Le point sur la [...]]]> Dans cette édition, en vrac, on va essayer de garder le vendredi comme jour de publication, une présentation sur la délivrabilité, une revue de design email, de l’optimisation de landing pages, les tableaux de bord social marketing, un récapitulatif de la situation de la délivrabilité et un nouveau routeur nommé MailJet.

Le point sur la délivrabilité – intervention auprès du Club des DSI (ANDSI) http://ow.ly/5mUxV by @pignonsurmail #envracemm #emailmarketing

Critical Trends In Email Design – http://ow.ly/5nuEc – by @RetailEmailBlog – #envracemm #emailmarketing

7 Steps to an Email Opt-in Page That Works – http://ow.ly/5o7Rk – by @copyblogger – #envracemm #emailmarketing

De l’intérêt et de la difficulté d’exploiter un tableau de bord – http://ow.ly/5pq5A – by @FredCavazza – #envracemm #socialmarketing

Tensions accrues sur la délivrabilité – http://ow.ly/5pqcU – by @pignonsurmail – #envracemm #emailmarketing

Nouvelle solution d’envoi d’emails : MailJet – http://ow.ly/5pr0Y – by Guillaume Fleureau – #envracemm #emailmarketing

Petit [...]]]> Dans cette édition, en vrac, Bruno Florence nous conte son petit déjeuner, Emailyogi nous explique ses cinq priorités en matière de page d’inscription, CampaignMonitor nous présente des statistiques sur la largeur des emails, un petit florilège de références sur le Facebook Marketing et un template « idéal » pour passer à travers tous les clients email.

Petit déjeuner Epsilon[...], délivrabilité et connaissance client – http://ow.ly/56uZD – by @pignonsurmail – #envracemm #emailmarketing

Five Subscription Page Absolutes – http://ow.ly/59h1b – by @emailyogi – #envracemm #emailmarketing

How wide are HTML emails today? – http://ow.ly/59hdp – by @yarrcat – #envracemm #emailmarketing

The Ultimate Guide to Facebook Marketing – http://ow.ly/5b2qM – by @AndreaVahl – #envracemm #socialmarketing

HTML EMAIL BOILERPLATE – [...] help you avoid some of the major rendering problems [...] – http://ow.ly/5bMTv – #envracemm #emailmarketing

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Tiens donc, cet Excel [...]]]> L’email marketing est l’un des secteurs du marketing qui se porte le mieux. L’une des raisons à ce succès est sa réputation d’être un médium bon marché et simple à mettre en place.

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Arguments pour ! Pas besoin d’être un génie pour s’y mettre

Tiens donc, cet Excel avec plein d’adresses email (clients, prospects ou autre) qui traîne dans un coin, pourquoi je n’enverrais pas ma pub à ces gens là ?

C’est souvent la base de la réflexion concernant le démarrage d’un programme Email Marketing. Pas besoin d’être ingénieur en informatique pour s’y mettre, il existe sur le web beaucoup d’outils (dont certains sont gratuits) qui permettent d’envoyer des emails en masse.

Au niveau matériel, un peu de débrouillardise graphique et quelques connaissances en html peuvent paraître suffisantes. Même votre cousin Kevin (désolé pour les Kevin) pourra vous dépanner pour commencer.

De cette manière, beaucoup d’entreprises commencent leur stratégie Email Marketing avec les moyens du bord. Mais est-ce vraiment une stratégie … c’est le noeud du problème.

Cette … stratégie Email Marketing est bien souvent améliorée au fil du temps (mais parfois aussi totalement abandonnée). Avec parfois l’intervention d’une agence pour le matériel graphique ou d’un copywriter pour ce qui est du texte. Les bases de données grandissent et le nombre de campagnes augmente. Pour le meilleur et pour le pire.

Arguments contre ! Plein de subtilités qui demandent l’intervention de spécialistes

On peut se demander dès lors … à quoi bon investir plus d’argent ?

Pour mesurer il faut penser…

… et savoir prendre du recul ! Analyser les résultats d’un programme Email Marketing, mesurer le ROI, mettre en place des KPI, etc est une affaire complexe qui peut prendre beaucoup de temps … mais aussi améliorer de manière significative l’efficacité de la stratégie Email Marketing.

Il ne faut pas uniquement mesurer, il faut aussi tester, imaginer les scénarios de campagne les plus efficaces, faire des tests AB, développer des landing pages, mettre en place du tracking pour mesurer les ventes … pfiou !

Délivrabilité, le casse tête de spécialiste !

Sauf si elle n’est tout simplement pas mesurée, la délivrabilité est l’un des premier défi sur lequel l’email marketeer en herbe viendra se casser les dents. Réputation, spam filters, spam traps, smtp, spf, dkim, autant de mots barbares qui deviennent bien vite un cauchemar.

Et ce n’est pas un point que l’on règle une fois pour toute, c’est une attention de tous les jours que la deliverability demande.

On n’envoie pas 600.000 emails par semaine comme on en envoie 250 tous les mois

Si vous voulez envoyer 250 emails à vos clients … il y a encore moyen de le faire en Outlook la première fois … mais quand il y en a 10.000 ou 120.000 ou plus … en que vous devez gérer 1258 bounces, 349 désinscriptions, 76 emails d’insulte, 92 plaintes pour spam … et que seul 0,0045% de votre audience réagit, c’est tout de suite beaucoup moins drôle.

Design et intégration en email marketing … un art très particulier

Mon email s’affiche correctement dans Firefox, du coup, je copie/colle le code html et ZOU ! je balance la campagne … heuu, zut ! Pas de background dans Outlook du coup du texte en blanc sur fond blanc. On ne comprend plus rien quand les images ne sont pas affichées, filtré comme spam parce qu’il n’y a pas de version texte Arghhhh. Et ce n’est pas fini, il y a encore plein de surprises qui attendent le novice en la matière !

Base de donnée, CRM, …

De mon point de vue, c’est l’un de point les plus sensible … gérer ses contacts de manière intelligente. C’est très loin d’être simple. Encore trop de programmes Email Marketing sont basés sur une gestion “Fichier Excel”, ce qui peut causer des dégâts … éééééééénooooormes !

Alors, chic et pas cher l’Email Marketing ?

P.s. : Évidement, c’est une article facile … vu que je prêche pour ma chapelle !

Il s’agit d’un article traitant de l’automatisation marketing :

Subject line winners & losers [...]]]> Dans cette édition, en vrac, une analyse du Black Friday, des gagnants et des perdants, ividence, Groupon (mais c’est vieux) et de la délivrabilité.Black Friday / Cyber Monday Postmortem Analysis – http://bit.ly/hdY6SK – by @LenShneyder – #envracemm #emailmarketing

Subject line winners & losers http://bit.ly/hL0CI6 – by @CareNye – #envracemm #emailmarketing

L’Email AdNetwork d’ividence termine cinquième d’Innovate!2010 http://bit.ly/elrCPh par @ericprigent – #envracemm #emailmarketing

Groupon: Great Deals Every Day Requires Great Deliverability http://bit.ly/fxDnoR – by @cehouse – #envracemm #emailmarketing

Daily Senders & Deliverability http://bit.ly/f0553U by @mailchimp – #envracemm #emailmarketing

Menaces en ligne – [...]]]> Dans cette édition, en vrac, des Spams (comme d’hab), du design (être ou ne pas être), ReturnPath (Big brother ?), un livre blanc (multi-canal), de l’acquisition (pas vraiment performante), Signal Spam (le retour de la vangeance), un glossaire (pour mieux lire) et du transactionnel (pour la boucherie du futur).

Menaces en ligne – Demain le mail – Un article inspiré de plusieurs conférence données dans le cadre du 8ème sommet Anti-Spam.

Mon e-mailing doit-il garder le même design que mon site web ? – Sarbacane – Alors ces emails et autres newsletters, une extension de votre site web ou alors un média à part entière ?

L’aboutissement des e-mails de plus en plus difficile en Europe – Dolist – Nouvelle édition de la désormais traditionnelle étude de ReturnPath sur la délivrabilité des emails en Europe.

Lassitude des cibles : comment les scénarios de marketing cross-canal guidés par la pertinence mènent à des interactions personnelles – Selligent – Jean-Paul De Clerck nous parle du livre blanc « Efficient customer interactions: how to prevent marketing fatigue? » publié par Selligent.

Les risques et opportunités de l’emailing d’acquisition selon Epsilon International – Email Way – Jérôme Gays nous résume une conférence de Frédéric Testard intitulée « Les risques et opportunités de l’emailing d’acquisition »

Un nouvel élan pour Signal Spam – Email Way – Signal Spam est une initiative française (partenariat public/privé) visant à centraliser le signalement des spams.

Glossaire de l’email marketing – Keyanping – Petit glossaire de base du monde de l’emailing

L’emailing traditionnel est mort, vive l’emailing transactionnel – Snipemail – 2011 s’annonce difficile, il est temps de se préparer !

L’expéditeur de l’email est simple [...]]]> Une newsletter envoyée par Thalys la semaine passée a attiré mon attention. Si elle m’a interpellée, c’est à cause du design … suspect dans Gmail. En allant un peu plus loin, il y a beaucoup à dire. Voici donc une rapide analyse (forcément incomplète) de cet emailing.

Identification de l’expéditeur

L’expéditeur de l’email est simple à identifier, l’alias du From est simplement « Thalys« . Par contre, l’adresse email qui se cache derrière ce From est malheureusement noreply@thalys.com, tout comme l’adresse email du champ Reply-to.  Vous savez ce que Kunfluo pense des adresses email no-reply. C’est d’autant plus dommage, que sur le site de Thalys, il y a un formulaire de contact qui est disponible, et donc une équipe prête à recevoir les messages des consommateurs.

Un affichage qui ne pouvait pas être idéal !

Comme on peut le voir dans la capture d’écran ci-dessus prise dans Gmail. Cette newsletter de Thalys souffre de quelques problèmes d’affichage.

Ceux-ci sont le résultat de mauvaises pratiques en matière de création d’emailing :

Utilisation de style CSS dans le header html de l’email

C’est à cause de cela qu’il y a une bordure bleue autour du lien « En savoir plus … » et qu’il y a des lignes blanches qui coupent les images. Il faut savoir que certains Webmails/Clients mails ne tiennent pas du tout compte de ces header html, mais il est tout à fait possible de contourner ce manque. C’est donc une pratique à proscrire absolument.

Du texte dans les images

Ici, on est en présence d’une pratique très répandue, mais qui nuit énormément à la lecture et à la délivrabilité des campagnes email marketing.

À la lecture, parce que certains webmails/clients mails cachent les images par défaut, il faut donc une action supplémentaire de l’internaute pour que celui-ci puisse lire le message principal de l’email.

À la délivrabilité, parce que les emails dont la surface contient plus de 50% d’image ont plus de chance d’être considérés comme des spams.

Pas de version texte

Si créer des version texte aux emails peut paraître une pratique d’un autre âge, c’est pourtant encore extrêmement important.

Premièrement, parce que le fait qu’un email soit multipart est important pour les filtres anti-spam. Et ensuite, un certain nombre de clients email mobile affichent par défaut la version texte des emails.

Une réputation … à contrôler !

Ces mauvaises pratiques et certainement d’autres, devraient être corrigées. En effet, selon le site Senderscore.org le taux de délivrabilité de Thalys serait de 32,15% seulement, et même si on peut discuter de la pertinence de ce chiffre, il est interpellant. Le senderscore lui-même est de 79 (vu qu’il évolue rapidemment, ça aura peut-être changé quand vous lirez ces lignes).

Conclusion

Graphiquement, lorsqu’elles s’affichent correctement, les newsletters de Thalys sont très bien réalisées. Malheureusement, le médium email requiert une attention particulière. Et sur ce plan là, il y a du travail. Le taux de réaction des campagnes email de Thalys ne peut qu’en sortir amélioré.