User.com, une plateforme d’automatisation marketing tout-en-un appartenant au groupe Positive, fait son entrée sur le marché français. Suite à une démonstration et plusieurs échanges avec l’équipe, j’ai pu découvrir cette solution qui se positionne comme une Customer Engagement Platform et se distingue par son approche native multicanale. Si vous cherchez une solution multicanale, facile d’utilisation, intégrable facilement avec des connecteurs standards du marché, et avec un bon rapport qualité-prix, elle vaut le coup d’œil !
Une solution complète pour l’engagement client
Contrairement aux autres outils du marché, User.com propose une approche multicanale native, alors que ses concurrents proviennent souvent d’un canal particulier comme l’email ou le mobile avant d’intégrer d’autres canaux de communication.
Avec plus de 550 clients actifs, User.com s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises.
Cet article est en accès libre.
Il nous a demandé du temps et de l’expertise !
Ce mois-ci, merci à nos clients-sponsors : Actito, Cardif, BPI, CMI, Cegeka, Metro, Zenride, Mews, Clarins, Les Editions Croque Futur, Lefebvre Dalloz, Les échos, FFT. Ils nous permettent de publier du contenu gratuit. Grâce à eux, Badsender remplit sa mission d’éduquer l’écosystème francophone de l’emailing et du CRM pour promouvoir un email responsable.
Avec plus de 10 000 lecteurs mensuels, si seulement 1% devenaient clients, nous continuerions cette mission encore longtemps ! Devenez client et bénéficiez de notre expertise tout en soutenant la production de connaissances ouvertes.
Points forts techniques
- Interface utilisateur intuitive et ergonomique
- Intégration facilitée via Google Tag Manager avec des scripts prêts à l’emploi
- Historisation et réconciliation des cookies et données CRM
- Gestion multi-tables avec 3 tables principales : table contact, table produit (catalogue, remontée PrestaShop, product feed de Google Merchant Center), table entreprise et méthode classique API ou import CSV
- Système d’agrégation de données pour créer des scores et des attributs de contacts
Fonctionnalités clés
- Collecte de données de navigation, CRM et achats
- Vue client unifiée avec collecte de données comportementales en temps réel
- Segmentation dynamique basée sur des événements et propriétés combinées
- Campagnes omnicanales orchestrées (email, SMS, push, in-app, chatbot…)
- Tests A/B intégrés dans les workflows
- Personnalisation avancée basée sur les segments de profils et le scoring
- Intelligence artificielle intégrée pour la création de contenu (images, textes, boutons)
- Programme de fidélité personnalisable avec gestion de comptes points
- Workflows d’automatisation flexibles avec déclencheurs multiples
- Gestion multi-consentements via un centre de préférences
- Email builder, landing page et formulaire builder
- Chatbot personnalisable selon le comportement du visiteur, avec possibilité d’envoi de notification ou d’email au service client après une discussion
Secteurs d’activité et profils clients
Particulièrement adaptée aux e-commerçants et aux entreprises de 50-500 collaborateurs, la solution répond efficacement aux enjeux des secteurs du voyage, des centres commerciaux et du e-commerce. Elle est conçue pour les équipes marketing et ne nécessite pas de compétences techniques spécifiques.
Accompagnement et tarification
User.com met un point d’honneur à ne pas vous laisser seul face à l’outil. L’entreprise offre un accompagnement personnalisé avec un support local en France dès le démarrage. Les équipes proposent des sessions d’onboarding structurées et des packs d’accompagnement comprenant des ateliers pratiques de création de workflow, garantissant ainsi une prise en main rapide et efficace.
Les tarifs débutent à 1200€ par mois, et pour tester la solution sans risque, vous pouvez réaliser un POC sans engagement.
Conclusion
User.com se positionne comme une alternative sérieuse pour les entreprises cherchant une solution multicanale unifiée. Ses principaux atouts sont la simplicité d’utilisation, les connecteurs e-commerce, la gestion en temps réel, l’hyper-personnalisation des messages et diverses fonctionnalités multicanales prépackagées conçues pour augmenter l’engagement client et les revenus.
Il concurrence des solutions comme Klaviyo, avec un excellent rapport qualité/prix. Et en plus, vous bénéficiez de 10% de réduction si vous venez de notre part : demandez une demo 😉
Ressources
Pour approfondir votre compréhension de User.com, voici quelques ressources utiles :
- Documentation API – Informations techniques pour les développeurs souhaitant intégrer la plateforme
- Documentation utilisateur – Guide complet sur l’utilisation des fonctionnalités
- Page des intégrations – Aperçu de toutes les connexions possibles avec d’autres outils
- User.com University – Centre de formation avec tutoriels et bonnes pratiques
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