Interview, Julia Janssen-Holldiek: "Certified Senders Alliance is no longer a German project

A few weeks ago, I met Julia, Manager Business Development & ISP Relations at Certified Senders Alliancein Paris to discuss CSA opportunities for emailers in France. Jonathan Loriaux - From a French perspective, CSA is a foreign organization that has no equivalent in France. Why and when did this project start? Julia Janssen-Holldiek - The project was initiated 12 years ago by eco - the association of the German internet industry. The trigger was the lack of quality standards on technical and legal aspects of email marketing. JL - This project started as a collaboration between ISPs and email routers? JJH - Exactly. The CSA was created to act as an interface between email senders and receiving platforms (webmail and ISP) in order to simplify the communication between them. The creation of a standard was the most obvious solution for this. JL - Is there an organization like CSA in France? JJH -CSA started as a German project, but expanded its reach across Europe and even the world. We built an international network of ISPs and technology partners, which in turn attracted international email senders. This is also the case for French routers. We are not aware of any French organization offering the same kind of services as CSA. JL - Does it make a big difference for advertisers to be certified or not? What is the real impact of a certification for an email router? JJH – Commençons par un bénéfice globale fourni par la certification CSA. Cela permet aux routeurs d’améliorer leur délivrabilité, ceci est le résultat de la mise en liste blanche des adresses IP, ce qui permet aussi de se mettre en conformité avec la législation européenne en recevant les retours de plaintes générées par les utilisateurs via le bureau des plaintes de eco. Les plaintes des utilisateurs sont transférées aux expéditeur, ce qui les aide à maintenir une haute réputation de leurs adresses IP. De plus, ils peuvent utiliser le logo de CSA comme une preuve de la qualité de leurs envois lorsqu’ils discutent avec des prospects. Les FAI partenaires du CSA améliorent les fonctionnalités de leurs filtres anti-spam et peuvent alléger leurs services de gestion des plaintes. La valeur ajoutée de la certification CSA dépend en fait de chaque expéditeur d’email. Si un expéditeur a déjà un taux de délivrabilité proche de 100%, il ne va évidemment pas améliorer sa délivrabilité avec les listes blanches de CSA. Par contre, sur les questions de conformité légale et de relations avec les FAI, un expéditeur peut aussi bénéficier du support CSA. De même, CSA peut aider à maintenir un haut niveau de délivrabilité avec l’aide du complaint desk d’eco. L’expérience montre que les expéditeurs n’ont généralement pas un taux de délivrabilité de 100% mais plutôt autour de 83%. CSA peut donc généralement améliorer de manière significative la délivrabilité. Nous avons 37 FAI internationaux et partenaires technologiques qui proposent un traitement préférentiel des adresses IP présentes dans notre liste blanche. JL - Is your complaint desk exclusively for routers? JJH - No, the complaint desk receives all types of complaints, but the process may be different. The CSA certifies the legal entity that technically sends the email. In most cases, this is the router, but some advertisers send their emails from their own platform and want to be certified individually. If there is a complaint about a certified legal entity, the complaint desk will request information about the sender, such as opt-in types, and initiate a complaint process. JL - If an advertiser is not certified, is it still possible to send an email to a German ISP? Or is it more complicated? JJH - It is still possible to have a high deliverability rate in Germany without being certified. I experienced a situation with an international router that wanted to expand its business in Germany, but was not familiar with the legal rules and demands of German ISPs. In this case, CSA certification can be a great help. Even German routers, who are familiar with all requirements, find the whitelisting procedure an additional advantage for their deliverability. Furthermore, German brands understand the added value of CSA certification and regularly include these requirements in their tenders to routers. JL - But one of the reasons for certification requests is still an existing deliverability incident? JJH - This is the most common reason for certification, but there are many other benefits to certification. CSA prefers to work with shippers on a long-term basis to provide support, not just on building a good IP reputation, but also on maintaining that reputation. We provide a complete toolkit to achieve this. JL - CSA is a German association and currently you have more international than German members. Is it your goal to expand worldwide or do you want to stay German first? JJH –CSA est un projet de deux association allemandes. Nous sommes toujours basé à Cologne en Allemagne. Pour autant, nous avons acquis des FAI et des partenaires techniques partout dans le monde. Ce n’est plus un projet allemand. Je voudrais citer un FAI qui fait partie de nos partenaires internationaux et qui réagissait à une question similaire alors que nous étions en train de discuter de régulation et de législation. Il disait : « Vous savez-quoi ? L’email est global. C’est tout ! ». Nous partageons une vision similaire. JL - About French advertisers. If they don't send any emails to Germany or Austria, should they consider CSA certification? JJH – À nouveau, l’email est global, donc la réponse est oui. Il est très probable que les routeurs français ont des clients qui envoient des emails en Allemagne ou n’importe où ailleurs qu’en France. S’ils font face à des problèmes avec des FAI internationnaux comme par exemple Cloudmark, Yahoo!, AOL, Yandex, alors la certification CSA devient pertinente dans une optique de délivrabilité. Nous les invitons à jeter un œil à notre site web et à s’abonner à notre newsletter. Plus d’informations peuvent être trouvées ici : https://certified-senders.eu