De l’accompagnement en stratégie emailing, CRM, délivrabilité et conception d’email, nous en faisons depuis 15 ans chez Badsender. Et au fil de nos audits et missions de conseil, le constat est le même : ça n’avance pas toujours aussi vite qu’on le souhaiterait.
Parce que l’outil est mal exploité, les données ne circulent pas correctement. Et mettre en place un scénario ou une nouvelle personnalisation prend des semaines.
Les outils et les process freinent plus qu’ils ne portent. C’est de là qu’est né notre audit d’outil de gestion de campagnes.
Ce que nous observons sur le terrain
Vos équipes marketing savent exactement où elles veulent aller. La vision est claire, la stratégie à déployer est définie, les priorités sont connues, les équipes sont motivées. Ce sont les outils et les process qui freinent.
Déployer un nouveau scénario prend des semaines. Mettre en place une personnalisation devient un projet à part entière. Et pendant ce temps, personne ne sait vraiment quelles sont les données à disposition, ni comment les données circulent entre les outils, ni dans quelle mesure l’ESP est réellement exploité à son plein potentiel.
Ce que nous entendons régulièrement en mission :
- « On a des scénarios dont on ne sait plus très bien ce qu’ils font, c’est la personne avant moi qui avait mis ça en place. »
- « La technique dit que ce n’est pas possible, mais personne ne sait vraiment pourquoi. »
- « Faudrait qu’on ait une granularité des optins plus fine et un centre de préférences, mais personne n’ose prendre le sujet, c’est trop touchy. »
- « Notre ESP fait sûrement plus que ce qu’on en fait, mais on ne sait pas par où commencer. »
- « On aimerait pousser le niveau de personnalisation, mais on n’est même pas sûrs que les données sont là pour le faire. »
Ces situations sont les conséquences normales d’organisations qui avancent vite, avec des outils qui évoluent, des équipes qui changent, et une documentation qui ne suit pas. Avant d’accélérer sur la stratégie, il faut comprendre ce qui la ralentit.
Deux niveaux d’intervention
Selon votre situation, nous proposons deux types de mission :
- Le diagnostic part d’un problème précis à résoudre : un scénario qui dysfonctionne, des performances qui chutent. Plutôt que de tout ausculter, nous concentrons notre investigation sur ce qui bloque réellement, en croisant ce que vos équipes observent avec ce qui est réellement en place dans vos outils. Vous repartez avec une analyse claire de la situation, les causes identifiées et des actions priorisées pour débloquer la situation.
- L’audit dresse un état des lieux complet. Flux de données, gestion des optins et des désabonnements, conformité RGPD, segments actifs, scénarios en production, niveau de personnalisation, adéquation de la stack aux objectifs marketing : tout ce qui existe souvent dans les têtes, mis sur le papier. Il est complété par une feuille de route concrète et un accompagnement de vos équipes vers une meilleure autonomie opérationnelle.
Les deux partagent la même méthodologie. Ce qui change, c’est la profondeur de l’analyse et l’accompagnement post-restitution.
Notre méthodologie en 6 étapes
1. Réunion de démarrage
On ne commence pas à analyser avant d’avoir compris le contexte. Cette première réunion permet de valider le brief, de comprendre l’élément déclencheur, de clarifier les objectifs marketing, de recueillir vos attentes et d’obtenir les accès nécessaires à la plateforme. C’est aussi le moment de planifier les interviews avec les bonnes personnes.
2. Pré-analyse
Avant de rencontrer vos équipes, nous menons notre première analyse dans l’ESP. Cette première exploration nous permet d’identifier les zones de surprise, les incohérences, les questions que nous ne saurions pas poser sans avoir vu ce qui est réellement en place. C’est ce regard qui donne de la valeur aux interviews qui suivent.
3. Interviews de vos équipes
Nous échangeons ensuite avec les équipes concernées : responsables marketing, opérateurs ESP, équipes CRM, interlocuteurs RGPD, DSI. Chaque profil a sa propre grille de questions, construite autour de ce que nous avons observé en pré-analyse. L’objectif c’est de comprendre le fonctionnement réel, de capter les non-dits, les tensions, les zones grises. Ce que les gens savent faire, ce qu’ils font vraiment, et ce que personne ne fait parce que tout le monde pensait que c’était la responsabilité de quelqu’un d’autre.
4. Analyse approfondie
C’est le cœur de la mission. Nous croisons ce que nous avons observé dans l’outil avec ce que nous avons entendu en interview. Nous évaluons la qualité des données, les flux entre systèmes, la pertinence des segments, les scénarios en production, le niveau de personnalisation, la pression d’envoi, la conformité RGPD… et surtout l’adéquation de la stack aux objectifs marketing réels. Est-ce que ce qui est en place permet d’atteindre ce que le marketing veut faire ? Est-ce que l’ESP est exploité à son plein potentiel ? Est-ce qu’il y a des fonctionnalités disponibles qui répondraient aux besoins mais que personne n’utilise ?
5. Documentation et restitution
Vous recevez un état des lieux factuel : ce qui fonctionne, ce qui bloque, les écarts entre ce qui est dit et ce qui est réellement en place, les causes identifiées. Et une feuille de route concrète avec des actions priorisées : quick wins réalisables rapidement, chantiers moyen terme, sujets de fond.
6. Accompagnement
Un audit sans suivi, c’est souvent une belle intention qui s’essouffle au quotidien. C’est pourquoi l’audit est complété par un accompagnement : montée en compétences des équipes, suivi régulier de la mise en place des actions, ajustement de la feuille de route si nécessaire. L’objectif est que vos équipes maîtrisent les nouveaux process et gagnent en autonomie opérationnelle pas qu’elles dépendent de nous indéfiniment.
Pourquoi confier cet audit à Badsender ?
Nous sommes indépendants de tout éditeur, nos conclusions ne sont jamais orientées par un partenariat commercial. Si quelque chose ne va pas, nous le disons.
Depuis plus de 20 ans, nous gérons des campagnes, construisons des scénarios et déployons des stratégies pour des ETI et grands comptes sur l’ensemble des ESP du marché : Adobe Campaign dans toutes ses versions, Actito, Batch, Selligent, SFMC… Nous connaissons ces outils de l’intérieur.
Nous savons identifier où ça bloque. Dans les outils, mais aussi dans les process et l’organisation des équipes. Parce que c’est là aussi que se trouvent les vraies causes.
Laisser un commentaire