Notify AI : Orchestration marketing multicanal par l’Intelligence Artificielle

Dans un monde où tous les outils de gestion de campagnes marketing prétendent intégrer l’IA — que ce soit pour aider à la rédaction d’emails, optimiser le timing d’envoi ou détecter les meilleurs segments — les résultats restent pour l’instant décevants, poussant les utilisateurs à se rabattre sur ChatGPT ou… leur cerveau. Il y a quelques mois, nous avons découvert l’outil Notify AI qui nous a littéralement bluffés. Il ne remplace pas un outil de routage d’email, mais se positionne comme une couche supérieure d’orchestration marketing particulièrement impressionnante.

La promesse : moins de pression commerciale, plus de performance grâce à l’IA

Ces dernières années, de nouveaux canaux sont venus s’ajouter aux classiques emails et SMS : des canaux conversationnels comme WhatsApp, des programmes de fidélité via wallet, ou encore le push app. Cette multiplication crée une superposition complexe des canaux. Les équipes doivent désormais gérer simultanément la pression commerciale, les inactifs et la réactivation sur tous ces canaux — une tâche particulièrement délicate lorsque différentes équipes et systèmes d’information sont impliqués.

La promesse de Notify AI est d’orchestrer cet ensemble et de concrétiser enfin l’adage « Le bon message au bon moment via le bon canal à la bonne personne » grâce à l’IA. Pas bête, un véritable besoin des marketeurs jusqu’ici non résolu.

Une IA omniprésente dans l’outil

Au cœur de Notify AI, l’intelligence artificielle est intégrée dans tous les aspects clés d’une stratégie marketing : audience, orchestration multicanale et reporting. Pour chaque fonctionnalité, un agent IA nommé Ian affiche un bloc de recommandations, guidant ainsi le marketeur avec des suggestions qu’il peut choisir d’activer ou non.

Fidèle à sa promesse, l’outil affiche dès la page d’accueil sa première métrique : l’évolution de la pression marketing exercée.

Audience : détection de cluster grâce à l’IA

Une fois les données intégrées (voir la partie setup), l’outil transforme chaque individu en segment (cluster). Il propose automatiquement des segments pertinents et analyse leur volume. Les segments peuvent être modifiés selon vos hypothèses et règles personnelles, simplement en interrogeant la base de données via des requêtes en langage naturel.

Orchestration des campagnes grâce à l’IA

L’outil distribue les campagnes aux segments les plus pertinents et disponibles selon un timing défini, avec une heure de début et de fin. Il prend en compte de nombreuses métriques : disponibilité client, niveau des stocks, météo, historique d’achats, scénarios de marketing automation en cours, etc. L’objectif est de fluidifier l’orchestration des campagnes email, SMS, WhatsApp and co.

Comme dans chaque module de l’outil, l’IA permet de faire des recommandations pour élever la stratégie CRM d’un cran.

Reporting

Les reportings et leurs visualisations sont remarquables. L’écran ci-dessous illustre parfaitement cette puissance : l’outil affiche la répartition de votre audience en temps réel, détaillant les pourcentages de prospects, clients actifs, anciens clients et inactifs. Plus impressionnant encore, l’IA projette l’évolution de cette répartition à 3, 6 et 12 mois en fonction des campagnes et scénarios planifiés. L’outil offre même des simulations d’impact : par exemple, réduire le nombre de campagnes de 3 à 2 pourrait augmenter les taux d’ouverture de 24 %.

Un nécessaire temps de configuration avant de commencer

Comme tout outil puissant, il nécessite un temps de configuration annoncé de 3 à 4 mois.

• L’annonceur fournit ses données CRM et propriétaires. L’outil se connecte via API à l’écosystème Martech existant : intégration des données de marque issues d’une CDP et des routeurs (email, push app, push web, push wallet, SMS), data warehouse…
• Une phase de découverte permet au métier de définir ses règles à intégrer à l’IA : politique de données, de pression commerciale, d’éthique, etc. L’équipe remplit également le catalogue des campagnes prévues pour l’année. Les scénarios configurés dans les outils de routage sont automatiquement importés via les API, permettant à Notify d’avoir une vision globale après cette configuration.

Cette étape d’onboarding aussi bien niveau data que planification des campagnes est ultra importante pour bien utiliser la technologie de l’outil. Un accompagnement avec des consultants experts en CRM n’est pas un luxe.

Un outil visuel, intuitif et guidé

L’UX est excellente. L’outil facilite le travail des marketeurs en proposant des segments d’audience préconçus. Il accompagne les équipes en leur permettant de rédiger des prompts en langage naturel et d’ajouter leurs règles pour maîtriser l’IA. Il offre une vision stratégique de la performance CRM grâce aux projections IA sur les résultats marketing. Son interface est intuitive, agréable à naviguer et guide efficacement l’utilisateur.

L’humain face à l’IA

L’outil propose certes des garde-fous paramétrables à ajouter aux règles de l’IA, mais la question de la dépendance reste cruciale. L’IA demeure une boîte noire, pourtant elle est souvent considérée comme infaillible. Alors que nous remettons facilement en question les recommandations d’un consultant, nous acceptons plus volontiers les calculs d’une IA sans les questionner. « Si l’IA le dit, c’est forcément vrai » devient un réflexe dangereux. Jusqu’où devons-nous faire confiance à l’IA ? Jusqu’où devons-nous lui déléguer nos décisions marketing ? Bien que la plateforme offre une vue détaillée des choix effectués par l’intelligence artificielle, le risque d’une dépendance excessive ne peut être ignoré et parait inévitable.

Calcul de l’impact environnemental

Notify AI intègre la mesure de l’impact carbone des campagnes via Green Metrics. Ce qui représente une belle avancée. Parce que, rares sont les outils qui mesurent et mettent en lumière l’impact environnemental d’une stratégie marketing. La plupart ne l’incluent pas dans leur feuille de route, faute de retour sur investissement.

Je ne peux pas m’empêcher de rajouter un bémol ici pour rappeler les fondamentaux de la chaîne de sobriété marketing :

1. Accompagner la consommation : cela signifie que la sobriété se joue dans le contenu des messages diffusés. Si les contenus accompagnent une transformation des modes de consommation et de pensée, alors nous allons dans la bonne direction. Je n’ai pas vu d’alertes ni d’informations éducatives particulières dans l’outil.
2. Envoyer moins de messages : là l’outil joue significativement un rôle grâce à la pression marketing multicanal optimisée.
3. Rendre les messages accessibles et inclusifs : je n’ai pas vu d’alerte particulière là-dessus.
4. Éco-concevoir les messages : le poids de l’email est pris en compte dans le calcul et restitué dans les graphiques, donc j’imagine que l’agent IA Ian fournit des recommandations là-dessus.
5. Ajouter une date d’expiration aux messages : Ian n’est pas routeur des messages. Néanmoins, il pourrait intégrer cette fonctionnalité dans son outil pour transmettre l’information aux routeurs, qu’ils disposent ou non de cette option. Cela permettrait d’éduquer les utilisateurs et d’encourager les routeurs de campagnes à adopter cette pratique.

Conclusion

Notify AI représente une avancée majeure et concrète dans l’orchestration marketing multicanal. C’est un outil qui rassemble et fait collaborer différentes équipes qui pouvaient gérer leur stratégie en silo jusque là. Il concrétise enfin la promesse que tous les routeurs affichent depuis une décennie : envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.

Cependant, son utilisation doit s’accompagner d’une réflexion approfondie. La vraie réussite réside dans la capacité à bien utiliser cette technologie : cela implique de réussir le travail de configuration et d’intégration, non seulement des données mais aussi de la création des messages, en s’appuyant sur l’expertise d’experts CRM pour garantir la qualité du contenu.