Cette étude, à ma connaissance la seule du genre en français, explore les fonctionnalités des 7 solutions majeures [...]]]> Bruno Florence annonce la publication de la nouvelle version de son « Étude comparative des solutions d’emailing » en version 2011 (il aurait pu dire 2012 comme le font les grands dictionnaires … mais je m’égare …).

Cette étude, à ma connaissance la seule du genre en français, explore les fonctionnalités des 7 solutions majeures d’envoi d’email en France :

1. Cabestan
2. Dolist
3. eCircle
4. Dialog (Edatis)
5. Campaign Commander (Emailvision)
6. DREAMmail (Epsilon)
7. MailPerformance

Le seul grand absent de l’étude est Experian qui n’a apparemment pas souhaité participer. Dommage !

Pour entrer dans le vif du sujet, voici une présentation préparée par Bruno Florence :

Si vous désirez acquérir l’étude ça se passe par ici. Pour les deux tomes, il faudra débourser 1490 €.

Hé là bas ! Deux seconde … faut pas croire, mais c’est une question qui se pose souvent et qui est malheureusement trop vite tranchée.

Potentiellement tout le monde, [...]]]> Mais de quoi il parle celui-là ? Encore un truc de niche qui n’intéresse personne !

Hé là bas ! Deux seconde … faut pas croire, mais c’est une question qui se pose souvent et qui est malheureusement trop vite tranchée.

Qui est concerné par cette question ?

Potentiellement tout le monde, mais elle remonte à la surface à des moments bien précis de la vie d’une base de donnée :

1. Quand un acteur principalement offline commence à communiquer par email
2. Quand un acteur principalement online ouvre des points de ventes “en rue”
3. À l’occasion de fusion de bases de données CRM (par exemple pour regrouper plusieurs marques au sein d’un grand groupe).

Ce sont des étapes dans la vie d’une base de donnée qui font réfléchir au type de granularité nécessaire.

Oui, mais quel est le problème ?

Encore une fois il peut être multiple :

1. Les adresses emails ne sont pas uniques ! Alors que la granularité est orientée sur l’individu, il a été permis à plusieurs membres d’une même famille de posséder la même adresse email.
   Résultat : On risque d’envoyer plusieurs fois le même email à la même adresse.
2. Les adresses emails sont reliées à des familles et pas à des individus uniques. C’est le cas par exemple si chaque membre d’une famille a droit à une carte de fidélité …
3. Les adresses email sont la clef principale ! Ouf ! Vous n’aurez peut-être jamais à vous poser la question … sauf si vous commencez à proposer une carte de fidélité … ou que vous commencez à vous adresser à des gens qui n’ont pas forcément d’adresse email …
4. Et encore d’autre situations plus compliquée, notamment des mix des trois premières.

La solution idéale ?

Il n’y en a pas vraiment, même si on tend vers une granularité : 1 individu = 1 adresse email.

Mais pour corriger certaines situations existantes (il y a parfois des bases de donnée où certains individus ont trois adresses emails connues, et parfois plus) il va falloir ruser.

C’est parfois une très bonne occasion de sonder l’engagement des abonnés et de tout recommencer.

Tout recommencer

Repartir de zéro en prenant la décision de perdre du potentiel est quelque chose de très difficile à faire accepter à un marketer, mais c’est parfois une très bonne occasion de faire augmenter de manière importante les performance d’une base de donnée email marketing.

C’est aussi l’occasion de recontacter tous les membres de la base de donnée (ou en tout cas ceux qui ne respectent pas les nouveaux critères) pour leur demander de se réengager ou de se désengager de votre base de donnée.

Bien s’entourer

Les bases de donnée CRM … c’est pas vraiment pour les amateurs (même si ceux-ci font souvent du travail remarquable avec des moyens limités). Si encore beaucoup d’acteurs arrivent à s’en sortir avec un tableur ou une base de donnée toute plate, il ne faut pas imaginer pouvoir faire des miracles avec ces deux modèles.

Certains routeurs email l’on bien compris et proposent dans leurs suites des outils de plus en plus proches d’une base de donnée CRM. Il est aussi de plus en plus souvent possible de se connecter avec des outils CRM 100% en ligne tels que Salesforce.

Mais lorsque des problématiques encore plus complexes se posent : déduplication, regroupement en famille, gestion croisée de points de vente physiques, de vente en ligne, de call center, etc … les choses se compliquent encore. C’est sans doute qu’il est temps de faire confiance à une solution ou à un partenaire spécialisé.

Conclusion

L’avenir vous réserve encore bien d’autres surprises au niveau de la gestion de la granularité des points de contact de votre base de donnée. Les réseaux sociaux font par exemple de plus en plus leur apparition dans les bases CRM. Il est donc important de prendre des décisions en rapport à votre propre business. Et la solution choisie devra être en rapport avec les moyens techniques dont vous disposez ou sinon, il faudra changer de technologie.

Faites confiance à vos partenaires (routeurs, etc.), à votre DBA, aux spécialistes extérieurs qui pourraient vous aider sur le sujet et surtout aux retours que vous avez de la part de vos consommateurs !

Ne faites pas confiance aux idées toutes faites que vous pourriez avoir sur le sujet. Prenez le temps d’analyser plus finement vos données et vos objectifs marketing/vente.

Pour commencer, une mise en situation ! Graphicmail est une plateforme de routage email éditée par Quattro Internet Solutions et est basé en Afrique du Sud.

La solution d’envoi d’email est disponible en [...]]]> Voici le premier article d’une série de tests du routeur Graphicmail : http://www.graphicmail.fr

Le Logo de Graphicmail

Qui est Graphicmail ?

Pour commencer, une mise en situation ! Graphicmail est une plateforme de routage email éditée par Quattro Internet Solutions et est basé en Afrique du Sud.

La solution d’envoi d’email est disponible en 8 langues différentes et est disponible dans 16 pays différents. Ils possèdent dans leur portefeuille des clients comme Europcar, Siemens, Shell, Oxfam ou encore Somfy.

Quel niveau de prix ?

Les prix pratiqués par Graphicmail semblent réellement compétitifs même sur le marché français qui a tendance à tirer les prix vers le bas.

Il existe deux modes de payement, un abonnement idéal si vous envoyez environ le même nombre d’emails chaques mois et un système de crédits. Mais rien de bien nouveau sous le soleil, c’est un modèle que l’on voit un peu partout.

Pour les prix de l’abonnement, vous pouvez utiliser le simulateur de prix qui est proposé sur le site en cliquant ici.

Le simulateur de prix pour les abonnements

Et voici ci-dessous les prix des crédits :

Graphicmail propose aussi une formule d’essai gratuit et sans engagement de sa plateforme pendant 60 jours. C’est ce que nous allons tester !

L’interface de Graphicmail

Voici donc l’interface de Graphicmail après avoir rempli le formulaire d’inscription à l’essai gratuit :

Interface d'administration de Graphicmail

On y distingue trois modes différents :

• Le Mode Express : qui propose un accès simplifié aux fonctionnalités du routeur
• Le Mode Avancé : qui permet un accès à l’entièreté des fonctions de Graphicmail
• Le Mode Mobile : qui donne accès à un module d’envoi de SMS et de création de landing pages mobiles

La page d’accueil des modes Express et Avancé se présente sous forme d’un ensemble de widgets permettant un accès rapide aux différentes fonctions du routeur.

Pour bien démarrer, Graphicmail propose aussi une checklist des actions à effectuer avant d’envoyer votre première campagne email :

La checklist

On ne va pas parcourir l’ensemble de l’interface tout de suite (cela se fera au fur et à mesure des tests des différentes fonctionnalités), mais c’est clair et sans complication. Même si on n’est pas au niveau de ce que peuvent faire par exemple MailChimp ou CampaignMonitor, tous les éléments semblent à leur place et sont faciles à trouver.

Création d’une liste

Rentrons dans le vif du sujet avec la création d’une liste. Comme démo, on va simuler la création d’une newsletter pour Badsender.com.

Pour commencer on va utiliser le mode Express afin de découvrir les fonctionnalités le plus facilement possible.

Interface (Express) de configuration d'une liste dans Graphicmail

On le voit directement, l’inferface est très simple.

Par défaut, les fiches des contacts contiennent déjà un nombre important (et sans doute suffisant) de champs.

Liste des champs de contact

Par contre, si vous désirez modifier les champs par défaut, cela se complique. Sans entrer dans les détails, il faut changer les paramètres généraux pour utiliser « les menus Mailing list et Carnet d’Adresses » et pas « le nouveau menu Listes & Contacts ».  Résultat, même en mode Express, ça devient beaucoup moins facile à utiliser, le nouveau menu « Listes & Contacts » est beaucoup plus agréable, même s’il manque cette fonctionnalité.

Création d’un formulaire

Maintenant qu’une liste Badsender Newsletter a été créé, voyons le module de création de formulaire. Que serait un programme d’email marketing sans avoir un bon moyen de collecter des inscriptions.

On commence évidemment en mode Express, mais ce message d’erreur va vite nous faire basculer en mode avancé :

En mode Avancé vous pouvez personnaliser le format de votre Carnet d’Adresses (ajouter ou enlever des champs, changer le nom des données… etc.)

Sans ça impossible de personnaliser les champs et pour la Newsletter de Badsender, j’aimerais au moins le sexe (titre) et le nom de la société de mes abonnés en plus du nom, du prénom et de l’adresse email.

Configuration d'un formulaire d'inscription

Il est possible de configurer une demande de double optin, mais nous allons passer cette étape pour cette fois.

Par contre, nous allons configurer un email de confirmation à l’inscription (minimaliste dans un premier temps). Je vous passe les détails, parce que nous verrons ça lors du prochain article.

On ne peut pas dire que le système de création de formulaires soit d’une très grand souplesse même en mode avancé, mais il a l’avantage d’être compréhensible et rapidement mis en œuvre.

Le résultat

N’hésitez pas à tester ce formulaire (et du coup vous serez inscrit à la newsletter de Badsender, newsletter qui n’existe pas encore …) :

Je dois vous avouer que le copier-coller du code généré pour le formulaire n’a pas été de tout repos dans WordPress … peut mieux faire !

Il est assez troublant de constater que par défaut il est possible de modifier un profil via ce formulaire d’inscription en indiquant une adresse email déjà existante … j’ai peut-être manqué une option quelque part.

La suite au prochain épisode

Conclusion, pour le moment c’est très intéressant. Il y a certains points qui sont à améliorer, mais personne n’est parfait. Une conclusion complète sera rédigée dans le troisième volet de ce test.

Le prochain épisode n’est pas encore écrit, donc si vous avez des questions spécifiques, c’est le moment de les poser ! Nous verrons le processus de création et de test d’une newsletter et nous verrons aussi ce qu’il est possible de faire au niveau automatisation.

Le point sur la [...]]]> Dans cette édition, en vrac, on va essayer de garder le vendredi comme jour de publication, une présentation sur la délivrabilité, une revue de design email, de l’optimisation de landing pages, les tableaux de bord social marketing, un récapitulatif de la situation de la délivrabilité et un nouveau routeur nommé MailJet.

Le point sur la délivrabilité – intervention auprès du Club des DSI (ANDSI) http://ow.ly/5mUxV by @pignonsurmail #envracemm #emailmarketing

Critical Trends In Email Design – http://ow.ly/5nuEc – by @RetailEmailBlog – #envracemm #emailmarketing

7 Steps to an Email Opt-in Page That Works – http://ow.ly/5o7Rk – by @copyblogger – #envracemm #emailmarketing

De l’intérêt et de la difficulté d’exploiter un tableau de bord – http://ow.ly/5pq5A – by @FredCavazza – #envracemm #socialmarketing

Tensions accrues sur la délivrabilité – http://ow.ly/5pqcU – by @pignonsurmail – #envracemm #emailmarketing

Nouvelle solution d’envoi d’emails : MailJet – http://ow.ly/5pr0Y – by Guillaume Fleureau – #envracemm #emailmarketing

Email Marketing Best [...]]]> Dans cette édition, en vrac, comment quitter un routeur email en douceur, une nouvelle version pour Sarbacane, du nouveau dans l’email marketing de prospection en Belgique, démarrer le social media sans stratégie, l’email bouge encore, un conseil email marketing par jour et des études sur l’email marketng comme s’il en pleuvait !

Email Marketing Best Practices: Data to Gather Before You Leave That ESP – http://ow.ly/5cMBZ – by @ClickMail – #envracemm #emailmarketing

Mise à jour de Sarbacane version 3.0.3.8 – http://ow.ly/5cMVH – by @sarbacanesoft – #envracemm #emailmarketing

Twist@d – Advertising with a twist – http://ow.ly/5cPoa – by @wdmbelgium and @wdmcentral – #envracemm #emailmarketing #belgium

De l’intérêt de se lancer sur les médias sociaux sans stratégie – http://ow.ly/5dtng – by @FredCavazza – #envracemm #socialmarketing

How to get 28x More People to Share Your Content – http://ow.ly/5eQgW – by @blueskyfactory – #envracemm #emailmarketing

CoachEmail : recevez chaque jour un conseil sur l’email marketing – http://ow.ly/5hdiH – by @brunofridl – #envracemm #emailmarketing

Pluie d’études au mois de juin… – http://ow.ly/5hdnq – by @pignonsurmail – #envracemm #emailmarketing

11 basic email marketing terms you should know – The Email Guide – Les Email Marketers parlent souvent [...]]]> Dans cette édition, en vrac, un peu de vocabulaire (pour nous comprendre), des conseils de rentrée (de Graphicmail), du SPF (qui fait débat), de la segmentation (en précsion) et un nouveau blog (en anglais).

11 basic email marketing terms you should know – The Email Guide – Les Email Marketers parlent souvent avec un vocabulaire particulier. Voici quelques mots à connaître.

La rentrée ce n’est plus seulement pour vos enfants… – FacilEmail – Le blog du routeur GraphicMail nous propose ses conseils de rentrée pour bien réussir en Email Marketing (sous forme d’un PDF de 8 pages).

The cult of SPF lives – Word to the Wise – Chacun se fera son avis (ou pas)

Segmentation is About Precision – Email Yogi – Cinq points pour améliorer la qualité de la segmentation de votre programme Email Marketing.

Emailblog.eu launched! – Emailblog.eu – Remy Bergsma se met à l’anglais en plus de son blog en néerlandais. Je vous invite à le lire !

Preview: Litmus Email Analytics – Litmus – Déjà connu pour ses services de testing de clients mail, Litmus [...]]]> Dans cette édition, en vrac, Litmus grandit encore et encore avec un nouveau service de statistiques, Outlook 2010 débarque, les pièces jointes … bheuuuu, quelques trucs sur les programmes de bienvenue et des nuages.

Preview: Litmus Email Analytics – Litmus – Déjà connu pour ses services de testing de clients mail, Litmus se lance maintenant dans les statistiques Email Marketing. Et les promesses sont ambitieuses !

The secret to fixing delivery problems – Word to the Wise – Les paramètres techniques sont extrêmement importants dans les problèmes de délivrabilité, mais ce ne sont pas les seuls à tenir à l’œil.

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