Comment utiliser l’outil « Postmaster Tools by Gmail » pour monitorer sa délivrabilité ?

Il est possible chez certains FAI/Webmails d’avoir une vue sur le niveau de réputation (dans des versions plus ou moins graphiques). Nous allons réaliser une série d’articles sur ces outils… plus ou moins récents. On commence aujourd’hui avec Google et son « Postmaster Tools by Gmail ».

Petite introduction sur Gmail

Gmail était connu à mes débuts pour être une véritable boite noire. Il est très compliqué d’avoir des informations sur le niveau de réputation d’une IP et/ou d’un sous-domaine/domaine. Il fallait réaliser beaucoup de tests et supposer avoir trouvé la solution du problème.

Depuis quelques années, Google a décidé de s’ouvrir et de mettre à disposition un outil complet qui va permettre aux annonceurs (ou aux routeurs) d’obtenir des informations de réputation. Comme quoi, tout est possible dans la vie !

Comment paramétrer l’outil ?

L’outil, même s’il est accessible à tous, doit être configuré avant d’être utilisé… et oui tout le monde ne peut pas accéder aux données de tout le monde 😉 Il est basé sur le domaine ou le sous-domaine. Prenez note que si vous paramétrez l’outil pour un domaine et que ce dernier a plusieurs sous-domaines, les données dans l’outil seront cumulées.

Avant de créer son accès, il faudra vous assurer que votre domaine ou sous-domaine a au moins un des deux systèmes d’authentification (SPF ou DKIM) paramétré. Sans quoi, vous n’aurez aucune donnée dans l’outil.

Le paramétrage se fait de deux façons : création d’un accès ou le partage d’accès en lecture.

1. La création d’un accès

L’accès à l’outil se fait par le nom de domaine à monitorer via l’url suivante : https://postmaster.google.com/managedomains

  1. Se connecter avec son adresse Gmail
  2. Ajouter le nom de domaine à monitorer : Étape 1/3
    • Celui-ci doit être paramétré avec SPF ou DKIM.
  3. Ajouter à votre domaine/sous-domaine le code de vérification sur l’enregistrement TXT (ou demander à votre IT de réaliser cette étape J) : Étape 2/3
    • Il est également possible d’ajouter un enregistrement de type CNAME à la place de l’enregistrement TXT.
  4. Valider le paramétrage et accéder aux dashboards.

2. Partager l’accès en lecture

Vous avez également la possibilité de partager l’accès à un tiers mais il faudra être le propriétaire de l’accès.

Tout pour monitorer sa réputation

On ne peut dire qu’une seule chose… Google a bien pensé son outil ! Vous y trouverez tout ce qu’il faut pour monitorer votre réputation :

Taux de mise en spam

Ce dashboard vous indiquera les taux de plaintes mesurés par jour pour l’ensemble de vos IP.

Réputation des adresses IP

Ce dashboard vous donnera une vue précise du niveau de réputation de chaque IP. Le détail sera accessible en dessous lorsque vous cliquerez sur une couleur.

 

Réputation des domaines

Ce dashboard vous donnera une vue précise du sous-domaine.

Boucle de rétroaction

Si vous avez paramétré la boucle de rétroaction Gmail, vous aurez accès à ce tableau qui vous permettra de connaitre vos taux de plaintes par marqueur (un marqueur correspond à un envoi).

Authentification

Ce dashboard vous indiquera les taux de succès liés à l’authentification des e-mails (SPF, DKIM & DMARC).

Chiffrement

Ce dashboard vous indiquera si le trafic entrant et sortant est chiffré (pratique si vous ou votre routeur avez paramétré la norme TLS sur vos envois). Si vous n’envoyez pas d’e-mails via Gmail, le « taux TLS sortant » n’a aucun intérêt pour vous.

Erreurs de distribution

Ce dashboard affiche les taux d’erreurs par jour enregistrés sur Gmail. Ce tableau est particulièrement utile lorsque vous êtes en phase de warm up et que vous avez quelques soucis chez Gmail. Si vous cliquez sur un des points, il vous affichera en dessous la raison du taux de rejet (fréquence maximale dépassée, rejet pour plaintes, …)

À noter que vous pouvez filtrer chaque dashboard sur un historique allant de 7 à 120 jours.

Comment l’utiliser et pour quel résultat ?

Vous avez une problématique de réputation sur Gmail ? Vous débutez avec une nouvelle configuration IP/sous-domaine et Gmail représente plus de 30% de votre base de données ? Vous souhaitez juste « par curiosité » savoir quel est votre niveau de réputation sur Gmail ? Si vous vous sentez concerné par une de ces 3 questions, la suite de cet article va vous intéresser.

1. Le problème de réputation

Le principal intérêt de cet outil (on ne va pas s’en cacher) est de voir son niveau de réputation sur Gmail. Et quand celle-ci est mauvaise, on sait grâce aux dashboards ce qui ne va pas (mauvaise réputation de l’IP et/ou du sous-domaine) et comment y remédier (restriction du ciblage et donc des volumes).

Exemple ci-dessous sur l’efficacité d’un plan d’actions adapté sur les adresses Gmail pour un regain de réputation de l’IP en quelques semaines :

2. La phase de warm-up

Vous avez décidé de changer de routeur et donc d’infrastructure d’envoi (nouvelle IP, nouveau sous-domaine). Il va falloir avant de basculer tous vos envois vers votre nouveau routeur, « chauffer » votre nouvelle configuration. Et si Gmail est dans votre TOP3 FAI/WEBMAILS, les dashboards « Taux de mise en spam », « Réputation des adresses IP », « Réputation des domaines » et « Erreurs de distribution » sont à surveiller tous les jours. Et en cas d’impact, vous pourrez adapter votre plan de montée en réputation afin d’éviter de totalement cramer votre nouvelle configuration.

3. Juste pour monitorer

Il y a un proverbe qui dit « mieux vaut prévenir que guérir » … N’attendez pas d’avoir une problématique pour commencer à monitorer votre réputation. Essayez au moins de consulter ces pages 1 fois par semaine ou dès qu’une campagne « stratégique » ou « à risque » est envoyée pour mesurer l’impact (et ajuster si nécessaire).

A noter qu’il n’est pas possible actuellement d’exporter les données de l’outil ou de créer des alertes automatisées en cas de perte de réputation.  Il faudra opter pour un suivi manuel.

Conclusion

J’espère qu’à travers cet article (qui n’est pas le premier écrit sur l’outil), je vous ai donné la « flamme » qui vous poussera dès aujourd’hui à jeter un coup d’œil sur ce superbe outil.

En tout cas, si vous connaissez de grandes difficultés sur Gmail et que vous avez besoin d’être accompagné, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours à votre écoute 😉

Besoin d’aide pour améliorer vos pratiques de délivrabilité email ?

N’hésitez pas à faire appel à nos experts en délivrabilité afin de réaliser des audits délivrabilité, de surveiller celle-ci ou de former votre équipes à la délivrabilité.

A propos de Sébastien Fischer

Sébastien est la principal intervenant autour des questions de délivrabilité dans l'équipe de Badsender. Il travail sur le sujet depuis plus de 10 ans, et a passé toute sa carrière chez des routeurs dont Emailvision, Adobe Campaign ou Cabestan.

5 commentaires

  1. Bonjour,
    Merci pour cet article très intéressant.
    J’ai une question concernant la validation du domaine, je renseigne notre domaine authentifié sur notre routeur demailing et Google ne trouve pas l’enregistrement TXT à la configuration DNS.
    Comment faut-il procéder ?

    Merci pour votre aide
    Julien

  2. Bonjour Julien,
    Merci pour votre retour 🙂
    Pour répondre à votre question, avez-vous bien créer un enregistrement de type TXT sur votre domaine (ou sous-domaine) en y ajoutant tout le code vérification? (exemple : google-site-verification=rRRRQNeOCabc-7TocLa0TXKhoR-_UM9R8yvRzLnAxg0). Je vous dis cela car j’ai déjà eu des échecs, soit parce que la personne n’avait pas créer l’enregistrement txt (et avait juste fait un copier/coller) sur le domaine, soit le code de vérification n’avait pas mis en entier. N’hésitez pas à me contacter directement pour que l’on regarde où ça bloque.
    Bien à vous,
    Sébastien.

  3. Christelle Jaux

    Hello Sébastien

    Merci beaucoup pour ton article, c’est très intéressant. je vais tester !
    A bientôt

  4. bonjour cher Sébastien Fischer
    a quelle nombre d’envoi s’affiche postmaster
    par ex: j’envoi 5k par jour alors quand je vérifié postmaster n’affiche rien j’ai décidé d’augmenter jusqu’à 7k pas de résultat
    merci

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