Badsender of the week: A recommendation email without personalization in the subject line?

Another Belgian thing, but that's how it is, we are used to taking examples from our direct environment. Belgian or not, the following remarks are universal 😉

A little background

Belgacom is the main telecom operator in Belgium, with fixed telephony, mobile telephony, internet and a television offer. For the latter, Belgacom has developed a technology that is supposed to make recommendations to the customer based on programs (movies, series, shows, ...) watched in the past. These recommendations are used to give a % of compatibility during zapping and to make suggestions in the video on demand interface.

Basing a strategy on recommendation... without showing it at first glance?

En plus du % de compatibilité pendant le « zapping » et des suggestions pour la VOD, Belgacom envoit depuis plusieurs semaines ses recommandations par email. Une très bonne initiative, d’autant plus qu’il est possible de programmer un enregistrement à distance depuis votre email ou d’ajouter un film dans votre sélection personnelle. Très intéressant donc ! Mais nous n’allons pas nous attarder plus loin dans cette voie, limitons nous à la ligne objet de l’email ! En fait, on se retrouve face à un paradoxe. Alors que l’email a été créé dans un esprit de personnalisation, la ligne objet est toujours la même ! Alors, peut-être que c’est le bon choix, peut-être qu’il est plus efficace de réutiliser le même objet pour accrocher l’oeil à la réception de l’email. Mais le minimum aurait tout de même été d’ajouter une date dans l’objet. Par contre, pourquoi se limiter au minimum ? Est-ce qu’un objet du type « Nos recommandations : Toy Story 3, Mon pire cauchemar, … » ne serait pas plus efficace ? En tout cas, un petit test AB sur le sujet serait certainement été très intéressant ! Optimiser = Tester + Tester + Tester + …

Identity card

Generic email information:

• Subject of the email : Recommendations for Jonathan
• From : Belgacom TV
• Preheader : Is this e-mail illegible? Open the online version. More info about the "Recommend me" service
• Sending platform : Smartfocus (Emailvision)

Checklist :

• Link to privacy : KO (there is a link, but it does not work anymore)
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Screenshot of the email