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Cas client : Adecco

Adecco externalise sa production de campagnes emailing à Badsender

production de campagnes

à propos

Le groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines dont le siège est situé à Zurich, est présent dans 60 pays à travers le monde. Le groupe Adecco se structure en deux services (le BtoB et le BtoC) et s’appuie sur trois global business units expertes dans leur domaine : Adecco, Akkodis et LHH.
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01.Résumé

En France, les services BtoB et BtoC du groupe Adecco envoient plus de 30 emailings par mois. Le groupe Adecco était donc à la recherche d’une agence externalisée pour produire les campagnes emailings. Leur exigence ? se fondre dans l’organisation et les process de travail déjà mis en place par le groupe Adecco. Le groupe Adecco a choisi Badsender comme agence de production de campagnes full-service.

02.Défis

  1. La diversité : 2 cibles (BtoB et BtoC), 5 marques et plus de 20 interlocuteurs.
    • Distinction des chartes graphiques et déclinaisons par marque.
    • Variété de typologies de campagnes : newsletters, informations, invitations….
    • Outils et process différents : formats des maquettes, formulaires, briefs, hébergements des images
    • 2 routeurs : Marketo et Salesforce Marketing Cloud
  2. La réactivité : si certains emailings sont récurrents et prévisibles, d’autres sont soumis à des délais très courts, connus parfois quelques heures en amont.
  3. La quantité : assurer la production de plus de 30 emails/mois en moyenne.
  4. L’adaptabilité aux process de travail des équipes en place.

03.Solutions

  1. S’imprégner du fonctionnement du groupe Adecco : Nous avons écouté les besoins de chaque responsable d’équipe, échangé sur les points d’amélioration des process et proposé des axes d’optimisation des emailings. Nous avons étudié les formulaires utilisés, leurs différents modes de transmission, les nomenclatures. Tous les éléments nécessaires à une création normée et aux déclinaisons de charte pour chaque BU ont été recueillis. Badsender a réuni toutes les particularités possibles d’emailings en les catégorisant. Nous avons préparé un master par marque, déclinable par typologie pour systématiser les créations.
  2. S’infiltrer sans perturber l’organisation en place. En plus d’avoir intégré le flux des demandes emailings du groupe Adecco dans leur application Teams, nous avons mis en place une double vérification pour garantir un suivi performant. Ce process nous permet de synchroniser toutes leurs demandes, en respectant la nomenclature utilisée par Adecco. Du côté Badsender, chaque étape de réalisation est notifiée dans notre propre outil. Ainsi toute nouvelle demande, présentation, modification, Bon À Tirer (BAT) et intégration routeur est doublement confirmée pour éviter les erreurs.
  3. Mettre à disposition une équipe réactive : quelques membres de l’équipe Badsender se consacrent en priorité à la gestion des campagnes. Un rôle a été assigné à chacun mais tous peuvent se compléter pour garantir la plus grande réactivité dans l’exécution de campagnes.

04.Résultat

Les équipes du groupe Adecco et Badsender travaillent main dans la main. Les échanges sont rapides et fluides garantissant le respect des deadlines. L’équipe Badsender fait partie intégrante des processus du groupe Adecco… à distance !