Prenons tous les points de haut en bas :

• Dans la pré-en-tête (qui fait quand même plus de 100 pixels) le texte est en gris … sur fond blanc ! Difficile à lire !
• Toujours dans ce preheader, la première phrase est un appel à l’action ce qui est excellent, malheureusement le lien ne pointe pas … en fait non, il n’y a simplement pas de lien prévu, il faut remercier votre client email d’avoir transformé fdj.fr en lien de manière automatique.
• Passons au contenu principal, avec un magnifique lien en bleu sur fond … bleu … il aurait pourtant été simple de changer la couleur du lien pour que celui-ci s’affiche en blanc (par exemple).
• Notons aussi la signature « L’équipe fdj.fr » dans laquelle Gmail (mais sans doute aussi dans d’autres clients email) transforme automatiquement « fdj.fr » en lien … donc en bleu sur fond bleu. Un problème qui aurait pu être anticipé avec une prévisualisation de l’email dans différents clients email.
• Pour suivre, nous trouvons un visuel sous lequel se cache un lien pointant vers une page d’atterrissage, très bien donc … sauf l’absence d’un appel à l’action visuel.
• Bon point, les conditions de l’action se trouvent directement dans le footer de l’email !
• Par contre, en dessous des conditions de l’action, nous retrouvons les informations relatives à la vie privée, toujours en gris sur fond blanc, et avec une taille de caractère de 10 pixels. Impossible à lire sans plisser les yeux.
• Le lien de désinscription, même s’il est difficile à trouver mène vers un formulaire de qualité, simple à remplir et avec une enquête de désinscription en une seule question.
• Pour tout le reste, il y a la check-list ci-dessous.

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Objet de l’email : Oscar, une semaine d’Euro Millions offerte en exclusivité sur fdj.fr
• From : FDJ <actu@lfdj.fr> via mail.fdj.fr
• Preheader : Inscrivez-vous et jouez immédiatement sur fdj.fr !
• Plateforme de routage : Neolane

Checklist :

• Lien de vie privée : Bof
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : KO
• Version texte : KO
• Ratio texte/image : OK
• List-unsubscribe : KO
• Friendly reply : KO
• Mobile ready : KO

Capture d’écran de l’email

Pouvez-vous en quelques mots nous faire un historique de Mailpro ? Quand la plateforme a-t-elle été fondée, par qui, est-ce que la business model a évolué depuis le début de l’aventure ?

Mailpro a été fondé en 2002 par AgenceWeb SA, qui était à l’époque une jeune start-up du web déjà spécialisée dans le marketing internet.

La version actuelle de Mailpro est la version V5, c’est dire l’évolution dont Mailpro a bénéficié durant les 11 dernières années au niveau des fonctionnalités, de l’ergonomie utilisateurs et qualités de déliverabilité.

Notre infrastructure serveurs/réseaux/partenaires évolue constamment.

Qu’est-ce qui fait la spécificité de Mailpro ? Qu’est-ce qui vous distingue par rapport aux autres acteurs de ce marché très concurrentiel ?

Mailpro est avant tout un outil simple et efficace qui s’adresse principalement aux PME’s, PMI’s, indépendants et associations à un prix très attractif.

Nos avantages concurrentiels:

• Expérience métier de longue date dans les solutions e-mailing et applicatifs métiers.
• Partenaires Infrastructure de premier choix et de très bonne qualité. Connexions au plus important réseau de fibre optique en Europe à travers notre partenaire exclusif www.interoute.com
• Mailpro a été choisi par Orange/France Telecom pour leur applications CloudPro-
• Support réactif par téléphone et email en français, anglais et allemand
• Présent sur les 5 continents
• Investissement réguliers

Quels sont pour vous les 3 grands défis pour les prochains mois dans le monde de l’emailing ?

Le marché de mailing est en permanente évolution qui nécessite sans-cesse d’adapter son infrastructure et de continuer à développer l’outil.Les investissements sont constant.

Quels sont les prochaines évolutions de votre plateforme ?

Joker

Est-ce que vous proposez à vos clients un mode “Freemium” (version gratuite avec de fonctionnalités réduites) ?

Oui, tout le monde peut ouvrir un compte gratuit en une minute avec mailpro avec toutes les fonctionnalités actives et 100 crédits (100 emails) offert. L’utilisation de la plateforme reste gratuite. Le client ne paie que ses envois. Il peut prendre un abonnement ou acheter à la consommation.

Si oui, qu’est-ce que vous en retirez ?

C’est un excellent modèle que de pouvoir tester gratuitement mailpro.

Qu’est-ce que vous pensez du marché français de l’emailing ? Est-ce que l’on est arrivé à maturité ou est-ce qu’il reste de la place pour de nouvelles innovations ?

On est loin d’arriver à maturité en France. Le marché tant au niveau du web en général que du e-mailing en particulier a du retard.

Un dernier mot pour conclure ?

Un test vaut milles descriptions: Tester mailpro gratuitement sur www.mailprofrance.com

Un nouveau slogan : Wash your emails.

Après avoir comparé les soixante slogans que vous m’avez proposés, j’ai enfin fait un choix. Ce choix c’est « Wash your emails. » … tout simplement ! Un grand merci à Fnerff, qui a plus que probablement manqué une grande carrière de créatif !

Mon seul regret est peut-être de ne pas avoir trouvé un équivalent en français, mais « Lavez vos emails » ou « Nettoyez vos emails » ça ne fait pas exactement le même effet.

Un annuaire des prestataires emailing … amélioré

Autre nouveauté, un annuaire des prestataires emailing organisé par catégories ! Celui-ci n’est pas encore complet, mais il reprend déjà plus de 25 entreprises actives dans au moins une des 13 catégories de services. Si vous désirez y figurer, n’hésitez pas à contacter Badsender.

Découvrez la liste des prestataires emailing

Envoyez vos communiqués de presse à redaction@badsender.com

Depuis quelques semaines, Badsender essaye de suivre l’actualité du secteur de l’emailing et du eCRM. Une section du site est d’ailleurs complètement dédiée aux dernières nouvelles du secteur. Si vous désirez envoyer votre communiqué de presse, n’hésitez pas à le faire à l’adresse email redaction@badsender.com.

Calendrier des évènements

Depuis trois mois nous publions la liste des évènements emailing du mois suivant sous forme d’article. Depuis quelques jours, un agenda centralisé des évènements emailing est disponible. Avec celui-ci, vous avez une vue jusqu’à six mois à l’avance des évènements emailing. Il a encore besoin d’être complété donc n’hésitez pas à contacter Badsender afin de proposer votre évènement emailing : formations, conférences, salons, conférences en ligne, ateliers, …

Découvrez l’agenda des évènements emailing

Partagez vos idées

Si vous trouvez qu’il manque une fonctionnalité sur Badsender.com, n’hésitez pas à partager vos suggestions !

1. La gestion des opérations : 22 opérations pré-programmées vous permettent de mettre en place de manière simplifiée vos actions marketing.
2. La possibilité d’automatiser certaines actions marketing : Celles-ci permettent une segmentation automatique afin, par exemple, des gérer des paniers abandonnés ou des campagnes d’anniversaire.

Extrait du communiqué de presse :

Spreadbutton a développé un outil de marketing automatisé, dont le principal atout est la facilité d’utilisation. Ce planificateur d’opérations permet de gagner beaucoup de temps et de cibler plus précisément les actions marketing. En fonction d’un évènement déclencheur : anniversaire, disponibilité d’un produit, action entreprise, abandon caddie… le logiciel déclenche une campagne marketing sans intervention humaine, en fonction des données enregistrées

Découvrez la vidéo de présentation de la nouvelle version 

Spreadbutton est une plateforme Saas à destination des ecommerçants. Celle-ci intègre la gestion de campagnes marketing spécifiques à la vente en ligne (achats groupés, parrainage, avis sur la commande, …) tout en utilisant les données présentes sur les réseaux sociaux. De cette manière, l’annonceur est capable d’identifier ses meilleurs clients et de les cibler.

L’interview :

Pouvez-vous nous faire un historique de Powerspace en quelques mots ? Quand la société a-t-elle été fondée, par qui, est-ce que la business model a évolué depuis le début de l’aventure ?

J’ai fondé Powerspace en 2008, après 5 ans d’expérience e-commerce et marketing digital chez l’annonceur. En 2010, Cédric Sadai rejoint Powerspace comme associé afin de superviser le développement produit et technologique.

Depuis le début nous avons gardé une forte vision annonceur et ROI, avec comme objectif numéro 1 de maximiser la qualité et les performances des campagnes.

De manière générale, quels sont les services que Powerspace propose (et pas seulement les services liés à l’emailing) ?

Powerspace aide les marques et annonceurs à recruter de nouveaux clients via des dispositifs de marketing direct de qualité. Nous proposons ainsi des solutions d’acquisition full-service sur mesure à la performance avec un focus Qualité, Volume, ROI et vision long terme. Nous développons aussi de nombreuses technologies propriétaires comme la dé-duplication de base de donnée ou les créations dynamiques que nous utilisons pour les campagnes de nos clients.

Parmi ces services, quels sont ceux qui sont liés à l’emailing ?

Pour recruter des prospects et nouveaux clients pour nos annonceurs, nous diffusons leurs campagnes sur deux canaux push, l’emailing et le display. Sur le canal emailing de prospection, nous ne disposons d’aucune base de données en propre mais travaillons avec un puissant réseau d’éditeurs regroupant de plus de 250 ​bases de données, ​que nous louons ​ ​selon divers modèles financiers, principalement CPM ou performance.

Quel est la proportion de votre activité/chiffre d’affaire qui dépend de l’emailing ?

L’email marketing représente près de 80% de notre activité et reste en forte croissance grâce à une diversification de clients et le lancement des marchés Espagnol et Italien.

Qu’est-ce qui fait la spécificité de Powerspace sur votre marché ?

Je pense que c’est vraiment notre positionnement de spécialistes en acquisition online, l’expertise et les technologies propriétaires que nous développons, et notre vision long terme avec nos clients. Au niveau technologique, nous disposons déjà d’une solution de déduplication de base de donnée email, d’une technologie de personnalisation dynamique des emails selon des critères démograhiques, géographiques, contextuels… Mais c’est vraiment au cours du deuxième semestre 2013, lorsque nous lancerons notre plateforme BigData que nous ferons réellement la différence grâce à un niveau de granularité exceptionnel dans les reporting et le ciblage de nos campagnes.

Quels sont pour vous les 3 grands défis pour les prochains mois dans le monde de l’emailing ?

1. Les supports de lecture mobiles vont très rapidement représenter plus de 50% des ouvertures des campagnes emailing. Même si nous adaptons les créations et landing pages, notamment grâce au responsive design, beaucoup de produits, services restent peu adaptés à une utilisation mobile, affectant très fortement le ROI des campagnes. En parallèle, les internautes n’ont pas été habitué a réaliser facilement une inscription, une demande d’in formation, ou un achat sur ce type de support. Vu le confort d’utilisation de ces device​s​ mobile, il y a pourtant une formidable opportunité d’augmenter les taux de réactivité des campagnes.
2. La qualité et réactivité des bases de données de prospection. Depuis des années, la réactivité des campagnes d’acquisition ne cesse de baisser. Cela est clairement dû à la sur-pression marketing des annonceurs et des éditeurs eux-mêmes, à l’explosion des méthodes de collecte de masse ​et ​mutualisées, et au durcissement (justifié) des filtres anti-spam des webmails. Cependant, je pense que nous avons bientôt atteind le point bas et que les acteurs les moins sérieux vont disparaitre. Par ailleurs, nous rencontrons encore des performances excellentes sur certaines bases de données préservées et actualisées, et je suis persuadé qu’un positionnement de qualité tant au niveau annonceur qu’éditeur fera la différence sur le long terme.
3. Le (vrai) ciblage des campagnes. Même si cela fait des années que l’on parle d’envoyer « la bonne offre au bon moment », cela reste encore peu appliqué en emailing d’acquisition, voir pas du tout en emailing à la performance. Il y a vraiment un gros gap en emailing par rapport aux technologie ​s​ développées dans l’industrie du Display. L’achat de data et le multi-channel, associé a des technologies BigData et de machine learning devront permettre de réaliser des ciblages comportemental et prédictifs réellement efficaces.

Qu’est-ce que vous pensez du marché français de l’emailing ? Est-ce que l’on est arrivé à maturité ou est-ce qu’il reste de la place pour l’innovation ?

Le marché français de l’emailing à la performance était et reste un des plus important en Europe. Beaucoup de plateformes d’affiliation se sont très fortement développé ​sur ​ce canal en France, plus que dans d’autres pays. Cependant, le marché ​a énormément souffert d’une utilisation abusive de l’email à la performance depuis 5 ans et je pense que nous sommes arrivé proche de la « maturité » à la baisse. Ce qui marchait hier ne marchera plus demain et je pense qu’il ne reste ​justement ​de la place que pour l’innovation et la qualité.

Gardons en tête que l’email reste encore l’activité n°1 sur internet, qu’il y a de plus en plus d’acheteurs online, qu’ils achètent de plus en plus, et que les nouveaux devices mobile sont une formidable opportunité pour améliorer l’experience utilisateur, et donc la réactivité des campagnes et le ROI.

Un dernier mot pour conclure ?

Au délà des bonnes pratiques du marché, je crois qu’il faut tout simplement respecter l’utilisateur final et se mettre à sa place lors de la réception d’un email publicitaire.

Extrait du communiqué de presse :

« mr lab est une solution clé en mains, qui permet aux directions marketing de tester rapidement une nouvelle stratégie relationnelle cross-canal à travers une démarche de « test and learn ». Véritable gain de temps dans la gestion et la mesure d’efficacité de stratégies relationnelles segmentées dans un contexte multicanal, cette offre s’articule autour de la solution de marketing interactif de Selligent proposée en mode SaaS. Elle comprend une phase d’audit, de mise en œuvre et de mesure des performances. Les directions marketing peuvent ainsi challenger rapidement età coût réduitleur dispositif existant en appliquant le scénario à toute leur clientèle ou à un pourcentage significatif de celle-ci. »

La vidéo de présentation disponible sur le site de mr lab :

Selligent est une solution de marketing relationnel spécialisée en B2C. Elle propose de construire le dialogue avec les consommateurs en combinant création, gestion, optimisation et exécution des campagnes. Selligent s’appuie massivement sur un réseau d’agences partenaires.

Uniteam est une agence marketing indépendante basée à Lyon et Paris. Uniteam réunit en son sein différents savoir-faire : digital, relationnel, opérationnel et évènementiel.

3 conditions à remplir pour tirer pleinement parti de la « boucle de rétroaction » de Gmail – Return Path

Le suivi de l’engagement des usagers, évalué grâce aux taux d’ouvertures, de clics, de conversions, de partages ou de transferts, ne pose généralement pas de problème aux annonceurs. En revanche, ces derniers négligent parfois d’évaluer le désengagement, déterminé notamment grâce aux taux de désinscriptions et de plaintes. Les désinscriptions sont généralement faciles à surveiller dans la mesure où elles sont reçues et traitées par le logiciel de routage utilisé par l’annonceur. Les choses se compliquent lorsqu’il s’agit de tenir à l’œil les plaintes puisque ces dernières sont gérées par l’interface de l’opérateur de messagerie.

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A Case For Outsourcing Email Design And Coding – Email Critic

Thanks to the “Outsourced” movie and TV series, outsourcing has got a bad rap. With the economy still struggling, many Americans resent companies that outsource jobs to other countries. So why would you want to outsource your email design and coding work? First of all, I’m not talking about outsourcing this work to another continent. You’ll find plenty of excellent email designer right here on our shores.

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Tedemis : la start-up française qui se rêve en Criteo de l’emailing – JDN

Ce spécialiste de l’email retargeting veut redonner ses lettres de noblesse à un levier sur le déclin et louche avec intérêt du côté du RTB. Les taux d’ouverture des mails publicitaires dégringolent depuis quelques années ? Voilà qui n’est pas fait pour inquiéter Tedemis, la start-up française qui s’est donné comme mission de redonner foi dans l’email marketing.

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La migration de Hotmail à Outlook.com est terminée – Arobase

400 millions : c’est le nombre d’utilisateurs actifs d’Outlook.com à l’issue de la migration forcée des comptes Hotmail. En 6 semaines, Microsoft annonce avoir migré 150 petaoctets (soit 150 millions de gigaoctets) de données. Tous les usagers sont donc passés à la nouvelle messagerie, lancée en juillet 2012 et inaugurée officiellement en février dernier. Il ne reste désormais de traces de l’ancienne messagerie que les adresses électroniques en hotmail.com ou hotmail.fr, qui, elles, sont restées actives.

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Preference Centres Without Preferences – Deliverability.com

As we go though this transition I am myself needing to make changes to my daily interactions with people including the changing of my corporate email address with many of you who read this. At the same time, I have many newsletters and other email notifications that also need updating.

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Outlook.com Breaks into Email Client Top Ten at #6 – Litmus

While market share stats have mostly held steady over the past few months, there were some exciting changes in April. Not surprisingly, iPhone, Outlook, and iPad continue to top the charts; however, we’ve seen some major changes in the bottom half of the top ten.

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Image Hosting on a Different Domain? – ExactTarget

A client recently asked, « Are there any deliverability issues with using images hosted on third party CDN whose domain does not match the domain of the sender? ». If you’re not aware, CDN means Content Delivery Network. A CDN is means of making your web pages and/or web applications load faster, by caching content on multiple servers, then requests for that content can be fulfilled by the nearest or most responsive available server. I might be oversimplifying it a bit, but in my personal experience with various CDNs, that’s how they tend to work. Akamai might have been the first one– they certainly are the one I was first aware of.

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Lancement de Getinbox, nouvel outil de prévisualisation emailing ! – Sarbacane

Nous sommes fiers de vous présenter la version beta de Getinbox, une toute nouvelle solution SAAS permettant de vérifier le rendu de vos campagnes emailing avant envoi sur 13 messageries et webmails. Une fonctionnalité de prévisualisation était déjà disponible pour nos clients dans le logiciel Sarbacane. Mais Getinbox se veut un véritable outil indépendant pour tester le rendu de vos campagnes (email rendering).

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L’Inbound Marketing a comme bases la création et la diffusion de contenus adaptés à la cible ; la diffusion de ces contenus sur un blog dédié et les réseaux sociaux ; l’analyse des visiteurs et prospects afin d’optimiser la stratégie de communication en temps réel.

Le leitmotiv de l’Inbound Marketing est : faire un marketing non intrusif, faire un marketing que les gens aiment.

Sachant cela, est ce que l’on peut considérer l’emailing comme une stratégie Inbound ?

Est-ce que l’email marketing peut être fait d’une façon à ce que les prospects aient l’impression qu’ils reçoivent ces emails de manière volontaire et que ceux-ci leur apportent une réelle valeur ajoutée.

Ou est ce que les emails sont et ont toujours été considérés comme du spam ?

L’Email Marketing peut être inbound

Quand cela est bien fait, l’email marketing peut tout à fait être considéré comme un élément à part entière d’une stratégie Inbound. En considérant ce qui a été dit plus haut, l’emailing, pour être efficace, doit fournir de la valeur ajoutée aux prospects qui sont déjà intéressés par une entreprise et ses services.

Comment savoir si un contact est intéressé par vous ?

C’est assez simple : si une personne demande de manière spontanée à recevoir des emails de votre part, il est assez clair que cette personne est intéressée par les informations que votre société peut lui fournir.

Mais comment empêcher vos contacts qualifiés de se désinscrire de votre base de données et comment à l’inverse, les inciter à ouvrir votre email et à s’engager envers votre marque ?

Fournissez de la valeur ajoutée dans vos emails

C’est là que beaucoup d’entreprises faillissent. Il est en effet plus facile pour une entreprise ou un marketeur de se concentrer sur ce qu’il veut que le client potentiel sache ou fasse que sur ce que celui-ci veut réellement apprendre ou voir.

Vous avez sûrement très envie que vos prospects remplissent un formulaire de contact ou appellent un de vos commercial pour en savoir plus sur vos services par exemple. Mais quel pourcentage de vos prospects est prêt à passer à cette étape après un emailing ?

En règle générale, seul un très faible pourcentage de contacts est prêt à passer à l’acte d’achat après réception d’un emailing. Un email qui pousse un client potentiel à acheter, à appeler, à s’engager a plus de chance d’être effacé ou d’enregistrer un haut taux de désinscription.

Pour éviter cela, à chaque fois que vous envoyez un email à vos contacts posez vous ces questions :

• Qu’est-ce que mon prospect veut vraiment à ce stade du cycle d’achat ?
• Veut-il plus d’informations sur nos produits et services ?
• Est ce qu’il veut plus d’informations sur notre entreprise, expertise, case studies ?

Essayez toujours de vous mettre dans la peau de vos prospects et donnez leur ce qu’ils veulent à l’instant T !

Adaptez, ciblez, segmentez

Non, l’emailing n’est pas en train de se noyer parmi les nouvelles stratégies marketing émergentes. Mais se rendre compte de cela ne signifie pas bien le faire !

Les maîtres mots d’un emailing à succès ? La segmentation et l’hyper segmentation !

Gardez à l’esprit que vos prospects ne sont pas tous les mêmes, ils n’attendent pas tous les mêmes informations, ils ne sont pas au même niveau de l’entonnoir de conversion, ils n’ont pas les mêmes objectifs quant à leur relation avec vous et votre entreprise.

Même si vous vendez le même produit à vos différents prospects, eux sont différents et telle doit l’être votre communication.

C’est pourquoi la segmentation et l’hyper segmentation sont des stratégies indispensables à un bon emailing.

Qu’est ce que la segmentation et l’hyper segmentation ?

C’est assez logique en soit : c’est l’analyse de vos contacts et la personnalisation de vos emails en fonction des segments que vous pouvez tirer de cette analyse.

Notre conseil : faites des listes de prospects en fonction de la société dans laquelle ils travaillent, leur poste au sein de cette société, la date de leur inscription à votre newsletter ou emailing, séparez vos clients de vos prospects, etc.

Regroupez vos prospects en fonction de leurs similitudes et personnalisez vos emails en fonction de ces groupes.

Pour qu’une campagne d’emailing soit un succès, elle doit être monitorée de près. Vous devez pour ce faire, utiliser de bons tracking pour mesurer le comportement de vos prospects et le succès ou non de vos emailings.

Garder un œil critique sur ces chiffres et stratégies vous permet de comprendre parfaitement les comportements et besoins de vos prospects mais surtout d’adapter votre stratégie tout au long du cycle de conversion.

Toujours sceptique ? Une étude de HubSpot, société américaine à l’origine du concept d’Inbound Marketing devrait vous convaincre. La segmentation des emailing génère des résultats qui parlent d’eux-mêmes :

Les emailings segmentés et adaptés aux besoins d’informations de la cible engendrent un taux de clic de 8%, les emailings de masse atteignent péniblement les 3%.

La relation entre vous et vos leads doit être une valse parfaitement maitrisée, adoptez leur rythme pour évitez les faux pas !

Aux vues de ces réflexions, il semble qu’il est justifié d’affirmer que oui, l’emailing peut être inbound et a toute sa place dans une stratégie d’Inbound Marketing.

Mais pour que cette affirmation soit vraie, certains efforts sont à fournir :

• Analysez votre cible
• Segmentez vos contacts
• Etablissez un calendrier d’envoi
• Personnalisez vos emailings en fonction des besoins de vos contacts
• Répondez à leurs interrogations et donnez-leur l’information qu’ils recherchent

La communication est un art qui doit être manié avec des doigts de scientifiques ! Soyez humain, soyez proche de vos contacts, soyez à l’écoute de vos prospects et soyez surtout de bons marketeurs !

Crédit Photo : Creative Commons

Badsender.com est l’un des seuls site d’information généraliste dédié à l’emailing, le nombre de visiteurs uniques mensuel est en augmentation constante depuis plus de six mois (environ +50% de visiteurs chaque mois) et plusieurs nouveautés sont prévues dans les prochaines semaines (Annuaire, Agenda, Livre Blanc, …).

Nous sommes arrivés en moyenne à 5 articles par semaine, et à moins de trouver des sources de monétisation pour le site (si vous avez des idées, n’hésitez pas), il devenait difficile de continuer à augmenter la cadence de publication.

Donc, n’hésitez pas à profiter de cet espace pour démontrer vos connaissances en emailing, à tirer un coup de gueule, à nous faire part des vos expérimentations. Tous les articles traitant de près ou de loin l’emailing ou l’eCRM seront acceptés. Tous les articles seront accompagnés d’une bio de l’auteur et de liens vers ses différents réseaux.

Attention tout de même, pas d’articles commerciaux ! Si vous voulez faire passer un communiqué de presse, pas de problème, celui-ci sera publié sous forme de brève dans la rubrique actualité emailing. Pour ce qui est de la publication d’article commerciaux (nouveaux produits, nouvelles versions, …), il est tout de même possible de trouver un arrangement (article sponsorisé, échange de visibilité, …), je vous invite à me contacter.

Demain nous accueillerons notre premier contributeur externe avec Aurore Mathelot de l’agence Pycty qui nous parlera du lien entre emailing et inbound marketing.

L’interview :

Pouvez-vous en quelques mots nous faire un historique d’ExactTarget ? Quand la plateforme a-t-elle été fondée, par qui, est-ce que la business model a évolué depuis le début de l’aventure ?

De par ses résultats, sa taille, le nombre de ses clients, et son taux de croissance annuel, ExactTarget est l’un des plus grands éditeurs de plateforme logicielle en mode SaaS à destination des directions marketing au monde.

ExactTarget est née en 2000 aux Etats-Unis. L’entreprise a connu depuis une croissance fulgurante. L’année 2012 nous a vu grandir de 38% par rapport à 2011. Nous sommes au 9eme rang des plus grands acteurs du monde SaaS, à huit longueurs de Sales Force par exemple. La société, aujourd’hui cotée au NYSE, a été fondée par trois associés, dont deux sont encore à la tête de l’entreprise, et Scott Dorsey en est le CEO.

Notre business model a évolué avec l’accroissement des fonctionnalités et des services de la plateforme, mais les nouveaux marchés que nous touchons, et les tendances du Marketing Digital au cours de ces 12 dernières années. Ce qui est essentiel, c’est que nous restons attachés à un modèle SaaS basé sur des offres de services sous forme d’abonnement. C’est le meilleur modèle qui soit pour les entreprises aujourd’hui, celui qui s’impose, et qui leur permettra de toujours mieux adapter leur Système d’Information aux défis qu’elles rencontrent.

Qu’est-ce qui fait la spécificité de ExactTarget ? Qu’est-ce qui vous distingue par rapport aux autres acteurs de ce marché très concurrentiel ?

C’est en effet un marché très concurrentiel.

Ce qui nous distingue avant tout c’est d’offrir à nos clients une solution intégrée et développée par nos ingénieurs. Nous intégrons au sein d’une seule plateforme les fonctionnalités avancées sur 4 canaux digitaux que sont l’e-mail, le mobile incluant le mobile push, le social et le Web.

Nous offrons aussi des applicatifs d’automatisation des campagnes et de scénarisation comme Automation Studio et Interaction Studio.

Nous mettons à la disposition des directions marketing de vrais outils de gestion du comportement des consommateurs, de segmentation et de ciblage en mode dynamique. Notamment via nos outils Audience Builder et iGoDigital. Ce dernier permettant de faire de la recommandation et du remarketing en fonction de la navigation de l’abonné sur le site web marchand.

Mais la puissance de la plateforme ne s’arrête pas là. Nous avons acquis récemment l’un des leader de la gestion BtoB des leads marketing : Pardot. Et nous sommes en train de l’intégrer à notre plateforme.

Au-delà de cet aspect fonctionnel, notre grande force réside dans la disponibilité et le niveau de service de la plateforme.

Fort d’une équipe de plus de 400 Consultants et spécialistes du marketing, nous pouvons adresser toutes les questions opérationnelles et stratégiques de nos clients afin de tirer le meilleur parti des outils dont ils disposent grâce à ExactTarget. Nous produisons une nouvelle version de notre plateforme tous les six mois.

Enfin, ce qui caractérise ExactTarget c’est son extrême simplicité de mise en œuvre. L’Interactive Marketing Hub est une plateforme à l’ergonomie uniforme et très orientée utilisateur. 95% de nos clients sont autonomes, et nos outils de formations très puissants comme le maintenant fameux et très envié portail 3sixty.

Quels sont pour vous les 3 grands défis pour les prochains mois dans le monde de l’e-mailing ?

L’e-mail reste le maillon essentiel de la chaine de communication que les marketeurs mettent en place avec leurs clients et abonnés. Mais ce n’est plus le seul moyen de communication. Il s’insère dans une approche cross canal.

Le premier défi va consister à enfin réunir les compétences et les actions sur plusieurs canaux autour d’une stratégie plus globale. Depuis déjà longtemps les entreprises utilisent différents canaux, ce qui a amené nombre d’entre elles à gérer cette approche sous forme de « silos ». Mais les temps changent et de plus en plus d’entreprises ont démarré des projets de refontes pour aborder dans un cadre opérationnel intégré la réunification de l’ensemble de ces canaux. E-mail, mobile, social, web, tout ce tient. Et la technologie permet de réunir les fonctions nécessaires à ce regroupement.

Tous les annonceurs ont réalisé depuis un certain temps qu’ils étaient assis sur une mine d’or : les données collectées et emmagasinées depuis des années. Mais comment aborder la question de la gestion et surtout comment en tirer profit d’une façon simple et pertinente ? Là aussi, nos outils intégrés à la gestion cross-canal des opérations peuvent faire des merveilles. Mais surtout il s’agit de se servir de ces analyses pour apporter le bon message au bon moment et sur le bon canal à son client ou à son abonné.

Enfin, le troisième défi concerne la personnalisation. Et cette idée impose l’utilisation massive de la technologie. Non seulement le message doit comporter des informations et/ou des offres pertinentes, mais doit être déclenché au bon moment et, encore une fois, envoyer sur le bon canal. Cet aspect des choses peut prendre un aspect complexe comme celui de mettre à jour dans un e-mail arrivé en boite, à celui beaucoup plus simple de déclencher automatiquement un programme de bienvenu auprès d’un nouveau fan Facebook.

Les fonctions de notre plateforme et les applications dédiées à la gestion d’une communication interactive et temps réel permettent aujourd’hui de relever ces trois défis.

Quels sont les prochaines évolutions de votre plateforme ?

Nous investissons chaque année 50 Millions de $ à améliorer notre offre applicative et technologique. Il est crucial que nous conservions cette avance pour le bien de nos clients. Notre plan de développement (ou Roadmap) est ambitieuse et touche toute la plateforme. Voici quelques unes des innovations prévues cette année :

• La sortie de notre nouvel outil de gestion du « parcours », et des programmes marketing au niveau de chaque individu. Appelé « Interaction Studio ». C’est une grande avancée pour notre plateforme et qui permet de définir au niveau du consommateur lui-même la gestion d’un workflow automatisé en fonction de son interaction avec la marque. Et le tout dans une interface utilisateur des plus simple.
• La disponibilité dès aujourd’hui de notre nouvel outil « Discover » qui est un véritable outil de BI intégré à la plateforme et qui permet à tout un chacun de créer, modifier ou améliorer les tableaux de bord à partir de n’importe quelle partie de la base de données. On parle de véritable « cube » dans la définition des axes de traitement de la donnée statistique.
• Des fonctionnalités Push mail et SMS étendues. Incluant de nouvelles fonctions de géolocalisation.
• Des fonctions toujours plus évoluées dans la gestion du Canal e-mail. Citons les fonctions de Responsive Design. Des adaptations mobiles de l’e-mail plus poussées comme le Pre-Header design. Des fonctions de segmentations plus simples et plus nombreuses. Des fonctions de Data Extension plus complètes incluant des exports simplifiés, etc.
• Annoncés en Novembre dernier, les Playbooks vont devenir plus nombreux. Ce sont de véritables « kit » fonctionnels qui permettent aux marketeurs d’avoir des boites à outils automatisés leur permettant de se focaliser uniquement sur le contenu. Par exemple des Playbook « Welcome Pack » ou « Panier abandonné » ou « campagne d’anniversaire ». Nous en prévoyons plus de 60 à terme. Ils sont plébiscités par les petites entreprises qui cherchent des solutions de déploiement simple et concrètes. N’oublions pas que 2000 de nos clients – sur 8,000 – réalisent chaque année moins de 5,000 Euros de chiffre d’affaires avec nous. Nous devons aussi penser à eux.

La liste des nouvelles fonctionnalités ne s’arrête bien sur pas là.

Est-ce que vous proposez à vos clients un mode “Freemium” (version gratuite avec de fonctionnalités réduites) ?

C’est un mode de commercialisation que nous avons regardé de près, mais qui ne correspond pas tout à fait à notre offre.

C’est un mode très en vogue et qui correspond bien au domaine des applications à fonction unique ou aux jeux. Mais dans le cadre de solution transactionnelle comme la notre, elle est beaucoup plus complexes à mettre en œuvre.

Si vous prenez le simple outil e-mail par exemple, la configuration d’un environnement en IP dédié prend en tant que tel des semaines à être mis en place et « chauffé », ce qui annule l’effet test du modèle Premium.

Par contre, nous prévoyons dans nos contrats la possibilité de pouvoir tester notre application, sous certaines conditions.

Qu’est-ce que vous pensez du marché français de l’emailing ? Est-ce que l’on est arrivé à maturité ou est-ce qu’il reste de la place pour de nouvelles innovations ?

Le marché de l’emailing en France se porte bien, parce que tant que la croissance de l’e-commerce sera positive, il générera d’autant plus d’email.

Notre récente étude SFF (Subscribers, Fan et Followers) de Décembre dernier (www.exacttarget.com) démontre la pérénité du canal e-mailing. Pensez que même les réseaux sociaux, comme Twitter, demandent confirmation des adresses e-mail de leurs abonnés pour les alerter de chaque nouveau tweet ! Ce qui est sur, c’est qu’il va maintenant être lu de plus en plus sur des produits mobiles. Comme les tablettes et les smartphones.

Mais le plus important n’est pas là. Les internautes qui utilisent ce canal sont de plus en plus exigeant avec les marques et ceux qui détiennent leurs adresses mail. Si ils considèrent que cela reste un moyen idéal de communication entre eux et leurs marques préférées, ils leurs demandent d’adapter leurs contenus et d’être attentif à la façon dont ces messages leurs parviennent.

Et les marketeurs le savent. Il faut maintenant que les entreprises comprennent que leurs clients s’attendent à recevoir la bonne offre au bon moment et sous le bon format. C’est la seule façon de continuer à cultiver et faire croitre ce canal formidable.

ExactTarget reste l’un des plus important fournisseur de solutions d’e-mailing, nous servons plus de 8,000 clients sur ce canal. Mais il ne prend du sens aujourd’hui que si il est intégré à une approche multi canal de la relation client, et qu’il apporte du contenu pertinent et attendu. Et ceci n’est possible que par un très gros travail en amont sur la donnée et l’analyse des attentes de chaque consommateur.

Les marketeurs d’aujourd’hui et les marques qui continuent à gagner des parts de marché, même en temps de crise, ont bien compris cet enjeu.