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Outil : CDP, DMP, CRM, Marketing Automation, Routeur… Quelles différences ?

Vous le savez, il existe un bon nombre d’outils pour envoyer des campagnes emailings. Certains se disent e?tre une CDP (pour Customer Data Platfom), d’autres un outil de Marketing Automation, de gestion de campagnes marketing eCRM, une DMP (Data Management Platform) ou encore un outil de cloud marketing.

Bref, ça peut vite être très confus ! En plus, tous ces outils font la même promesse : bâtir une vision client unique pour une expérience marketing toujours plus personnalisée et scénarisée. Néanmoins, chaque outil a un positionnement dominant qui provient souvent de son ADN.

Au moment de choisir un outil, c’est toujours intéressant de bien comprendre son positionnement dominant. L’idée est de cerner si c’est l’outil qui va le mieux servir votre stratégie marketing. Parce qu’on ne le répétera jamais assez chez Badsender :

Il ne faut pas choisir un outil en fonction de sa richesse fonctionnelle mais bien en fonction de vos besoins réels.

Nous-mêmes

Voici ci-dessous un condense? des principales terminologies utilise?es, que vous pouvez aussi retrouver dans notre Livre Blanc/Benchmark sur les outils de gestion de campagnes marketing.

Routeur Email

Le terme “routeur email” a beaucoup e?te? utilise? au de?but des anne?es 2000, par opposition aux routeurs papier. Il reste encore utilise? aujourd’hui surtout pour de?signer les prestataires se focalisant essentiellement sur le canal email. Leurs efforts sont centre?s sur la facilite? de cre?ation des messages et de manipulation de leur outil. Ces outils sont ge?ne?ralement simples d’usage et intuitifs, ils disposent d’une large bibliothe?que de templates “pre?tes a? l’emploi” et un ve?ritable CMS en drag and drop tre?s flexible.

Outil de Marketing Automation

Ces outils mettent l’accent sur les techniques permettant d’automatiser des flux de donne?es, de personnaliser automatiquement des contenus et de de?clencher des messages marketing. Ces outils se positionnent davantage sur la technicite? et la possibilite? de tout automatiser. L’ide?e est d’ame?liorer la productivite? des e?quipes marketing en leur permettant d’industrialiser leur communication client. L’outil de Marketing Automation inte?gre en plus de l’email, le canal SMS et quelques formulaires web. On parle plus souvent d’automatisation marketing dans le cadre d’outils B2B que B2C.

Outil de gestion de campagnes marketing eCRM

Ici, l’accent est d’avantage mis sur la strate?gie, il y a souvent une phase plus ou moins longue de set up. Cette phase est anime?e d’ateliers pour de?terminer les donne?es clients qui seront utiles a? des fins marketing : quelles donne?es clients vais-je vouloir rapatrier dans mon outil eCRM et qui me seront utiles pour segmenter et personnaliser mes messages ? L’approche est sur-mesure. Cela peut e?tre aussi bien les donne?es de transaction d’un site e-commerce ou des outils de caisse en points de vente, les donne?es de profil e?manant des formulaires web, les donne?es comportementales provenant des cartes ou programmes de fide?lite?…mais aussi toutes les informations provenant des retours des campagnes courriers postaux, le call center, de gestion de carte fide?lite? papier… Par conse?quent, ce type d’outil englobe l’email, le SMS, les formulaires, les landing pages, les enque?tes mais aussi parfois les notifications push sur application mobile.

La CDP (Pour Customer Data Platform)

Acronyme tre?s employe? ces dernie?res anne?es, la CDP se rapproche beaucoup de l’outil eCRM de?crit ci-dessus. La distinction se fait dans la possibilite?, en plus, de collecter les donne?es de navigation et de les rapprocher d’un contact connu (dont on posse?de de?ja? l’adresse email en base). Par conse?quent, toutes les traces de navigation contenues dans un cookie sont ajoute?es ou ‘onboarde?es’ au profil du contact. Ceci offre des possibilite?s de segmentation et de personnalisation plus pousse?es que l’outil eCRM puisque nous disposons des donne?es dites ‘d’instantane?ite?’ encore appele?es ‘donne?es chaudes’ ET les donne?es classiques de l’eCRM dites « froides ». Au sens litte?ral du terme, une Customer Data Platform devrait se concentrer uniquement sur les donne?es clients et sous-traiter la partie activation de campagnes. Ne?anmoins, ceux qui se disent CDP ge?rent aussi en natif les canaux eCRM en y ajoutant la personnalisation onsite.

Le Marketing cloud

Les prestataires qui parlent de Marketing Cloud ont en ge?ne?ral toute une panoplie d’outils supple?mentaires a? proposer : une DMP pour ge?rer les audiences publicitaires du po?le Me?dia, un outil de gestion des leads a? destination des commerciaux, un outil de gestion de la relation client a? destination du service apre?s-vente… Le Marketing Cloud inte?gre des solutions de gestion de parcours clients intelligents ainsi que des fonctions de messagerie vocale, de re?seautage social, de publicite? digitale, de gestion de contenu, du web analytic,… pour re?pondre a? une strate?gie marketing ve?ritablement cross canal voir cross media.

La DMP (pour Data Management Platform)

Cet acronyme a commencé à être utilisé par les prestataires marketing il y a quelques années avant l’apparition du terme ‘CDP’. Mais l’acronyme DMP n’était sans doute pas le bon terme à utiliser pour parler d’outils marketing. La DMP est surtout utilisée par le pôle Media des entreprises. La raison d’être d’une DMP est d’ingurgiter les données anonymes issues du surf, de les réconcilier autour du cookie afin d’en ressortir des informations digestes et exploitables par le pôle média. La collecte de ces données web atteint rapidement le milliard de lignes et contrairement au CRM, il est nécessaire d’utiliser une architecture big data pour traiter cette volumétrie. Elle facilite ainsi l’achat d’espaces publicitaires programmatiques. La DMP est connectée aux outils type DSP, SSP, Adservers… Depuis qu’il est possible de réconcilier l’adresse email et le cookie (technique d’onboarding), les marketeurs ont vu là une formidable occasion d’enrichir la connaissance client avec des données « chaudes » de navigation issue de la DMP.

Pour ceux qui préfèrent un résumé + synthétique :

Terminologie des solutions emailing
Extrait du Livre Blanc/Benchmark sur les outils de gestion de campagnes marketing.
Ce livre blanc/benchmark a pour but de vous expliquer comment choisir votre prochaine solution de gestion de campagne eCRM. Pour ce faire, nous avons divisé ce document en 3 grandes parties :
– Un focus sur les terminologies
– Un benchmark de 15 solutions analysées (Actito, Cheetah Digital, Emarsys, Expert Sender, Mailjet, Mapp, Marketing 1by1, NP6, NSP, Oracle, Probance, Selligent, Sendinblue, Splio, Sarbacane)
– Les VRAIS critères pour choisir une solution

Si vous souhaitez être accompagné pour choisir la solution qui servira le plus votre stratégie eCRM, n’hésitez pas à nous contacter !

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