L’emailing, ce n’est pas seulement des plateformes d’envoi d’emails ! Autour de cette discipline de plus en plus complexe s’est développée une offre de service conséquente qui va de l’acquisition d’adresses email jusqu’au full service. Nous allons tenter de définir chacune de ces prestations par ordre alphabétique :
Création graphique d’emails
Réaliser le design d’un email est très différent de la réalisation d’un site internet ou d’une affiche. Il faut que le graphiste maîtrise certaines des limitations spécifiques à l’email et qu’il ait de bonnes notions des différents usages liés à l’email. De même, l’intégration html d’un email est aussi très différente de l’intégration html d’une page web. Vu le nombre de clients email différents, il est très complexe de rendre un code html compatible avec tous ceux-ci.
Connaissance client
Qui sont mes clients, quels sont les enseignements que je peux tirer de leur comportement, quel est la meilleure manière de les regrouper en segments, comment communiquer vers ces différents groupes, … voici quelques questions qui sont liées depuis bien longtemps au marketing direct et qui sont toujours d’application en emailing. C’est une spécialité complexe qui requiert l’intervention de spécialistes.
Conseil et stratégie
L’emailing est souvent considéré comme un média simple à exploiter … mais ce n’est malheureusement pas le cas. Avec des conseils et une bonne vision stratégique, il est possible d’aller beaucoup plus loin et d’optimiser de manière significative les résultats des campagnes. De nombreux acteurs de chacune des disciplines de l’emailing vous offrent non seulement un service opérationnel, mais aussi du conseil et de l’accompagnement stratégique.
Consultant indépendant
Être conseillé en tout indépendance ? C’est ce que vous proposent de nombreux consultants indépendants dans le domaine de l’emailing. Du plus spécialisé, par exemple en délivrabilité ou en ergonomie au plus généraliste, il y en a pour tous les goûts !
Enrichissement email
Tout comme dans les autres disciplines du marketing direct, il est possible d’enrichir vos fichiers emails avec différentes informations, par exemple des codes sexe ou des noms et prénoms manquants. Il existe aussi ce que l’on appelle l’email appending qui permet d’enrichir en adresses email un fichier client dans lequel vous disposez déjà d’une adresse postale.
Formation emailing
Afin de vous former ou de former votre équipe à l’email marketing, il existe une très importante offre de formations en emailing. De nouveau, ces formations en emailing seront soit très généralistes, soit très pointues en explorant un domain particulier, par exemple des formations sur la délivrabilité de vos emails ou des formations sur l’email responsive. Ces formations sont dispensées par différents types d’acteurs : centres de formations, consultants indépendants, routeurs d’emails, …
Full service
Le full service en email marketing est la possibilité qu’offrent certaines structures de gérer votre production emailing de A à Z. Cette externalisation de l’emailing est de plus en plus prisée par les entreprises qui veulent se concentrer sur le coeur de leur business.
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Gestion de base de donnée
La gestion d’une base de donnée d’adresse email devrait toujours être couplée à la gestion de la base de donnée marketing et CRM d’une entreprise. Si votre plateforme de routage d’email ne vous offre pas de gestion complète de vos données il peut être intéressant de demander l’aide d’une entreprise spécialisée dans ce domaine. Cela vous permettra d’avoir une vue à 360° de vos clients et prospects quelque soit le média utilisé pour communiquer avec ceux-ci.
Gestion de la qualité des données
Les services de gestion de la qualité de vos données emailing permettront de nettoyer les NPAI (Bounces), de faire de la déduplication sur les profils présents dans vos fichiers, de normaliser les différents types de données, etc.
Location de fichiers email
C’est l’un des services emailing pour lequel vous trouverez le plus de prestataires sur le marché, avec souvent des offres très différentes. Le marché de l’acquisition email vous permettra de recruter de nouveaux prospects et clients que ce soit au CPM (coût par mille) ou à la performance (coût par lead ou coût par action).
Prévisualisation emailing
Les services de prévisualisation emailing vous permettent de vérifier l’affichage de vos emailings dans plusieurs clients email. De plus en plus de routeurs d’emails proposent cette fonctionnalité directement dans leurs plateformes d’envoi, mais il existe aussi de nombreux services indépendants.
Retargeting par email
Le retargeting par email permet aux annonceurs d’utiliser les données comportementales d’un internaute afin de les recontacter par email. L’exemple le plus classique est l’abandon de panier sur un site ecommerce, le site aura l’occasion de relancer l’internaute par email, soit directement si celui-ci est déjà connu du site, soit par l’intermédiaire d’une plateforme de retargeting.
Routage d’emails
Les plateformes d’envoi d’email sont très nombreuses. De la plus simple qui propose uniquement des fonctionnalités de base comme le chargement de listes et l’édition d’emails jusqu’aux plateformes plus complexes qui intègrent certaines des fonctionnalités décrites ci-dessus.
Commentaire
Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant la liste ci-dessus, n’hésitez pas à contacter Badsender.
2 réponses
Bonjour,
Aujourd’hui, on peut ajouter l’email responsive comme une prestation de service à part entière qu’elle soit gérée par le studio design du prestataire ou qu’il s’agit d’une fonctionnalité intégrée dans la plateforme emailing.
On peut aussi coupler les services emailing et SMS, notamment pour mener des campagnes de retargeting.
Bonjour Emna,
Pour moi, les prestations sur l’email responsive doivent être inclues dans la partie « Création graphique d’emails ».
Merci pour ton commentaire !