Ici, le mensonge se trouve dans le sujet de l’email « Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau » et ne sert qu’un seul objectif, apporter un sentiment d’urgence au lecteur pour que celui-ci [...]]]> Le mensonge, c’est mal. En email marketing, c’est une rupture de la confiance qui vous lie (ou pas) avec vos abonnés.

Ici, le mensonge se trouve dans le sujet de l’email « Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau » et ne sert qu’un seul objectif, apporter un sentiment d’urgence au lecteur pour que celui-ci ouvre l’email.

En quoi est-ce un mensonge ? Parce que dans l’email, ces « derniers jours » se transforme en « Offre valable jusqu’au 31/12/2011 » … on se demande qui il faut croire.

Passons outre l’aspect mensonge pour nous pencher sur le texte de l’email.

Avec un sujet invoquant l’urgence comme celui que nous venons de voir, le contenu de l’email aurait dû venir renforcer ce sentiment. Mais ce n’est pas du tout le cas, le texte vante le prix réduit de l’abonnement et les 8 dvd gratuit qui y sont liés. Pas un seul mot non plus à propos de l’urgence sur la landing page … à croire qu’il n’y en avait pas vraiment.

Si cette subjectline était l’une des nombreuses versions d’un test AB, espérons qu’elle ne l’ait pas remporté …

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Subjectline : Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau
• From : Telerama <abonnement@liste.telerama.fr>
• Preheader : Pourquoi attendre ? Profitez vite de cette offre d’abonnement exceptionnelle !
• Plateforme de routage : eCircle

Checklist (à compléter dans les futures Badsender de la semaine) :

• Lien de vie privée :Bof
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK
• Version texte : KO
• Ratio texte/image : KO
• List-unsubscribe : KO
• Friendly reply : OK

Capture d’écran de l’email de Télérama

Cette checklist a été développée [...]]]> Les usages changent en matière d’utilisation des technologies mobiles. C’est pourquoi il devient urgent de s’adapter pour ne pas laisser le train passer. Cet article présente 19 points auxquels il faut porter une attention particulière afin de pouvoir être lu dans les meilleures conditions sur les smartphones et autres tablettes.

Cette checklist a été développée à la base pour les clients de WDM Belgium et de Yento!

Ce sont des considérations principalement techniques, mais il est évident que d’un point de vue marketing il y a aussi des adaptations à effectuer.

Le sujet et le preheader

1. Assurez-vous que le but principal de votre email soit clair en lisant uniquement le 25 premières lettres du sujet de votre email.

2. Il n’y a pas de problème à avoir un long sujet, mais il faut organiser le contenu par importance.

3. Il est important d’avoir un appel à l’action lié à votre page d’atterrissage directement dans le preheader. Voir l’exemple ci-dessous :

4. N’oubliez pas non plus la phrase classique de tout preheader : Cet email ne s’affiche pas ? Cliquez-ici (ou quelque chose du même style)

La version texte

5. Une version texte est indispensable ! Les anciens clients email mobiles ne comprennent pas l’html.

6. Essayez de réutiliser le contenu de la version html.

7. Coupez les lignes après 30 caractères.

Conseils de design

8. Pensez écran tactile ! Utilisez de larges boutons (44px x 44px est la taille minimum pour un bouton tactile)

9. Utilisez des couleurs d’arrière plan pour identifier les différentes sections au lieu de séparateurs sous forme d’images.

10. Assurez-vous que votre email soit lisible sans les images affichées.

11. Essayez de créer des designs sur une seule colonne. Si ce n’est pas possible, essayez de placer la colonne principale sur la gauche et la colonne secondaire sur la droite.

Le code html

12. N’utilisez pas de tables imbriquées.

13. Utilisez la balise css @media pour adapter votre design sur les terminaux nomades. Exemple :

@media only screen and (max-device-width: 480px) {
.hideinmobile { display: none !important; }
.table, .cell, .headerimg { width: 300px !important; }
}

En utilisant @media, vous pouvez modifier les largeurs, changer les marges, cacher du contenu et bien plus encore.

14. Ajoutez une classe à tous les éléments que vous désirez adapter (tableaux, cellules, images, …)

15. Désactivez le redimensionnement automatique des polices de webkit en utilisant « -webkit-text-size-adjust:none; »

16. N’oubliez pas les balises alt !

17. Cachez les contenus secondaires sur la version mobile (en utilisant une classe spécifique)

18. Tentez de réduire le poids de votre matériel à 20 ko maximum

Autre remarque

19. N’oubliez pas d’adapter votre page d’atterissage.

Ressources

Generalités

• http://www.lyris.com/resources/email-marketing/articles/mobile-email-marketing-tips
• http://www.aweber.com/blog/email-marketing/mobile-email-design-tips.htm
• 10 frequent misfires when designing emails for touch: http://stylecampaign.com/blog/?p=113

Sujet et preheader

• http://www.email-marketing-reports.com/iland/2010/05/are-you-insulting-readers-subject-line-lessons-from-gmail-yahoo-and-hotmail.html
• http://emailresourcecenter.net/blog/2011/05/04/better-preheaders-six-ideas-to-consider/

HTML

• http://blog.getresponse.com/how-to-create-mobile-newsletters.html
• http://www.campaignmonitor.com/blog/post/3442/mobile-email-design-in-practice/
• http://www.campaignmonitor.com/blog/post/3163/optimizing-your-emails-for-mobile-devices-with-media/

Votre œil de Lynx aura sans doute détecté une autre erreur, et c’est dans le sujet de l’email qu’il faut la trouver :

Découvrez quelle célébrité partage vos goûts [...]]]> Gagner une année de cinéma gratuit, c’est tentant ! Mais pour ça il faudrait encore pouvoir cliquer sur le lien de participation au concours :

L'email sans les images affichées

Votre œil de Lynx aura sans doute détecté une autre erreur, et c’est dans le sujet de l’email qu’il faut la trouver :

Découvrez quelle célébrité partage vos goûts cinématographiques et remportez 1 un de cinéma gratuit

Pas de chance, il va falloir être plus attentif lors de tests ! Bon, d’accord, il ne manque qu’une seule lettre …

Pour pousser le vice un peu plus loin, cette subjectline n’est pas très bien balancée, l’incitant principal est placé à la fin, voici qui aurait sans doute été mieux : 1 an de cinéma gratuit en découvrant quelle célébrité partage vos goûts cinématographiques.

Pas terrible non plus cette version texte dans laquelle on trouve du code html :

La version texte de l'Email

Avec les images affichées, voilà un call-to-action qui gagnerait à être placé plus haut dans le design de l’email. On ne peut pas non plus dire que le preheader soit particulièrement optimisé.

L'email avec avec les images affichées

Merci à @chacsam pour ce Badsender de la semaine.

Essayez : Deux campagnes d’emails offertes !

Il faut au moins respecter quelques règles de base de l’email marketing … ou alors il faut vraiment prendre les gens pour des c**s !

Voici ce que donne l’email sans les images [...]]]> Brrrr, ça fait froid dans le dos. Quand on a une subjectline comme celle-là :

Essayez : Deux campagnes d’emails offertes !

Il faut au moins respecter quelques règles de base de l’email marketing … ou alors il faut vraiment prendre les gens pour des c**s !

Voici ce que donne l’email sans les images affichées : C’est un peu léger

La version sans images

Très beau aussi, c’est la phrase qui a été placée dans la version texte de l’email: Ah ben oui, évidemment, on n’y avait pas du tout pensé …

La version texte

Et le clou du spectacle, le design de l’email, son message … de grands professionnels de l’email marketing :

Avec les images affichées

Notez le lien de désinscription qui est lui aussi 100% en image, extrêmement classe !

Subject line winners & losers [...]]]> Dans cette édition, en vrac, une analyse du Black Friday, des gagnants et des perdants, ividence, Groupon (mais c’est vieux) et de la délivrabilité.Black Friday / Cyber Monday Postmortem Analysis – http://bit.ly/hdY6SK – by @LenShneyder – #envracemm #emailmarketing

Subject line winners & losers http://bit.ly/hL0CI6 – by @CareNye – #envracemm #emailmarketing

L’Email AdNetwork d’ividence termine cinquième d’Innovate!2010 http://bit.ly/elrCPh par @ericprigent – #envracemm #emailmarketing

Groupon: Great Deals Every Day Requires Great Deliverability http://bit.ly/fxDnoR – by @cehouse – #envracemm #emailmarketing

Daily Senders & Deliverability http://bit.ly/f0553U by @mailchimp – #envracemm #emailmarketing

Le choix du sujet d’un email est bien souvent bâclé. Là ou le design semble primordial, choisir le sujet de l’email vient souvent en toute dernière position dans [...]]]> Edatis est un routeur d’email et un spécialiste de l’online marketing. La société publie une étude concernant concernant les sujet des emails en email marketing.

Le choix du sujet d’un email est bien souvent bâclé. Là ou le design semble primordial, choisir le sujet de l’email vient souvent en toute dernière position dans la chaîne de création email marketing. Pourtant, c’est la porte d’entrée principale de vos abonnés. Une campagne d’emailing avec un mauvais sujet risque de ne pas fonctionner, quand bien même tout le reste de la campagne serait correctement conçu.

Cette étude fait donc un tour des bonnes pratiques en la matière et tente de nous expliquer ce qui fait un bon sujet d’email.

Pour illustrer une étude, rien de tel qu’un bon graphique. Voici donc un graphique qui montre l’impact de la longueur du sujet d’un email sur le taux d’ouverture de celui-ci :

Il est possible de télécharger cette étude en remplissant ce formulaire.

The Future of Enterprise Messaging – Messaging News – Que se passe-t’il dans le monde de la messagerie professionnelle ? Cloud [...]]]> Dans cette édition, en vrac, la messagerie d’entreprise évolue, comment faire grandir votre base d’abonnés, testez votre délivrabilité, l’envoi d’emails b2b et des objets de mail plus importants qu’il n’y parait !

The Future of Enterprise Messaging – Messaging News – Que se passe-t’il dans le monde de la messagerie professionnelle ? Cloud computing, sécurité, filtre anti-spam, DKIM, autant de défis qui demandent de nouvelles solutions.

Growing your Email List – Inside the Inbox – Faire grandir votre fichier d’adresses email, voilà bien quelque chose que tous les e-mail marketeers tentent de faire. Voici quelques questions auxquelles ceux-ci pourraient être confrontés.

Optimiser son emailing en améliorant la procédure de test – Email Way – Mailbox monitoring, rendering, anti-spam. Il n’y a pas que les liens et les fautes d’orthographe à vérifier en phase de test d’un email.

Email Delivery: 6 Tips for Delivering B2B Email – Vertical Response – Si envoyer un message vers Hotmail, Yahoo et autres ISP bien connus est généralement bien maitrisé. Envoyer vos mails B2B est en peu plus compliqué qu’il n’y parait, et ceci à cause de la multiplicité des types d’adresses email que vous allez rencontrer.

Les fondamentaux de l’emailing : les expéditeurs et objets – Inbox Blog – La subjectline est un des éléments clef d’une campagne e-mail marketing réussie. Eric Prigent nous montre quelques exemples de ce que Cdiscount est en train de tester pour le moment.

Pour commencer intéressons-nous à la perception de l’email avant même de l’avoir ouvert. Au niveau de l’expéditeur, c’est très simple, c’est « Le Soir ». Le sujet [...]]]> La semaine dernière, nous avons analysé le processus d’inscription de la newsletter du Soir. Dans cette seconde partie, nous allons analyser la newsletter envoyée quotidiennement.

Avant l’ouverture

Pour commencer intéressons-nous à la perception de l’email avant même de l’avoir ouvert. Au niveau de l’expéditeur, c’est très simple, c’est « Le Soir ». Le sujet de l’emailing pose directement question. Est-ce que la newsletter s’appelle « News Midi Express » ou plus simplement « Midi Express » ? Parce que les deux dénominations sont utilisées. Il serait intéressant d’uniformiser le nom avec une préférence pour « Midi Express » qui est plus court.

Le nom de la newsletter étant écrit dans le sujet du mail, cela laisse relativement peu de place pour un sujet accrocheur. L’option prise par Le Soir est intéressante, vu que le sujet est aussi le titre de la « Une » de la newsletter.

Avant de regarder le contenu

Un email, c’est aussi une mécanique très technique et très complexe. Pour le faire parvenir jusque dans la boite du destinataire, il parcourt un chemin digital semé d’embuches. Voyons (de manière superficielle) ce qui se passe de ce côté là.

L’alias du champ « From » est comme on l’a vu « Le Soir ». L’adresse email de ce champ from est par contre « no-reply@newsletter.lesoir.be ». Si l’adresse email qui se cache derrière le champ from d’une newsletter est un champ technique, il aurait été intéressant d’ajouter une adresse dite de « Reply-to » pour permettre aux abonnés d’interagir via ce canal.

Sinon, tout y est ! SPF, DKIM, Feedback Loop, Multipart, List-Unsubscribe. Tout ce qui fait l’E-mail Marketing moderne côté technique est présent dans cette newsletter du Soir.

Et si on passait au contenu ?

Pour commencer, cette newsletter est très lisible sans afficher les images. Seule remarque, certains Alt tag d’images n’apportent rien à l’information, mais c’est vraiment parce qu’il faut trouver quelque chose à redire. On aurait presque envie de ne pas afficher les images du tout.

Au niveau du contenu lui-même, on retrouve une « Une » bien identifiée et qui représente le contenu le plus important de la newsletter. En dessous des chapeaux un Call-to-Action invite à « Lire la suite … », ce texte est souligné et en bleu, ce qui respecte les traditions du web.

Plus bas, on retrouve des listes de titres cliquables. Ceux-ci pourraient être mieux identifiés comme étant cliquables en les soulignant.

Dans le bas de la newsletter, une phrase très importante et souvent absente des emailings est présente : « Vous recevez cette newsletter chaque jour à midi car vous avez accepté de recevoir des informations du journal Le Soir.  » Elle permet de rappeler au destinataire qu’il s’est engagé personnellement, et de savoir quel est la fréquence de la newsletter.

Au niveau désinscription, le formulaire est très classique, mais il est dommage de se retrouver en dehors de l’environnement du site Lesoir.be.

Personnalisation du contenu de la newsletter

Un peu de fiction pour terminer ! Il parait que Le Soir travaille sur un système de login unique. L’occasion rêvée pour proposer aux abonnés de personnaliser le contenu de la newsletter. En analysant les habitudes de lecture des internautes, il serait possible de modifier automatiquement la newsletter pour proposer un contenu plus intéressant aux destinataires des emails.

Qu’est-ce qu’il faudrait améliorer ?

• Uniformiser le nom de la newsletter utilisé dans le sujet du mail en utilisant de préférence « Midi Express ».
• Mieux identifier les titres présents dans la newsletter comme étant cliquables.
• Intégrer le processus de désinscription directement dans l’environnement du site du Soir.
• Faire de la personnalisation.

Conclusion

De l’extérieur, il n’est pas possible d’analyser l’ensemble des paramètres qui font une campagne E-mail Marketing réussie. Mais de l’extérieur, cette newsletter du journal « Le Soir » est tout simplement excellente ! La plupart des bonnes pratiques du monde de l’emailing ont été respectées à la lettre.

Dans son mailing, Afer propose dix dates pour essayer de rencontrer [...]]]> Afer Europe (Association Francaise d’Epargne et de Retraite) est un groupement d’épargnant spécialisé dans l’Assurance Vie. Afer est principalement présente en France, mais aussi en Belgique. C’est à une de ses campagne Email Marketing en Belgique que nous allons nous intéresser.

Le contexte

Dans son mailing, Afer propose dix dates pour essayer de rencontrer des clients potentiels. C’est le but principal de l’e-mail, attirer les plus de personnes possible vers ses réunions.

Avec quels moyens

En guise d’ouverture, voyons la subjectline : « AFER EUROPE se déplace dans votre région! »

Il n’est pas mauvaise le sujet de l’email, il est court et direct ce qui est en général de bon augure. Par contre, il est dommage d’avoir mis le nom de la société dans la subjectline alors que celui-ci était déjà présent de le From. Cela aurait été l’occasion d’introduire un peu plus le sujet du mail en utilisant par exemple « Notre épargne se déplace dans votre région ».

Encore plus intéressant, en connaissant le lieu de résidence des destinataires, il aurait été possible d’inclure directement dans la subjectline le lieu de réunion le plus proche. Par exemple : « Notre épargne se déplace à Liège ». Ce qui aurait pu avoir un grand impact sur le taux d’ouverture de l’emailing.

Intéressons nous maintenant au contenu de la newsletter.

Première remarque, du texte ! Mis à part le logo situé tout en haut de l’e-mail, il n’y a que du texte. Mais heureusement, celui est rédigé de manière très claire.

Seconde remarque, pas de lien ni de call-to-action ! Il n’est pas possible de cliquer sur le logo et un seul lien mène à la page d’accueil d’Afer Europe, et celui-ci est présent dans le pied du mail. Le texte de l’e-mail invite à téléphoner ou à envoyer un email pour obtenir plus de renseignement. Mais il aurait sans doute été préférable d’ajouter un bouton dans l’email pointant vers une page regroupant plus d’information ainsi qu’un formulaire de contact.

On peut aussi pointer l’utilisation de la police de caractère Comic Sans MS qui est loin de faire l’unanimité et qui n’a pas non plus un look très pro !

Au rayon des choses manquantes, on peut citer l’absence d’un lien dans l’en-tête du mail vers une version web de la newsletter. On pourrait aussi parler de l’absence de version texte de l’email (pas de multipart), du fait que le logo soit en pièce jointe et non hébergé sur une serveur web.  Pas de SPF (Sender Policy Framework). Pas de personnalisation. Etc …

Conclusion

Il s’agit certainement d’une première approche de l’email marketing par Afer Europe. L’association (entreprise ?) aurait sans doute gagné à être mieux entourée. Elle aurait notamment pu demander des conseils à son routeur (qui est Sarbacane) ou à une agence spécialisée.

À moins de demander aux participants de ses réunions, Afer Europe aura sans doute du mal à mesure l’efficacité de sa campagne Email Marketing vu que les internautes n’ont pas été redirigés vers sont site internet. Pas de taux de clic en vue donc.

Rendez-vous au prochain mailing pour voir s’il y a de l’amélioration !