Badsender de la semaine : Un email de recommandation sans personnalisation dans l’objet ?

Encore un truc de belge, mais c’est comme ça, nous sommes habitués à prendre des exemples dans notre environnement direct. Belge ou pas, les remarques qui vont suivre sont universelles 😉

Un peu de contexte

Belgacom est le principal opérateur télécom en Belgique, avec de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile, de l’internet et une offre télévision. Pour cette dernière, Belgacom a développé une technologie qui est censée faire des recommandations au client sur base des programmes (films, séries, émissions, …) regardés dans le passé. Ces recommandations sont utilisées pour donner un % de compatibilité durant le « zapping » et pour faire des suggestions dans l’interface de vidéo à la demande.

Baser une stratégie sur la recommandation… sans la montrer au premier coup d’oeil ?

En plus du % de compatibilité pendant le « zapping » et des suggestions pour la VOD, Belgacom envoit depuis plusieurs semaines ses recommandations par email. Une très bonne initiative, d’autant plus qu’il est possible de programmer un enregistrement à distance depuis votre email ou d’ajouter un film dans votre sélection personnelle. Très intéressant donc !

Mais nous n’allons pas nous attarder plus loin dans cette voie, limitons nous à la ligne objet de l’email ! En fait, on se retrouve face à un paradoxe. Alors que l’email a été créé dans un esprit de personnalisation, la ligne objet est toujours la même !

Alors, peut-être que c’est le bon choix, peut-être qu’il est plus efficace de réutiliser le même objet pour accrocher l’oeil à la réception de l’email. Mais le minimum aurait tout de même été d’ajouter une date dans l’objet.

Par contre, pourquoi se limiter au minimum ? Est-ce qu’un objet du type « Nos recommandations : Toy Story 3, Mon pire cauchemar, … » ne serait pas plus efficace ?

En tout cas, un petit test AB sur le sujet serait certainement été très intéressant ! Optimiser = Tester + Tester + Tester + …

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Objet de l’email : Recommandations pour Jonathan
• From : Belgacom TV <newsletter@tv.belgacom.be>
• Preheader :
  Cet e-mail est illisible ? Ouvrez la version en ligne.
  Plus d’info sur le service « Recommandez-moi
• Plateforme d’envoi : Smartfocus (Emailvision)

Checklist :

• Lien de vie privée : KO (il y a un lien, mais il ne fonctionne plus)
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK
• Version texte : Bof (les liens ne fonctionnent pas)
• Ratio texte/image : Bof
• List-unsubscribe : OK
• Friendly reply : Bof (réponse automatique renvoyant vers un formulaire)
• Mobile ready : KO

Capture d’écran de l’email