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Génération Z : que pensent-ils du canal email ?

24/01/2022

Article mis à jour le 02/02/22 ! Parce que j’ai encore donné quelques cours cette semaine.

Bonjour ou Bonsoir tout le monde ! A côté de mon métier de consultante emailing, je suis également formatrice en « Stratégie emailing » pour quelques écoles de commerce des Hauts-de-France.
En ce début d’année, j’ai donné des cours à 2 promos de 4ème année et 5ème année. Ils ont environ 22/24 ans, ils sont nés dans les années 1998-2000, c’est ce qu’on appelle la génération Z. (D’ailleurs, c’est assez flippant cette appellation : y’a quoi après la lettre Z ?)

J’aime bien donner des cours car ça me permet de sonder les étudiants à chaud sur ce qu’ils pensent du canal email et des emails des marques qu’ils reçoivent. J’en profite toujours pour faire du contrôle qualité en live. J’adore leur spontanéité et leur franchise ! Voici donc une série de questions que je leur ai posées au fur et à mesure de mes cours et leurs réponses (en verbatims, souvent). Enjoy !

Est-ce que vous lisez vos emails ?

  • « Uniquement mes emails professionnels. »
  • « Les emails personnels (genre amis, famille) ? bah non, mais QUI envoie encore des emails aujourd’hui ? »

Je parle des emails de marque, de type email promo, newsletter…

  • « Non, jamais. »
  • « Si, moi j’adore la marque de cosmétique Typology. Leurs emails sont efficaces, ajustés aux achats précédemment faits.« 
  • « Le réseau social Quora, j’adore leurs newsletters ! Ils abordent des sujets hyper pertinents, je la lis toujours ! Je suis devenue complètement addict. Ils doivent avoir un algo de dingue mais moi ça me va car le contenu est hyper pertinent« .
  • « La marque Voyage Prive : leurs visuels et leurs réductions sont dingues. Ça me donne envie de prendre des vacances ! »
  • « Non, on a trop souffert du fait d’être harcelés avec parfois 2 emails par jour. La semaine dernière j’ai reçu 5 emails de Bonobo, sérieux ! On est matraqués d’emails, la fréquence d’envoi est vraiment un problème. »
  • « Moi, je checke mes emails pour me désabonner ».
  • « Moi, c’est en fonction de mon état d’esprit ».

Est-ce que vous consultez votre boite promo/autres ?

  • « Uniquement pendant les Soldes, Black Friday, Noël… les gros moments quoi. »
  • « Gmail trie hyper bien. »
  • « Hotmail trie vraiment très mal. »

Qu’est-ce qui vous fait ouvrir un email ?

On parle donc de l’objet :

  • La PROMO est arrivé en premier ! Ils veulent absolument une promo sinon ils ont l’impression de ne pas faire une affaire et limite, de se faire arnaquer.
  • Des jeux de mots, un contenu décalé. Ils veulent se marrer.
  • La personnalisation du prénom : « j’ai l’impression qu’ils m’ont écrit à MOI »
  • La personnalisation ! Wopilo envoie peu d’emails mais personnalise beaucoup.

Et les émojis dans l’objet ?

  • « Non, ça fait fake, has been. Hum… quoique ça attire quand même l’oeil. Mais c’est pas ça qui va me faire ouvrir. Par contre, les emojis dans le corps de l’email, oui ça ça passe. »
  • « Ça dépend de l’expéditeur et de ce qu’il va nous proposer. Ça dépend de la ligne éditoriale de la marque aussi. »
  • « L’emoji faut qu’il soit simple, en noir et blanc, mais le smiley jaune c’est cheep. »
  • « Il faudrait un emoji simple, récurrent, toujours le même, pour identifier en un seul coup d’oeil qui nous envoie un email et sur quel sujet. »

Qu’est-ce qui vous fait cliquer dans un email ?

  • Les images, les visuels. Faut qu’ils soient beaux.
  • Une promo.
  • Les jeux-concours.
  • Le design, c’est évident. Si c’est moche, je ferme direct.

Autres remarques :

  • « Ah non moi je ne clique pas dans les emails. J’ouvre l’email, puis je le ferme et je me rends sur le site web de la marque. Comme ça, j’ai l’impression de moins être suivi et de moins me faire arnaquer »
  • « Mais QUI va sur son ordi pour ouvrir un email ? »

Est-ce qu’il vous arrive de vous désabonner d’une newsletter ?

  • « Tout le temps ! »
  • « Si la marque en envoie trop, je me désabonne. » « 1 email par semaine c’est bien. 2 ou 3 emails, c’est mort, je me désabonne. »
  • « Quand je remarque,qu’en fait, je lis jamais les emails, à un moment donné, je me désabonne. »
  • « Moi je me désabonne pour des raisons écologiques, sinon ça pollue pour rien. » (Première fois que j’entends ça alors que ça fait 5 ans que j’enseigne et j’étais TRÈS contente 🙂 Je leur ai donc parlé de notre projet Date d’Expiration des emails qui a été 100% validé !)
  • « Systématiquement. »
  • « Parfois je recherche le lien et je ne le trouve pas ! Genre je reçois des emails d’un site de job posting et il n’y a pas de lien de désabo. » (Hum… à mon avis, normal car il s’agit d’emails de services mais ça l’internaute ne le comprend pas, donc ça énerve visiblement.)

Est ce que vous cliquez sur le bouton « Ceci est un SPAM » ?

  • « Non, je ne connais pas ce bouton. »
  • « Tout le temps. »
  • « Non, le désabonnement reste efficace. »
  • « Zadig & Voltaire : je me suis désabonnée et depuis leurs emails arrivent en spam ? » (Hum… pas logique… Zadig si tu passes par là, viens donc nous voir, on a un truc à creuser 😉)
  • « Oui, si je trouve pas le bouton de désabonnement »

Est-ce que ça vous arrive de lire de l’éditorial dans les emails?

  • « Ah non, pour ça, on va plutôt sur Insta ou TikTok. »

Quand est-ce que vous consultez vos emails ?

  • « Le matin, dans les transports. »
  • « Aux toilettes. » (quand je vous dis qu’ils sont honnêtes)
  • « Quand je m’ennuie, quand j’ai du temps libre. »

Est-ce que ça vous arrive d’ajouter une adresse expéditrice dans votre carnet d’adresses ?

JAMAIS !

Que pensez-vous de l’email Bonne fête ?

  • « J’adore recevoir les emails de Bonne fête. Personne ne me souhaite ma fête, même pas ma mère ! Au moins le soir quand je l’appelle, je peux lui dire « T’as oublié ma fête ! Même Sephora y a pensé ! »

et l’email bon anniversaire ?

  • « Il arrive beaucoup trop tard !, ils l’envoient le jour de l’anniversaire. Ça sert à quoi ? Ça se prépare un anniversaire ! Le jour de mon anniv je suis pas trop dispo ! »
  • « Du coup, ce que je fais c’est que 1 mois avant, je vais sur un site que j’aime bien, je mets des articles dans un panier ou en favori et j’envoie le lien à ma famille, comme ça ils ont une idée de cadeaux à me faire. »
  • « En fait, il faudrait avoir 1 email cadeau 1 mois avant, puis le jour J car quand meme c’est le jour ça se fête, puis 15 jours après en nous rappelant de bien utiliser notre cadeau ».
  • « Oui ! J’adore cet email, c’est toujours une bonne nouvelle, j’ai un code promo. »
  • « Genre Adidas, Nike, je n’ouvre JAMAIS leurs emails mais j’ouvre TOUJOURS leurs emails d’anniversaire. Ça fidélise, j’aime trop les recevoir.« 
  • « Sephora et Petit Bateau le font bien. »

et l’abandon de panier ?

  • « On se sent nul quand on reçoit un email d’abandon de panier. Ça rajoute une couche ! Si j’ai pas validé mon panier c’est parce que j’ai pas de tunes. Quand je mets des articles dans un panier, c’est plus pour voir combien ça me coûterait, comme un devis quoi. Après je me rends compte que je suis déjà dans le rouge, donc j’abandonne. »
  • « Ça fout un coup de pression. Genre celui de Back Market est drôle mais hyper oppressant ! »
  • « Un abandon de panier n’est jamais un oubli. C’est que je voulais mettre un article en favori mais que la marque n’a pas de mise en favori sur son site, donc j’ai mis dans le panier. »
  • « En fait, il faudrait un email avec 2 boutons « Je finalise mon paiement » et « Je garde en favori ». Car parfois, je prévois de m’acheter un truc mais ça peut durer des mois donc je voudrais pouvoir le retrouver facilement. »

et les emails de relance des adresses inactives ?

  • « Là ils se foutent de nous, non ? C’est de leur faute si on ouvre pas les emails et là ils en rajoutent une couche ? »
  • « 1 email une fois pour toute et puis, c’est tout ! Mais parfois y’en a plus, ils insistent !
  • « En fait, il faudrait à la rigueur 1 email basé sur le clic pour être réactiver avec la possibilité de choisir les contenus que tu as envie de recevoir et la fréquence. 1 email par semaine c’est le max sérieux. »

et la vidéo dans les emails ?

  • C’est lourd, ca rame. Ou alors faut que la vidéo se lise directement dans l’email et que ça dure moins d’une minute.

et le compte à rebours ?

  • « Mouais, ça fait genre, l’email va se détruire, à la James Bond, c’est nase. En même temps, peut-être qu’inconsciemment je clique quand même. »

et les emails type sondage / demande d’avis

  • « Je ne donne jamais mon avis, c’est trop compliqué ! Il faut toujours remplir plein de trucs. La SNCF c’est horrible pour ça, j’abandonne direct.
  • « À la rigueur s’il y avait juste un système de notation, genre des étoiles, ça irait, mais c’est jamais comme ça. »
  • « Faut vraiment que j’adore la marque pour donner mon avis. Genre mon praticien, il envoie un email d’avis après chaque séance et franchement à lui je lui réponds. J’adore mon praticien ! Et je sais qu’il va vraiment lire mon avis car il m’en reparle la fois d’après. »
  • « Si c’était facile ou directement dans l’email, je le ferai plus peut-être. »
  • « Faut qu’il y ait un cadeau à la clé. »
  • « Madame, il y a vraiment quelqu’un qui lit les avis ? Genre les avis négatifs sont vraiment remontés au service client ? car moi quand je suis vraiment énervée contre une marque, je la défonce. Mais jamais personne me rappelle pour tenter de régler le problème. »

et l’email retargeting ?

  • « C’est du voyeurisme. On n’y prête pas attention. Ça fout trop la pression. On l’a pas mis en panier non plus donc pas la peine de relancer. »

Si je vous dis “centre de préférences” ou “preference center”, ça vous parle ?

  • Heu… Non


Après explications….

  • « Aaaah, oui je vois ! »
  • « L’idée est très bonne en soi. MAIS par contre, ne pourrait-on pas le faire UNE FOIS POUR TOUTE ? Car moi j’aime le cinéma et les chaussures. Et bien, quelque soit la marque, j’aimerais toujours le cinéma et les chaussures ! C’est trop relou de devoir donner nos préférences à chaque fois pour chaque marque ! Ça peut pas se centraliser un truc comme ça ? »
  • « Parfois je veux vraiment me désabonner et je tombe sur le centre de préférences et bien là ça me soule grave ! »
  • « Thebradery fait ça bien. »
  • « Nature & découvertes prévient. Ils disent SMS 4 fois par an max, courrier 2 fois par an max, un truc comme ça. »
  • « Il faut vraiment 2 liens côte à côte dans les footers (et headers 😉) des emails : “Se désabonner de TOUT” et “Choisir les emails que je reçois”.

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