Et voici donc le premier « #PimpMyEmail de la semaine » pour inaugurer cette année de l’optimisation en emailing ! Le concept remplacera donc temporairement les « Badsender de la semaine » (même si dans certains cas d’urgence on n’hésitera pas à resortir le drapeau rouge ;-)).
Pour ce premier article, nous allons nous intéressé aux Voeux envoyés par Accor aux membres de son programme de fidélité. Cette analyse abordera à la fois les points positifs (à conserver) et les points négatifs (à améliorer) sur 6 axes différents :
- Ligne objet
- Ergonomie
- Contenu rédactionnel
- Intégration HTML
- Technique d’envoi et délivrabilité
- Liens et pages d’atterrissage
Il est évident qu’il y a plus à dire que ce que j’ai écrit dans cet article 😉
L’email :
En-tête :
from: Le Club Accorhotels <leclub@accor-mail.com>
reply-to: Le Club Accorhotels <leclub@accor-mail.com>
to: xxx@example.com
date: Fri, Jan 3, 2014 at 5:36 AM
subject: De bonnes nouvelles pour une BONNE ANNÉE !
mailed-by: mid.accor-mail.com
signed-by: accor-mail.com
La créa :
Le diagnostic
1. Ligne objet
Points positifs à conserver
- L’objet est court
- Il y a un lien direct avec le contenu de l’email
Points à améliorer
- Il manque soit un indice concernant ces bonnes nouvelles, soit un élément qui va créer une attente plus forte de la part du lecteur
- L’objet n’est absolument pas orienté vers l’action
- L’utilisation de lettres capitale sur les mots « BONNE ANNÉE » fait effectivement ressortir l’objet dans la liste des emails, mais reste une mauvaise pratique vis à vis des filtres anti-spam (à relativiser : si c’est la seule alerte en matière de filtrage du contenu, l’impact sera probablement nul)
- Proposition d’objet : « Toujours plus de privilèges pour passer une bonne année 2014 »
2. Ergonomie
Points positifs à conserver
- Présence d’un pre-header, même si celui-ci aurait pu être souligné
- Rappel du nombre de points accumulés directement dans la partie haute de l’email
- La présence du numéro de téléphone du service client (attention toutefois, celui-ci apparaît en bleu lorsque le numéro de téléphone est automatiquement transformé en lien par le client email, à changer dans le code HTML)
Points à améliorer
- Il y a beaucoup trop d’éléments présents dans le preheader. Il n’est pas nécessaire de placer un lien miroir lorsque un call to action est présent dans le pre-header et la phrase « Ceci est un courrier électronique d’envoi uniquement. Merci de ne pas y répondre. » ne devrait pas exister.
- Il faut attendre plus de 600 pixels avant de voir apparaître le Call-to-action principal de l’email (celui qui est directement lié à l’objet).
- La taille du texte présent dans le footer rend celui-ci très peu lisible alors qu’il contient des informations importantes comme le lien de désinscription (n’oublions pas que l’abonné aura tendance à cliquer sur le bouton spam s’il ne trouve pas le lien de désinscription)
3. Contenu rédactionnel
Points positifs à conserver
- Rien
Points à améliorer
- L’email ne cesse de parler de privilèges, de surprises, de nouveautés, … sans jamais citer aucun élément concret. Il faudra absolument cliquer pour retrouver du concret, mais les appels à l’action restent ternes et donc peu efficaces. Cela aurait pu fonctionner si le contenu rédactionnel était orienté vers la surprise, avec par exemple un titre du type : « Impatient de découvrir ce que nous vous avons préparé pour 2014 ? ». Mais il n’en est rien.
4. Intégration HTML
Points positifs à conserver
- L’email est prévu pour s’adapter sur les terminaux mobiles (voir capture d’écran en fin d’article), mais je n’ai pas pris le temps d’effectuer de tests de compatibilité.
Points à améliorer
- Rien
5. Technique d’envoi et délivrabilité
Points positifs à conserver
- Le ratio texte/image est correcte, mais sans plus.
- SPF et DKIM sont configurés correctement
Points à améliorer
- Une version texte est bien présente, mais elle est trop éloignée du texte présent dans la version HTML.
- L’utilisation d’un sous-domaine de accorhotels.com comme expéditeur de l’email aurait sans doute été un bon choix.
- L’adresse IP qui m’a expédié l’email est listée chez Spamhaus.
- Le ratio lien/non lien est très mauvais, il y a des liens presque partout.
6. Liens et pages d’atterrissage
Liste des liens et pages d’atterissage
- Pre-header : https://www.accorhotels.com/fr/leclub/benefits/offers.shtml
- Logo : https://secure.accorhotels.com/fr/leclub/index-no-connect.shtml
- Zone de texte : https://www.accorhotels.com/fr/leclub/benefits/offers.shtml
- Grande image : https://www.accorhotels.com/fr/leclub/benefits/offers.shtml
- Bannière « Let’s celebrate » : https://www.accorhotels.com/fr/leclub/benefits/offers.shtml
- Appel à l’action : https://www.accorhotels.com/fr/leclub/benefits/offers.shtml
Points positifs à conserver
- La page d’atterrissage est très bien réalisée ! On aurait d’ailleurs aimé retrouver ces éléments directement dans l’email, cela aurait permis de sauter une étape dans la funnel de conversion.
Points à améliorer
- Rien (ou si peu)
7. Autres points à améliorer
- Il devrait être possible de répondre directement à l’email pour contacter les services client et donc supprimer la phrase « Ceci est un courrier électronique d’envoi uniquement. Merci de ne pas y répondre. » (d’autant plus qu’une numéro de téléphone est disponible pour contacter le service client).
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