Voici déjà la quatrième et dernière partie de notre analyse du programme email marketing de La Redoute, avec un commentaire sur les landing pages et la vie privée, et enfin, les conclusions générales.
Préambule
N’ayant accès qu’aux données publiquement disponibles, cette analyse aborde uniquement le point de vue utilisateur d’une newsletter.
Les performances réelles du programme email marketing en question, la gestion des données, le routage, le processus créatif, les triggers, la gestion des opts, le cross-channel, l’AB Testing, … ne sont donc pas visés.
N’hésitez pas à prendre contact avec Badsender pour plus d’informations.
Landing pages
Excepté pour le mobile qui est toujours redirigé vers la homepage mobile et pas vers la landing page, c’est un des points très positifs des emailings de La Redoute.
Groso modo, il y a trois types de page d’atterrissage:
- Les pages récapitulative des actions, qui sont placées sur les call-to-actions génériques. C’est une page qui reprend les informations générales sur les promotions. Celles-ci n’apportent rien de plus que ce qui a déjà été dit dans l’emailing. Elles pourraient être plus personnalisées et plus détaillées sur les conditions de l’action.
- Les pages de catégories, qui présentent l’ensemble des produits répondant à la promotion pour une catégorie spécifique.
- Les pages produits, elles suivent les call-to-actions des produits mis en valeur dans les newsletters pour avoir directement accès aux promotions sur ceux-ci.
C’est en général très bien organisé même si les pages récapitulatives pourraient être plus attrayantes et bénéficier de fonctions de partage sur les réseaux sociaux.
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Vie privée
La lecture des “Privacy Statements” est toujours éclairant sur la manière dont une entreprise considère ses clients. Sur la page “Données Personnelles” du site laredoute.fr, le ton employé est extrêmement compréhensible et on est bien loin du jargon juridique employé sur certains sites.
Par contre, si un paragraphe reprend bien les mentions légales dans le pied des emailings, il est dommage de constater qu’il n’y a pas de lien direct vers la page “Données Personnelles”.
“Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à La Redoute – Service Relations Clients – 59081 Roubaix Cedex 2, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale. Pour connaître notre politique de protection de vos données personnelles, connectez vous sur le site Redoute, rubrique « données personnelles » en bas de page.”
Au niveau du contenu de ces mentions légales, rien de particulier à signaler.
Conclusions
Un programme email marketing comme celui de La Redoute ne pouvait évidemment pas avoir tout faux. Il y a donc beaucoup de points positifs à retenir :
- Simplicité du formulaire d’inscription « light »
- Demande des centres d’intérêts dans les préférences d’un compte
- Très grand qualité du code html des emailings
- Identification technique de l’expéditeur des emails (SPF, DKIM, …)
- Présence régulière d’un pre-header en lien avec le sujet de l’emailing
- Processus de désinscription avec des concepts intéressants (mais à fusionner)
- Création systématique d’une page d’atterrissage spécifique à l’action
- Clarté des explications sur l’utilisation de données personnelles
Mais il y a aussi beaucoup de points à améliorer, certains relativement basiques et qui devraient être respectés pas n’importe quel programme d’emailing et d’autre plus pointus. Les voici dans le désordre :
- Visibilité de la possibilité de s’inscrire à une newsletter
- Pop-up de confirmation du formulaire d’inscription « light »
- Complexité et longueur du formulaire de création d’un compte
- Trop peu de données demandées lors d’une inscription « light »
- Absence de double optin
- Pauvreté de l’email de bienvenue
- Problème de cohérence des adresses d’envoi des emails et des templates
- Redondance des sujets des emails
- Utilisation des images dans les emailings et ratio texte/images
- Absence de version texte dans les emails
- Non utilisation de la technologie « List-Unsubscribe »
- Lien de désinscription trop discret
- Pauvreté des Call-to-actions
- Pas de lien dans les pre-headers
- Adaptation pour l’environement mobile
- Absence de contenu en dehors des promotions et pauvreté de l’interactivité
- Complexité (et absence pour la version light) de la modification de profile
Sans entrer directement dans les processus de production des campagnes de La Redoute il est difficile de savoir pourquoi certains points ne sont pas respectés. Mais comme dans toute grande organisation, la création est sans doute devenue trop mécanique et il y a sans doute trop peu de prise de recul face à ce qui est réalisé.
Néanmoins, le tableau est très loin d’être totalement noir, le programme email marketing de La Redoute reste supérieur à ce qui se fait sur le marché.
