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Audit stratégique eCRM et emailing
Bâtir avec vous une stratégie sur le long terme
Il est difficile de prendre du recul sur nos propres pratiques. C’est pourquoi il est parfois bon de faire appel à une personne extérieure qui aura l’occasion de se pencher sur votre manière de fonctionner, de raisonner et de produire.
Les éléments de l'audit
Méthode
Méthodes de production (briefs, échanges entre équipes…)
Processus
Processus d’inscription à votre programme (sources, formulaires, programme de bienvenue…)
Analyse
Analyse des messages, emailings, newsletters et emails de promo (ouverture, ergonomie, interactivité…)
Gestion
Gestion de vos données eCRM (qualification, segmentation…)
Optimisation
Méthodes d’optimisation de vos campagnes (tests AB, tests multivariés…)
Messages
Messages transactionnels (confirmations, réactivation…)
Le livrable
L’objectif de l’audit est de produire durant plusieurs sessions de travail une analyse de votre stratégie et d’aboutir à des conclusions comprenant :
1.
Une liste de points d’actions prioritaires.
2.
Une feuille de route sur plusieurs mois.
3.
Un plan de test et d’optimisation.
Génial ! Allons-y !
En pratique
Préparation
Préparation d’un scénario pour la journée de réflexion.
Réflexion
Journée complète de réflexion chez vous (business model, méthode de production, objectifs, KPI…).
Rédaction
Rédaction de l’audit et d’une proposition de feuille de route.
Décisions
Demi-journée de présentation de l’audit et de la feuille de route. Prise de décision pour la suite.
Diagnostic emailing
Un moyen simple de savoir comment améliorer vos emails !
Vous aimeriez savoir comment optimiser vos emailings, mais vous ne savez pas par où commencer ? L’emailing est un medium plus compliqué qu’il n’y parait, mais il ne faut pas grand chose pour arriver à l’optimiser. Nous vous proposons d’établir un diagnostic de votre newsletter.
Pas un long document rébarbatif, non, une liste des points forts à conserver (parce qu’il y en a toujours) et de points faibles afin d’optimiser vos pratiques. Ces points sont présentés par ordre d’importance afin de vous aider à visualiser vos priorités.
Les éléments
- Analyse de l’ergonomie des emails
- Examen de la ligne objet utilisée
- Contrôle du code HTML
- Analyse du contenu rédactionnel
- Vérification de la technique d’envoi
- … et quelques points supplémentaires en fonction de votre email
Le livrable
- Une liste des forces et faiblesses de votre emailing vous sera communiquée
- Une réunion téléphonique afin de présenter les résultats et de répondre aux éventuelles questions
En pratique
- Vous envoyez votre newsletter à une adresse email qui vous sera communiquée
- Nous testons et analysons votre newsletter
- Nous vous communiquons les résultats dans un document écrit
- Une réunion téléphonique est planifiée afin de vous présenter les résultats et de répondre à vos questions
On part sur un audit ou un diagnostic ?