu de reprendre l’ancien. Ne jamais jeter ce type de matériel, même de petite taille (souris, clé USB), dans une poubelle ordinaire.
  • Apporter les grosses fournitures de bureau dans un centre de tri spécialisé.
  • Privilégier la numérisation des usages (signature électronique, lettres recommandées électroniques, notes numériques) pour limiter les déchets de petites fournitures de bureau et de consommables. Trier ces déchets comme les ordures ménagères.

Crédits, versions, licence et réutilisation de cette charte

La raison d’être de Badsender est d’accompagner les organisations dans leur prise de responsabilité. Cette charte s’inscrit pleinement dans cet esprit. C’est pourquoi, afin d’encourager d’autres entreprises et organisations à adopter les meilleures pratiques en matière de responsabilité sociale et environnementale, nous diffusons ce document sous licence Creative Commons CC0 1.0.

En d’autres termes, vous êtes libre de réutiliser et de modifier la présente charte sans aucune restriction, sans même avoir besoin de citer votre source. N’hésitez pas à en profiter !

Crédits :

Référent RSE Badsender : Marion Duchatelet