L’expéditeur de l’email est simple [...]]]> Une newsletter envoyée par Thalys la semaine passée a attiré mon attention. Si elle m’a interpellée, c’est à cause du design … suspect dans Gmail. En allant un peu plus loin, il y a beaucoup à dire. Voici donc une rapide analyse (forcément incomplète) de cet emailing.

Identification de l’expéditeur

L’expéditeur de l’email est simple à identifier, l’alias du From est simplement « Thalys« . Par contre, l’adresse email qui se cache derrière ce From est malheureusement noreply@thalys.com, tout comme l’adresse email du champ Reply-to.  Vous savez ce que Kunfluo pense des adresses email no-reply. C’est d’autant plus dommage, que sur le site de Thalys, il y a un formulaire de contact qui est disponible, et donc une équipe prête à recevoir les messages des consommateurs.

Un affichage qui ne pouvait pas être idéal !

Comme on peut le voir dans la capture d’écran ci-dessus prise dans Gmail. Cette newsletter de Thalys souffre de quelques problèmes d’affichage.

Ceux-ci sont le résultat de mauvaises pratiques en matière de création d’emailing :

Utilisation de style CSS dans le header html de l’email

C’est à cause de cela qu’il y a une bordure bleue autour du lien « En savoir plus … » et qu’il y a des lignes blanches qui coupent les images. Il faut savoir que certains Webmails/Clients mails ne tiennent pas du tout compte de ces header html, mais il est tout à fait possible de contourner ce manque. C’est donc une pratique à proscrire absolument.

Du texte dans les images

Ici, on est en présence d’une pratique très répandue, mais qui nuit énormément à la lecture et à la délivrabilité des campagnes email marketing.

À la lecture, parce que certains webmails/clients mails cachent les images par défaut, il faut donc une action supplémentaire de l’internaute pour que celui-ci puisse lire le message principal de l’email.

À la délivrabilité, parce que les emails dont la surface contient plus de 50% d’image ont plus de chance d’être considérés comme des spams.

Pas de version texte

Si créer des version texte aux emails peut paraître une pratique d’un autre âge, c’est pourtant encore extrêmement important.

Premièrement, parce que le fait qu’un email soit multipart est important pour les filtres anti-spam. Et ensuite, un certain nombre de clients email mobile affichent par défaut la version texte des emails.

Une réputation … à contrôler !

Ces mauvaises pratiques et certainement d’autres, devraient être corrigées. En effet, selon le site Senderscore.org le taux de délivrabilité de Thalys serait de 32,15% seulement, et même si on peut discuter de la pertinence de ce chiffre, il est interpellant. Le senderscore lui-même est de 79 (vu qu’il évolue rapidemment, ça aura peut-être changé quand vous lirez ces lignes).

Conclusion

Graphiquement, lorsqu’elles s’affichent correctement, les newsletters de Thalys sont très bien réalisées. Malheureusement, le médium email requiert une attention particulière. Et sur ce plan là, il y a du travail. Le taux de réaction des campagnes email de Thalys ne peut qu’en sortir amélioré.

Pour commencer intéressons-nous à la perception de l’email avant même de l’avoir ouvert. Au niveau de l’expéditeur, c’est très simple, c’est « Le Soir ». Le sujet [...]]]> La semaine dernière, nous avons analysé le processus d’inscription de la newsletter du Soir. Dans cette seconde partie, nous allons analyser la newsletter envoyée quotidiennement.

Avant l’ouverture

Pour commencer intéressons-nous à la perception de l’email avant même de l’avoir ouvert. Au niveau de l’expéditeur, c’est très simple, c’est « Le Soir ». Le sujet de l’emailing pose directement question. Est-ce que la newsletter s’appelle « News Midi Express » ou plus simplement « Midi Express » ? Parce que les deux dénominations sont utilisées. Il serait intéressant d’uniformiser le nom avec une préférence pour « Midi Express » qui est plus court.

Le nom de la newsletter étant écrit dans le sujet du mail, cela laisse relativement peu de place pour un sujet accrocheur. L’option prise par Le Soir est intéressante, vu que le sujet est aussi le titre de la « Une » de la newsletter.

Avant de regarder le contenu

Un email, c’est aussi une mécanique très technique et très complexe. Pour le faire parvenir jusque dans la boite du destinataire, il parcourt un chemin digital semé d’embuches. Voyons (de manière superficielle) ce qui se passe de ce côté là.

L’alias du champ « From » est comme on l’a vu « Le Soir ». L’adresse email de ce champ from est par contre « no-reply@newsletter.lesoir.be ». Si l’adresse email qui se cache derrière le champ from d’une newsletter est un champ technique, il aurait été intéressant d’ajouter une adresse dite de « Reply-to » pour permettre aux abonnés d’interagir via ce canal.

Sinon, tout y est ! SPF, DKIM, Feedback Loop, Multipart, List-Unsubscribe. Tout ce qui fait l’E-mail Marketing moderne côté technique est présent dans cette newsletter du Soir.

Et si on passait au contenu ?

Pour commencer, cette newsletter est très lisible sans afficher les images. Seule remarque, certains Alt tag d’images n’apportent rien à l’information, mais c’est vraiment parce qu’il faut trouver quelque chose à redire. On aurait presque envie de ne pas afficher les images du tout.

Au niveau du contenu lui-même, on retrouve une « Une » bien identifiée et qui représente le contenu le plus important de la newsletter. En dessous des chapeaux un Call-to-Action invite à « Lire la suite … », ce texte est souligné et en bleu, ce qui respecte les traditions du web.

Plus bas, on retrouve des listes de titres cliquables. Ceux-ci pourraient être mieux identifiés comme étant cliquables en les soulignant.

Dans le bas de la newsletter, une phrase très importante et souvent absente des emailings est présente : « Vous recevez cette newsletter chaque jour à midi car vous avez accepté de recevoir des informations du journal Le Soir.  » Elle permet de rappeler au destinataire qu’il s’est engagé personnellement, et de savoir quel est la fréquence de la newsletter.

Au niveau désinscription, le formulaire est très classique, mais il est dommage de se retrouver en dehors de l’environnement du site Lesoir.be.

Personnalisation du contenu de la newsletter

Un peu de fiction pour terminer ! Il parait que Le Soir travaille sur un système de login unique. L’occasion rêvée pour proposer aux abonnés de personnaliser le contenu de la newsletter. En analysant les habitudes de lecture des internautes, il serait possible de modifier automatiquement la newsletter pour proposer un contenu plus intéressant aux destinataires des emails.

Qu’est-ce qu’il faudrait améliorer ?

• Uniformiser le nom de la newsletter utilisé dans le sujet du mail en utilisant de préférence « Midi Express ».
• Mieux identifier les titres présents dans la newsletter comme étant cliquables.
• Intégrer le processus de désinscription directement dans l’environnement du site du Soir.
• Faire de la personnalisation.

Conclusion

De l’extérieur, il n’est pas possible d’analyser l’ensemble des paramètres qui font une campagne E-mail Marketing réussie. Mais de l’extérieur, cette newsletter du journal « Le Soir » est tout simplement excellente ! La plupart des bonnes pratiques du monde de l’emailing ont été respectées à la lettre.

Dans son mailing, Afer propose dix dates pour essayer de rencontrer [...]]]> Afer Europe (Association Francaise d’Epargne et de Retraite) est un groupement d’épargnant spécialisé dans l’Assurance Vie. Afer est principalement présente en France, mais aussi en Belgique. C’est à une de ses campagne Email Marketing en Belgique que nous allons nous intéresser.

Le contexte

Dans son mailing, Afer propose dix dates pour essayer de rencontrer des clients potentiels. C’est le but principal de l’e-mail, attirer les plus de personnes possible vers ses réunions.

Avec quels moyens

En guise d’ouverture, voyons la subjectline : « AFER EUROPE se déplace dans votre région! »

Il n’est pas mauvaise le sujet de l’email, il est court et direct ce qui est en général de bon augure. Par contre, il est dommage d’avoir mis le nom de la société dans la subjectline alors que celui-ci était déjà présent de le From. Cela aurait été l’occasion d’introduire un peu plus le sujet du mail en utilisant par exemple « Notre épargne se déplace dans votre région ».

Encore plus intéressant, en connaissant le lieu de résidence des destinataires, il aurait été possible d’inclure directement dans la subjectline le lieu de réunion le plus proche. Par exemple : « Notre épargne se déplace à Liège ». Ce qui aurait pu avoir un grand impact sur le taux d’ouverture de l’emailing.

Intéressons nous maintenant au contenu de la newsletter.

Première remarque, du texte ! Mis à part le logo situé tout en haut de l’e-mail, il n’y a que du texte. Mais heureusement, celui est rédigé de manière très claire.

Seconde remarque, pas de lien ni de call-to-action ! Il n’est pas possible de cliquer sur le logo et un seul lien mène à la page d’accueil d’Afer Europe, et celui-ci est présent dans le pied du mail. Le texte de l’e-mail invite à téléphoner ou à envoyer un email pour obtenir plus de renseignement. Mais il aurait sans doute été préférable d’ajouter un bouton dans l’email pointant vers une page regroupant plus d’information ainsi qu’un formulaire de contact.

On peut aussi pointer l’utilisation de la police de caractère Comic Sans MS qui est loin de faire l’unanimité et qui n’a pas non plus un look très pro !

Au rayon des choses manquantes, on peut citer l’absence d’un lien dans l’en-tête du mail vers une version web de la newsletter. On pourrait aussi parler de l’absence de version texte de l’email (pas de multipart), du fait que le logo soit en pièce jointe et non hébergé sur une serveur web.  Pas de SPF (Sender Policy Framework). Pas de personnalisation. Etc …

Conclusion

Il s’agit certainement d’une première approche de l’email marketing par Afer Europe. L’association (entreprise ?) aurait sans doute gagné à être mieux entourée. Elle aurait notamment pu demander des conseils à son routeur (qui est Sarbacane) ou à une agence spécialisée.

À moins de demander aux participants de ses réunions, Afer Europe aura sans doute du mal à mesure l’efficacité de sa campagne Email Marketing vu que les internautes n’ont pas été redirigés vers sont site internet. Pas de taux de clic en vue donc.

Rendez-vous au prochain mailing pour voir s’il y a de l’amélioration !