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Klaviyo baby !

C’est mon 1er article sur ce blog alors je me présente !
Je suis Jonathan André, consultant emailing nomade expert Klaviyo. Dans la vie j’aime l’entrepreneuriat, l’escalade, voyager, les bons petits plats… bref la liste serait trop longue et je ne suis pas sûr que ça vous intéresse. Par contre, j’aide les e-commerçants à segmenter leurs contacts et à automatiser leur stratégie emailing à travers Klaviyo.

Aujourd’hui, je suis là pour vous parler d’un outil emailing qui commence à faire du bruit en France, j’ai nommé Klaviyo !

klaviyo

Fondé en 2012 à Boston, Klaviyo a rapidement tiré son épingle du jeu pour s’être spécialisé dans l’email marketing pour e-commerce. C’est un outil qui s’intègre très facilement aux plateformes e-commerces. Le truc canon laser c’est que Klaviyo mâche clairement le travail des marketeurs avec des cibles et des scénarios prêts-à-l’emploi tout en donnant la possibilité de paramétrer les critères pour aller vers une stratégie sur-mesure.

Étant Klaviyo Partenaire et consultant Badsender spécialisé Klaviyo, je trouvais intéressant de vous présenter les avantages, selon moi, de cet outil.

Une intégration en 2 clics avec les plateformes e-commerce

Contrairement à certains outils de routage, Klaviyo propose une intégration rapide avec les plateformes de e-commerce, comme Shopify, Prestashop, Woocommerce…

Pour Shopify par exemple, il vous suffit de cliquer sur l’onglet intégration, de mettre l’URL de votre site et de sélectionner « collecte des emails » via Shopify. C’est aussi simple que cela et Klaviyo sera opérationnel en moins d’une minute, vraiment.

Pop-ups et page d’inscription intégrés

Ça c’est franchement intéressant ! Rares sont les outils de routage qui proposent la gestion des pop-ups !
Les pop-ups sont très simples à construire avec un système de glisser-déposer. Vous avez la possibilité de paramétrer le délai d’apparition du pop-up, les appareils où le pop-up doit apparaitre, mais vous pouvez surtout cibler les personnes en fonction de leur localisation, l’URL et aussi en fonction des listes et segments.

Des cibles et scénarios “prêts à l’emploi”

Ciblages préconçus… mais paramétrables !

Klaviyo stocke et collecte toutes les données de vos clients ; lorsque ceux-ci regardent un produit, utilisent un code promo, passent commande, sont actifs sur le site web, etc…
Klaviyo propose par défaut tout une série de ciblages préconcus prêts à être sollicités.
Exemples :

  • Win Back Opportunities : contacts qui ont acheté au moins 1 fois (sur Shopify) et qui n’ont pas acheté depuis 6 mois
  • Potential Purchasers : contacts qui ont soit vu un produit dans les 30 derniers jours, soit qui ont cliqué dans un email, soit qui ont été actifs sur le site web ET n’ont jamais acheté
  • Repeat buyers : contacts qui ont acheté plusieurs fois
  • VIP Customers : contacts qui ont commandé plus de 5 fois sur le site e-commerce

Vous pouvez sans souci modifier chaque ciblage et jouer avec les critères. Par exemple, si vous souhaitez modifier la cible VIP Customers en modifiant 5 par 3 et rajouter une notion de temps comme dans les 3 derniers mois c’est totalement possible.

Ici, nous pourrions leur faire une offre sur cette collection pour essayer de les réengager. Sky is the limit comme dirait l’autre.

Des scénarios préconçus… mais paramétrables !

Klaviyo vous propose une librairie de scénarios prédéfinis comme une série de bienvenue, abandon de panier, ventes croisées… Les flows sont déjà paramétrés, il ne vous reste plus qu’à les activer ou à modifier les critères.

Les flows se créent en glisser-déposer et vous pouvez paramétrer de nombreux éléments comme : l’heure et le jour d’envoi des emails, les divisions pour mieux segmenter vos scénarios, les filtres pour mieux cibler les lecteurs, créer des A/B tests…. En plus de cela, vous avez 5 options de déclenchement, ce qui vous laisse un nombre de possibilités quasi infinies. Là encore, vous pouvez laisser parler votre créativité.

Dans cet exemple, nous voulons faire un flow de paniers abandonnés spécial pour la collection brassière et crop-top. Ici, nous avons une division entre les catégories de produit puis quelques jours après nous renvoyons un email avec une promotion pour les personnes qui n’ont jamais acheté et un simple email de rappel pour les clients existants

Il y a même un peu d’IA là dedans !

Au lieu d’utiliser des calculs compliqués pour savoir quand les clients vont se désengager, combien vos clients vont dépenser cette année… Klaviyo a mis en place de nombreuses « Predictive Analytics ».

Ici, ce client a déjà dépensé 306€ et devrait dépenser 119€ pour l’année N+1(predicted CLV), son risque de ne plus jamais commander est plutôt faible (33%) et son panier moyen est de 51€.

Klaviyo propose d’autres prédictions, pour par exemple, connaitre le sexe de la personne (très pratique quand on veut segmenter sa base de données en homme/femme), le nombre de commandes qu’un contact est censé réaliser cette année… Toutes ces données peuvent être utilisées pour segmenter votre audience et faire des campagnes marketing très ciblées.

De la reco produits très facile à implémenter

La recommandation de produits personnalisée est une autre fonctionnalité que j’adore. En effet dans vos emails, vous pouvez intégrer des blocs produits avec des recommandations personnalisées en fonction des préférences de vos clients. Pour faire simple, Klaviyo va recommander des produits différents en fonction des goûts de vos clients.

D’autres modules + classiques mais intéressants

Rapports d’analyse personnalisables

Klaviyo propose des rapports d’analyse que vous pouvez totalement personnaliser en fonction des KPI qui vous intéressent. Là encore, Klaviyo a des templates prédéfinis qui donnent un bon aperçu de vos performances. Il existe aussi une fonction benchmark qui permet de se comparer avec les autres e-commerces dans votre secteur d’activité. Ça non plus, on ne le voit pas dans tous les outils 😉

Un email builder plutôt bien foutu

Bon, qu’on se le dise, ce n’est pas au niveau de l’email builder LePatron ? mais Klaviyo dispose d’un module d’email builder plutôt intuitif et assez flexible.
Le builder propose toutes les fonctionnalités de base comme le bloc texte, image, produits, les colonnes, les blocs recommandations produits…
Klaviyo propose une bibliothèque de templates préconçus qui peuvent être réutilisés et modifiés pour coller avec votre image de marque.

De nombreuses intégrations disponibles

S’il y a une chose qui peut paraitre anodine, mais qui ne l’est pas, c’est bien la compatibilité et l’intégration de Klaviyo à d’autres applications e-commerce. Vous pouvez par exemple intégrer des applications d’avis pour créer des scénarios après évaluation, se connecter avec Typeform pour collecter les données de vos sondages, intégrer Facebook pour directement cibler votre audience avec des publicités… Un gros plus, car avoir un développeur à portée de main n’est pas donné à tout le monde.

Malheureusement, je ne pourrais pas lister toutes les fonctionnalités de Klaviyo, car l’article serait vraiment trop long (et vous avez probablement d’autres chats à fouetter ?).

Si vous avez un e-commerce je ne peux que vous recommander d’utiliser cet outil (vous me remercierez plus tard ?). N’hésitez pas à poser vos questions sur cet outil, je serai ravi d’y répondre.
D’ailleurs si vous avez un projet sur Klaviyo, n’hésitez pas à contacter Badsender ! On pourra vous aider dès la migration de votre ancien outil vers Klaviyo et pour la mise en place de toute la stratégie à travers des heures de coaching !

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