Retour sur la Batch Winter Keynote 2026 : L’autonomisation des équipes CRM au centre du jeu

Attention, article fleuve 😉 Le 29 janvier 2026, j’ai participé à la 6ème édition de la Batch Winter Keynote. Une journée intense, riche en enseignements, et qui confirme une tendance de fond dans l’industrie du CRM : l’autonomisation des équipes CRM face à la dépendance technique est un enjeu majeur. Voici mon retour, entre observations terrain et analyse critique d’expert.

Une affluence qui en dit long

Commençons par le commencement : il y avait du monde. Beaucoup de monde. Au point de peiner à se déplacer dans la foule lors des pauses. Pour moi, cette affluence est un signal clair : Batch intéresse le marché et surfe sur une dynamique ultra positive. Mais au-delà de l’effet de foule, c’est surtout la qualité des échanges et des cas d’usage présentés qui m’ont marqué.

10h10 – Ouverture : Batch affiche ses ambitions

Simon Dawlat, CEO de Batch, ouvre la journée en rappelant qui est Batch : 100 collaborateurs, 400 clients, éditeur de CEP (Customer Engagement Platform, pour ceux qui ne sont pas encore habitués à la novlangue du marché).

Ce qui s’est passé pour Batch en 2025

Les chiffres annoncés donnent le ton :

• 50+ projets de modernisation CRM : passage du CRM Legacy à la CEP
• Renforcement massif de l’accompagnement client : Chief Customer Officer, nouvelle équipe onboarding, nouvelle doc technique, Batch Academy, doublement de la team délivrabilité, deux nouveaux Solutions Engineers
• Consolidation de la partie Email Marketing : lancé il y a 4 ans avec beaucoup de défis, l’objectif pour 2026 est d’atteindre 10 milliards d’emails envoyés
• Renforcement de la stratégie Data First : app native Snowflake, liens avec les CDP composables, lancement de Cloud Sync

Mon avis d’expert délivrabilité

On email deliverability, Batch présente une fonctionnalité « soit-disant » unique : l’intelligent warm-up. En tant que consultant délivrabilité, je serai ravi de challenger le concept dans les mois qui viennent. L’enfer de la délivrabilité est pavé de bonnes intentions… d’autres s’y sont déjà essayés :-D.

Les 3 tendances CRM selon Batch

Tendance 1 : CRM Agentique – Beaucoup de discussions depuis un an, beaucoup d’outils, mais peu d’usages réels. Seulement 16% des entreprises utilisent des agents IA, et souvent sur des use cases basiques. Pourquoi ? Trop de risques de dérives, besoin de pixel perfect. Les tests d’IA agentique sont souvent limités à certaines cibles « crâmées » comme les inactifs.

Tendance 2 : Architectures composables – Indispensables pour déployer l’IA de manière cohérente et scalable.

Tendance 3 : Rattachement des équipes CRM aux équipes Data – Une tendance organisationnelle majeure qui change la donne.

10h30 – Client Story Maeva : De la data à l’impact

Romane Dupé, Léo Montpré et Justine Di Meo présentent le cas Maeva, marque du Groupe PVCP spécialisée dans la location de vacances.

Les chiffres qui claquent

• +120 millions de push envoyés avec Batch depuis 2020
• 200k visites générées tous les ans
• Plus d’un million d’optins collectés depuis 2020

Mention spéciale pour la transparence : Maeva partage ouvertement sa stack MarTech. C’est suffisamment rare pour être souligné.

Le défi : la saisonnalité

Le gros challenge de Maeva, c’est la saisonnalité. Deux grosses périodes dans l’année (été et hiver) avec un besoin fort de cross-sell entre les deux saisons et d’animation tout au long de l’année.

Les use cases concrets

1. Chauffe des IPs : Utilisation en primeur de l’intelligent warm-up de Batch. Gain de temps considérable annoncé.

1. Abandon de panier : Avant, contexte très technique avec dépendance à une équipe tech. Maintenant, accessible directement par l’équipe CRM dans Batch via l’Email Builder et la scénarisation.
2. Parcours post-visite : Avant, pas de données de visite donc pas de personnalisation. Maintenant, données ultra personnalisées en fonction des destinations. Résultat : x2,5 en click-through rate.
3. Multi-langue : Gestion automatisée avec des templates contenant chaque langue nécessaire. Demain : traduction IA.

Leurs prochains objectifs

• Déployer l’omnicanalité
• Personnalisation dynamique des scénarios (reco produit)
• Migrer les scénarios transactionnels dans Batch (pour moins dépendre de la tech)
• Passer à 10% du CA généré par le CRM

Ma conclusion sur cette session

La révolution proposée par Batch est avant tout la disponibilité (et la connectivité) de la donnée. L’objectif de ne plus dépendre d’équipes tech pour faire évoluer des scénarios me semble central pour redonner de la puissance aux équipes CRM. Évidemment, la plateforme moderne et nativement multicanale aide, mais au-delà de casser techniquement les silos, c’est surtout l’envie de dépasser les silos qui est centrale.

11h – Table ronde : Dans la tête des Head of CRM

Une table ronde passionnante avec Milena Morsy (SNCF Connect), Samira Ghannam (ManoMano), Fabien Mulot (L’Équipe), Amélie de la Masselière (Lacoste), modérée par Clotilde Rousseau.

Ce qu’ils recherchent dans les recrutements

Fabien Mulot (L’Équipe) : La vision stratégique est centrale, tout comme la capacité à échanger avec d’autres métiers et la tech. Besoin d’adaptabilité. La connaissance des outils n’est pas forcément centrale.

Amélie de la Masselière (Lacoste) : Le status quo n’est plus possible. Besoin de toujours se questionner malgré un héritage technique lourd. Culture du test A/B indispensable. Le CA est important, mais l’engagement et la rétention sont aussi des KPIs indispensables.

Leur rapport à l’IA

Samira Ghannam (ManoMano) : L’IA est au cœur de la stratégie. Plus de rédacteur, que des agents IA pour la rédaction. Agent IA pour le benchmarking du marché. Objectif : déployer un agent IA pour créer le planning d’animation CRM. Objectif de 50% de CA CRM généré de manière automatique.

Fabien Mulot (L’Équipe) : À l’opposé, refus de déléguer la partie éditoriale à l’IA. Besoin de « fait main », de plumes qui incarnent les newsletters pour nourrir le lien avec les destinataires.

Amélie de la Masselière (Lacoste) : Compliqué de déléguer des éléments liés à la marque à l’IA pour des besoins de contrôle de l’image de marque. Sur le top 1% des meilleurs clients, besoin de garder la maîtrise.

Leurs projets

Fabien Mulot (L’Équipe) : Migration vers Batch (push déjà effectif, email dans quelques semaines), DinMo pour la CDP. Autonomisation des équipes marketing pour chaque use case sans dépendance, c’est LE sujet du moment.

Samira Ghannam (ManoMano) : Amélioration de la contactabilité, réactivation des inactifs, ouverture de nouveaux canaux (WhatsApp, courrier papier), personnalisation accrue.

Milena Morsy (SNCF Connect) : Excellence client avec la personnalisation, optimisation des triggers, gros chantier de migration data, déploiement d’outils comme Reelevant.

11h45 – Talk Gojob x Hightouch : La Modern Marketing Stack

Simon Dawlat interviewe Alexandre Poullard (Hightouch) et Marius Ambayrac (Director of Engineering chez Gojob).

L’organisation crée l’agilité

Le message clé de Marius : l’organisation crée l’agilité, pas la dépendance. Chez Gojob, les business analysts dans les équipes métiers ont un accès total au data warehouse et donc une très grande liberté d’action. La priorisation est rapide car les analystes ne sont pas dépendants des équipes tech.

La stack Gojob

• Data warehouse : BigQuery
• Transformation de donnée : DBT
• Activation : Hightouch (lien entre le data warehouse et les outils d’activation dont Batch)

Le cas d’usage : Score de satisfaction par IA

Les LLMs permettent d’analyser les émotions des utilisateurs en croisant plusieurs sources de données. Résultat : des feedbacks textuels non-structurés dans BigQuery sont transformés en score de satisfaction de 0 à 10 qui déclenche automatiquement des campagnes.

Roadmap Hightouch

Aller au-delà du targeting en construisant des agents à qui on explique l’objectif business. L’agent pousse ensuite le bon produit à la bonne personne de manière ultra automatisée dans les outils d’activation.

13h45 – Product Update : Batch accélère

Antoine Guénard (CPO) et son équipe présentent les nouveautés produit avec une démo live par Selma Bennamane.

Les chiffres 2025

• 742 feedbacks produits analysés
• 63 releases produit
• 18 nouveaux connecteurs
• Lancement de la Batch Academy

Les 6 nouveautés majeures

1. Cloud Sync – Hub de connectivité entre Batch et les différents Data Warehouses. Multi-source, gestion fine du rythme de synchro, gestion des batches, retries, erreurs et synchro incrémentale. Objectif : plus aucune dépendance aux équipes techniques (ou presque).

2. Universal Channel – Permet de gérer des canaux non nativement intégrés dans Batch. En gros, on peut connecter n’importe quelle API externe qui devient un canal. Les cas d’usage sont potentiellement illimités. Guillaume Escolier de Wax monte sur scène pour présenter l’intégration WhatsApp.

3. Messaging AI – Génération de variantes de test A/B par l’IA et traduction automatique.

4. Conversion goals – Aide à prendre les bonnes décisions sans sortir de la plateforme (expérimentation, analyse d’achats, optimisation des canaux).

5. Attribut change et wait event – Dans les scénarios multi-step, possibilité de démarrer une automatisation sur base d’un changement d’attribut et d’attendre un événement avant de déclencher une branche particulière.

6. Intelligent Warm-up – Simplification des périodes de chauffe IP et domaine. Choix du volume initial, facteur multiplicateur, priorisation des profils les plus engagés.

Ma conclusion

Batch se rapproche de plus en plus des mastodontes du marché au niveau fonctionnel. Le frein reste sans doute la migration de toute la segmentation et des automatisations depuis les outils legacy.

Roadmap 2026

• Batch AI : Assistants IA pour l’opérateur de campagne et création de scénario par IA
• Intelligent Home : Page d’accueil générée par IA avec contexte, propositions d’actions et questions en langage naturel
• Orchestration : Control groups, time based multi-steps automations, vue calendrier, analyse de pression marketing, segments analytics
• Messaging channels : Preference center, formulaires et landing pages (interface drag and drop proche de l’expérience de l’email builder), content cards

Démo d’Intelligent Home

15h15 – Atelier 1 : Abonnements médias à l’ère de l’IA

Le constat

• 20% du CA de Batch vient des médias
• L’IA intercepte les visites : moins de 35% des sources affichées par l’IA génèrent un clic
• -26% de trafic SEO depuis l’apparition des résumés IA dans Google
• 83% des visiteurs quittent un site dès qu’un paywall apparaît

La solution : Créer une relation

L’IA redéfinit la découverte de l’information. Il faut travailler sur la relation. La personnalisation des newsletters permet +60% de fréquence de visite.

La plus grande valeur n’est pas le moment de l’abonnement, mais l’après. Objectif : animer les abonnés pour les conserver le plus longtemps possible.

Ce que je retiens surtout de la cession, c’est un conseil que l’on donne régulièrement à nos clients média : habituer votre cible à un rendez-vous régulier ! Il faut feuilletonner !

Atelier 2 : Délivrabilité & évolutions CNIL

C’est mon sujet de prédilection, évidemment.

Projet de recommandation CNIL sur les pixels de suivi

La CNIL précise des règles préexistantes suite à plusieurs plaintes. La règle : consentement obligatoire pour l’usage du tracking individualisé de ouvertures.

Il faut permettre le retrait de ce consentement, distinct du consentement sur l’envoi d’email. Pas besoin de consentement pour le pixel de tracking non individualisé (bon, en vrai, c’est ultra rare dans les outils de gestion de campagnes).

Qu’est-ce qu’il faut faire ?

1. Adapter les formulaires d’optin pour collecter le consentement (case non pré-cochée)
2. Redemander explicitement le consentement aux contacts existants ou désactiver le tracking individualisé
3. Ajouter un lien de retrait de consentement dans les emails
4. Adapter les KPIs : ne plus suivre que l’ouverture, mais aller plus loin dans le funnel (clics, conversions)
5. Modifier les automations qui utilisent les ouvertures pour prévoir des fallbacks
6. Travailler l’inactivité avec d’autres paramètres (taux de clic, visites site web, conversions)

Mon avis

Cette évolution était attendue et nécessaire. Elle va forcer les équipes CRM à sortir de la facilité du taux d’ouverture comme métrique phare et à se concentrer sur des indicateurs plus pertinents d’engagement réel. C’est une bonne chose pour l’industrie.

Batch a pris le sujet en main pour adapter son niveau de tracking au consentement donné par le destinataire. Un bon point (il va falloir que la concurrence avance aussi sur le sujet).

? Retrouvez notre article complet dédié au consentement sur le tracking des ouvertures

Atelier 3 : IA au service du CRM avec Nicolas Bélie (Salomon)

Nicolas Bélie partage le retour d’expérience Salomon. Il y a 3 ans, pas de centralisation data, impossible de sortir deux fois les mêmes chiffres.

L’IA chez Salomon sert 3 axes

1. Travailler plus efficacement pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée
2. Ajouter plus d’intelligence dans ce que l’on fait au quotidien
3. Innover, aller un cran plus loin

Le cas d’usage : Segmentation

4 grands clusters rafraîchis quotidiennement. Exemple : « Workstation shoppers » – les personnes qui achètent durant leur temps de travail et qui ont un taux de retour plus élevé que la moyenne.

Toutes les données sont dans Snowflake, ce qui permet aux utilisateurs de faire des recherches en langage naturel sans dépendre de spécialistes de la donnée.

POC d’IA agentique : AI decisioning

Exemple avec le déclenchement du second achat. Un agent Hightouch choisit le contenu le plus pertinent parmi 3 variantes et le moment de déclenchement.

Résultats du POC lancé il y a 10 jours :

• +30% d’achat par rapport à pas de communication (groupe de contrôle)
• +7% d’achat par rapport à “ciblé comme d’habitude”

Mon avis

Ces résultats sont encourageants, mais il faut rester prudent. Un POC de 10 jours ne permet pas de tirer des conclusions définitives. Il faudra suivre les résultats sur plusieurs mois et vérifier qu’il n’y a pas de cannibalisation ou d’effet de nouveauté. Je serais curieux de voir comment a été travaillé le contenu !

Mes conclusions générales

Cette journée à la Batch Winter Keynote m’a conforté dans plusieurs convictions :

1. L’autonomisation des équipes marketing est LE sujet

Beaucoup de discussions sur la fluidité des déploiements de use cases marketing. Dans beaucoup de conférences du même type, on insiste sur le fonctionnel, alors que l’organisationnel est au centre des préoccupations des équipes. C’est un signal fort.

2. La personnalisation reste un enjeu majeur

Après laquelle tout le monde court depuis des années. Avec la centralisation des données, elle pourrait commencer à avancer plus vite. Mais attention aux promesses non tenues.

3. Le CRM Agentique n’est pas que dans la CEP

L’IA agentique n’est pas uniquement dans l’outil d’orchestration (ou la CEP dans la novlangue de Batch and co). Elle peut démarrer dans le Data Warehouse ou dans la CDP composable.

4. La délivrabilité et la conformité CNIL : des sujets structurants

L’évolution des recommandations CNIL sur les pixels de tracking va forcer l’industrie à mûrir. C’est une opportunité de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’engagement et la conversion. Et vu l’affluence dans cet atelier, l’email reste encore bel et bien au centre de l’attention CRM.

5. Batch se positionne solidement

Batch est clairement dans une dynamique positive. L’affluence de l’événement, la qualité des intervenants et la roadmap produit montrent une ambition claire de s’imposer face aux mastodontes et acteurs historiques du marché. Le challenge reste la migration depuis les outils legacy, mais les cas clients présentés montrent que c’est faisable.

To go further : Si ces sujets vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter chez Badsender pour échanger sur votre stratégie CRM, vos enjeux de délivrabilité ou votre conformité CNIL. Nous accompagnons les équipes marketing dans leur quête d’autonomie et de robustesse .