Le suivi de la réputation de vos domaines et adresses IP dans Gmail, c’est fini !

TL;DR : À partir du 30 septembre, il ne sera plus possible d’accéder à la version 1 des Google Postmaster Tools. Seule la version 2 restera disponible, mais les données de réputation (IP et domaine) n’y seront pas migrées.

L’histoire était belle, en 2015, Google sortait un outil inédit avec ses Google Postmaster Tools. L’idée était de fournir des données de réputation de Gmail (entre autres) aux expéditeurs d’emails afin qu’ils puissent suivre l’évolution de leur délivrabilité. À l’époque, et toujours aujourd’hui, c’était un outil unique, agréable à utiliser. Son seul équivalent était l’interface SNDS de Microsoft.

Dans cette v1 des Google Postmaster Tools, on retrouvait des informations sur les taux de plaintes spam, la réputation des adresses IP, la réputation des domaines, les boucles de rétroaction, l’authentification, le chiffrement des messages et les erreurs de distribution.

Depuis environ deux ans, Google avait démarré une v2 avec pour principales avancées un tableau de conformité, des informations plus détaillées sur les pourcentages de plaintes spam Gmail, et surtout une meilleure visibilité sur la feedback loop.

Dès le 30 septembre, la v1 disparaît donc et laisse place uniquement aux données de la version 2. Google annonce tout de même que de nouveaux tableaux de bord feront leur apparition dans le futur, sans préciser lesquels pour l’instant.

Pourquoi la disparition des données de réputation de Gmail ?

Vaste question qu’il va être difficile de traiter en deux paragraphes. J’y vois néanmoins deux aspects principaux :

1. La difficile balance entre accompagner les expéditeurs « légitimes » et trop aider les « spammeurs » : Donner des informations de réputation, c’est aider les expéditeurs qui tentent de faire correctement leur travail (donc envoyer des emails à des personnes qui ont donné leur consentement), mais c’est aussi donner de précieuses informations aux spammeurs (qui ne respectent pas les règles et tentent en permanence de trouver les failles des filtres antispam). Si Gmail décide de ne plus mettre à disposition ces informations, il est fort probable que cette seconde catégorie ait pris trop de place dans l’utilisation de ces données.
2. Donner un score IP et un score de domaine est réducteur : La réputation est une information extrêmement complexe. Ce sont des dizaines et parfois des centaines d’indicateurs qui interagissent entre eux. Nous l’avons déjà observé par le passé, les indicateurs de réputation présents dans Google Postmaster Tools ne représentaient pas toujours fidèlement les performances des campagnes envoyées vers Gmail. Google se simplifie donc la vie et force les expéditeurs d’emails à se concentrer sur d’autres données, bien plus essentielles depuis toujours.

Il n’en reste pas moins qu’en tant que consultant en délivrabilité, c’était bien pratique de dire à un client : « Regarde, on est passé de poor à high en 2 mois, t’as vu comme je fais du bon boulot 😀 ».

Comment faire sans les données de réputation de Gmail ?

Les données de réputation IP et de domaine de Gmail n’ont jamais vraiment été les indicateurs les plus pertinents d’un suivi délivrabilité (même s’ils étaient « simples » à expliquer).

Les 3 (deux en fait) indicateurs principaux qu’il faut continuer à suivre sont :

• Le suivi des taux de bounces par destination => qui vont indiquer s’il y a un blocage lorsqu’ils augmentent très fortement
• Le suivi des taux de clic (et d’ouvertures) par destination => qui vont indiquer qu’il y a une mise en spam s’ils baissent très fortement

J’y ajouterais deux autres indicateurs qui permettent de connaître le niveau d’irritation des destinataires face à vos emails :

• Le suivi des taux d’insatisfaction de vos campagnes => le ratio entre le nombre de désinscriptions et de cliqueurs sur vos campagnes
• Le suivi des taux de plaintes Gmail => c’est une info qui reste disponible dans les Google Postmaster Tools

D’ailleurs, sur le taux de plaintes, je vous invite à vous servir des informations de Feedback Loops présentes dans les Google Postmaster Tools v2. Cet outil extrêmement précieux, lorsqu’il est bien configuré, vous permet de suivre les taux de plaintes Gmail par campagne ou par typologie de campagne. Et si les données de feedback loops ne sont pas cohérentes dans vos GPTs, n’hésitez pas à faire du lobbying auprès de votre ESP.

À propos de l’API des Google Postmaster Tools

Une version 2 de l’API de Google Postmaster Tools sera lancée d’ici fin 2025. En attendant, l’API v1 continuera à fonctionner, mais uniquement avec les données disponibles dans l’interface v2, sans les données de réputation sur les IP et les domaines.

La version 2 de l’API, même sans données de réputation, verra tout de même de nouvelles fonctionnalités comparée à l’API v1. C’est le cas de la gestion des domaines (ajout et suppression), des statuts de conformité et d’une API Batch. Pour les plateformes ayant intégré l’API v1, il faudra tout réécrire, manifestement l’API v2 sera techniquement très différente.

Source: https://support.google.com/a/answer/16594218 et le Slack #emailgeeks À lire, l’article complet de Badsender sur les Google Postmaster Tools (qu’il va falloir mettre à jour) : https://www.badsender.com/2018/12/18/postmaster-gmail-monitoring-delivrabilite/