Cas client : Etam

Adaptation et montée en compétences face aux défis de la délivrabilité internationale

Coaching délivrabilité

Monitoring délivrabilité

à propos

Etam a fait appel à Badsender après avoir constaté une baisse des taux d’ouverture et pour s’assurer de la conformité de leurs campagnes emails face aux nouvelles règles de délivrabilité instaurées par Gmail et Yahoo depuis janvier 2024. Nous avons donc apporté notre expertise pour vulgariser ces règles, vérifier leur application et mettre à jour leurs bonnes pratiques.

01.Résumé

02.Défis

Etam fait face à plusieurs défis :

Une instabilité des résultats de campagnes et notamment une baisse des taux d’ouverture.
Des difficultés à suivre les indicateurs de performance délivrabilité à l’échelle internationale.
Des difficultés à faire évoluer les pratiques internes et à renforcer les compétences des équipes pour le suivi de la délivrabilité.

03.Solutions

Prise de connaissance de l’environnement de délivrabilité d’Etam.
Organisation de séances de coaching toutes les deux semaines durant deux mois et demi.
Création de tableaux de bord personnalisés dans Salesforce Marketing Cloud pour mieux suivre les performances de délivrabilité.
Anticipation d’événements importants comme le Black Friday ou la période de Noël.
Mise en place d’un tableau de suivi des actions correctives pour optimiser les pratiques de délivrabilité.
Détection et résolution de plusieurs incidents affectant la délivrabilité.
Recommandations sur le déploiement de plusieurs éléments techniques tels que DMARC et BIMI.

04.Résultat

Résolution des incidents de délivrabilité et hausse des taux d’ouverture.
Passage des périodes critiques, comme le du Black Friday et Noël, sans incidents majeurs.
Montée en compétence des équipes, désormais capables de réagir efficacement face aux incidents de délivrabilité.
Autonomie renforcée grâce à l’internalisation du suivi de la délivrabilité via les tableaux de bord construits.

Témoignages

Grâce à l’expertise et l’accompagnement de Jonathan, notre taux délivrabilité emails s’est considérablement amélioré. Il a su identifier rapidement les chantiers de fonds à initier, tout comme nous conseiller sur des quick-wins avec impact rapide.