On le comprend, Facebook Messages n’est pas à proprement parler un webmail, vu qu’il compte rassembler plusieurs systèmes de communication différents.

Il est aussi à noter que pour utiliser Facebook Messages, il ne sera pas obligatoire d’utiliser une adresse email @facebook.com. La fonction email est optionnelle !

• Facebook Messages, un peu à la manière de Gmail, est orienté conversation
• Pas de subjectlines
• Pas de CC ou de BCC, mais les conversations peuvent être menées à plusieurs
• L’adresse email @facebook.com est également le nom du profile Facebook (profile : facebook.com/username = email : username@facebook.com
• La communication est immédiate (il suffit d’appuyer sur « enter »)

On peut très facilement comparer Facebook Messages à Google Wave, mais avec l’avantage pour Facebook d’avoir une base d’utilisateur énorme qui va pouvoir prendre en main ce nouvel outil très rapidement. Autre avantage par rapport à Google Wave, Facebook ne prétend pas faire une révolution, mais simplement une évolution de son actuel système de messagerie.

Quel impact pour l’email marketing ?

Avant l’annonce officielle, la plupart des articles consacrés à la sortie de « Facebook Mail » ont parlé de la place qu’il prendrait au niveau mondial. Avec 350 millions d’utilisateurs actuels de la messagerie de Facebook, ce nouveau service devrait facilement entrer dans le top 5 mondial au côtés d’Hotmail/Live, de Yahoo! et de Gmail. On a beaucoup parlé d’un tueur de Gmail, mais de l’aveu même de Zuckerberg, ce n’est pas le but du concept.

Facebook en construisant une « social inbox » montre le chemin vers une nouvelle manière de contrer les messages indésirables. Si Gmail et Hotmail avec leurs Priority Inbox et leurs Sweep tentent de rendre la lutte anti-spam plus efficace, Facebook fait encore plus fort.

En effet, par défaut seuls les messages des contacts direct des utilisateurs arriveront en boîte de réception. Les messages provenant d’inconnus seront disponibles, mais séparément, dans une boîte « Autres ». Il faudra une intervention de l’internaute pour que ceux-ci apparaissent à l’avenir dans la boîte de réception principale. C’est une forme poussée de « Safe Senders » puisque tous les correspondants devront avoir été approuvés par le propriétaire de la messagerie pour que leurs messages arrivent dans la « social inbox ».

Voici exactement comment Facebook décrit le concept sur son blog :

« With new Messages, your Inbox will only contain messages from your friends and their friends. All other messages will go into an Other folder where you can look at them separately. If someone you know isn’t on Facebook, that person’s email will initially go into the Other folder. You can easily move that conversation into the Inbox, and all the future conversations with that friend will show up there. »

Il ne sera donc pas facile pour les programmes d’email marketing d’atteindre les adresses @facebook.com. Il faudra à la fois cibler les adresses email, mais en plus tenter de capter des leads via les « fan pages » et les applications Facebook pour arriver à communiquer efficacement. Cela promet de très intéressants défis.

Et le reste ?

Dans son système, Facebook a supprimé la notion de « subjectline », mais si jamais un mail de l’extérieur arrive dans l’inbox de Facebook avec une subjectline, celle-ci sera placée en gras en haut de l’email.