Parce que les cordonniers ne sont pas toujours les plus mal chaussés, il fallait absolument que je me lance dans cette tâche.

Mais pour bien faire les choses, et surtout pour en faire profiter le [...]]]> Certains l’on peut-être vu par ailleurs, créer une newsletter pour Badsender est une de mes bonne résolution pour 2012.

Parce que les cordonniers ne sont pas toujours les plus mal chaussés, il fallait absolument que je me lance dans cette tâche.

Mais pour bien faire les choses, et surtout pour en faire profiter le plus grand nombre, j’ai décidé de vous expliquer toutes les étapes de conception sur ce blog. Cela veut donc dire, que pendant plusieurs semaines, vous aurez droit à plusieurs articles décrivant l’analyse et la conception technique d’une newsletter.

Cela nous permettra de passer un revue une grande partie des questions qu’il faut se poser lorsque l’on désire mettre en place un programme email marketing, même si celui-ci est relativement modeste :

• Quelles données collecter ?
• À quelle fréquence envoyer les emails ?
• Quels sont les promesses que l’on doit faire (et tenir) à ces abonnés ?
• Comment gérer les bounces ?
• Et beaucoup d’autres !

Alors rendez-vous rapidement pour la première étape qui concernera le flux général de tout le programme.

Les musts de la Collection – livraison gratuite à partir de 50€!

Deux concepts distincts, avec un call-to-action toujours très fort : la livraison gratuite.

Malheureusement, le corps de l’email (graphiquement très beau) ne contient aucun rappel de cette livraison [...]]]> Cette semaine, on commence par une très belle subjectline de la part de Mexx :

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Deux concepts distincts, avec un call-to-action toujours très fort : la livraison gratuite.

Malheureusement, le corps de l’email (graphiquement très beau) ne contient aucun rappel de cette livraison gratuite à partir de 50 €. Cela aurait pourtant été un appel au clic très fort.

Un AB Testing pour valider tout ça ?

Et là ! C’est la catastrophe, au premier coup d’œil … sans les images affichées, 21 fois le même ALT-tag placé sur presque toutes les images contenues dans l’e-mail !

Voici à quoi la newsletter aurait pu ressembler sans [...]]]> Cette semaine, nous allons faire un petit tour du propriétaire de la newsletter envoyée par Esprit.

Et là ! C’est la catastrophe, au premier coup d’œil … sans les images affichées, 21 fois le même ALT-tag placé sur presque toutes les images contenues dans l’e-mail !

La newsletter Esprit sans les images

Voici à quoi la newsletter aurait pu ressembler sans les ALT-tags (elle ressemble d’ailleurs sans doute à ça dans certains clients email) :

La newsletter Esprit sans les images ... et sans les ALT-tags

Bon, ok, ce n’est pas sexy pour autant !

On ne le rappellera jamais assez, le ALT-tag sert à afficher du texte alternatif lorsqu’il est impossible d’afficher une image. Mais il faut que celui-ci ait du sens, qu’il décrive l’image qu’il remplace si celle-ci était porteuse de sens.

Voyons maintenant à quoi cette newsletter ressemble avec les images affichées :

La newsletter Esprit avec les images

C’est malheureux ! Il y a plein de texte dans ces images qui aurait pû être transformé en HTML. Cela aurait amélioré le scoring des filtres anti-spam et aurait amélioré la lecture. Pauvre Call-to-action aussi … sans relief et sans soulignement.

A noter aussi, le preheader qui est en anglais alors que la newsletter est en français.

Gros point noir aussi, la version texte qui dit ceci :

Pour vous montrer l'univers ESPRIT et nos collections, il faut des images.
C'est pourquoi nous envoyons notre Newsletter uniquement en format HTML. Si
votre navigateur n'affiche pas les images, cliquez ici: lien

Heeuu, là je suis décontenancé ! C’est vraiment très dynamique comme texte, proche des gens, … mais ça risque de ne pas être apprécié par les filtres anti-spam (le nerf de la guerre).

Une note positive pour terminer : une question de segmentation

Parce qu’il y en a une tout de même dans cette newsletter.

La newsletter Esprit : Question de segmentation

Voici qui est tout de suite beaucoup plus innovant et dans l’air du temps ! Esprit profite de sa newsletter pour tenter une segmentation plus fine se sa cible en posant une question simple mais capitale pour eux : Collections Hommes ou Femmes – à quelle newsletter souhaiteriez-vous vous abonner ?

On verra si cela sera suivi d’une action spécifique !

Pour commencer, une mise en situation ! Graphicmail est une plateforme de routage email éditée par Quattro Internet Solutions et est basé en Afrique du Sud.

La solution d’envoi d’email est disponible en [...]]]> Voici le premier article d’une série de tests du routeur Graphicmail : http://www.graphicmail.fr

Le Logo de Graphicmail

Qui est Graphicmail ?

Pour commencer, une mise en situation ! Graphicmail est une plateforme de routage email éditée par Quattro Internet Solutions et est basé en Afrique du Sud.

La solution d’envoi d’email est disponible en 8 langues différentes et est disponible dans 16 pays différents. Ils possèdent dans leur portefeuille des clients comme Europcar, Siemens, Shell, Oxfam ou encore Somfy.

Quel niveau de prix ?

Les prix pratiqués par Graphicmail semblent réellement compétitifs même sur le marché français qui a tendance à tirer les prix vers le bas.

Il existe deux modes de payement, un abonnement idéal si vous envoyez environ le même nombre d’emails chaques mois et un système de crédits. Mais rien de bien nouveau sous le soleil, c’est un modèle que l’on voit un peu partout.

Pour les prix de l’abonnement, vous pouvez utiliser le simulateur de prix qui est proposé sur le site en cliquant ici.

Le simulateur de prix pour les abonnements

Et voici ci-dessous les prix des crédits :

Graphicmail propose aussi une formule d’essai gratuit et sans engagement de sa plateforme pendant 60 jours. C’est ce que nous allons tester !

L’interface de Graphicmail

Voici donc l’interface de Graphicmail après avoir rempli le formulaire d’inscription à l’essai gratuit :

Interface d'administration de Graphicmail

On y distingue trois modes différents :

• Le Mode Express : qui propose un accès simplifié aux fonctionnalités du routeur
• Le Mode Avancé : qui permet un accès à l’entièreté des fonctions de Graphicmail
• Le Mode Mobile : qui donne accès à un module d’envoi de SMS et de création de landing pages mobiles

La page d’accueil des modes Express et Avancé se présente sous forme d’un ensemble de widgets permettant un accès rapide aux différentes fonctions du routeur.

Pour bien démarrer, Graphicmail propose aussi une checklist des actions à effectuer avant d’envoyer votre première campagne email :

La checklist

On ne va pas parcourir l’ensemble de l’interface tout de suite (cela se fera au fur et à mesure des tests des différentes fonctionnalités), mais c’est clair et sans complication. Même si on n’est pas au niveau de ce que peuvent faire par exemple MailChimp ou CampaignMonitor, tous les éléments semblent à leur place et sont faciles à trouver.

Création d’une liste

Rentrons dans le vif du sujet avec la création d’une liste. Comme démo, on va simuler la création d’une newsletter pour Badsender.com.

Pour commencer on va utiliser le mode Express afin de découvrir les fonctionnalités le plus facilement possible.

Interface (Express) de configuration d'une liste dans Graphicmail

On le voit directement, l’inferface est très simple.

Par défaut, les fiches des contacts contiennent déjà un nombre important (et sans doute suffisant) de champs.

Liste des champs de contact

Par contre, si vous désirez modifier les champs par défaut, cela se complique. Sans entrer dans les détails, il faut changer les paramètres généraux pour utiliser « les menus Mailing list et Carnet d’Adresses » et pas « le nouveau menu Listes & Contacts ».  Résultat, même en mode Express, ça devient beaucoup moins facile à utiliser, le nouveau menu « Listes & Contacts » est beaucoup plus agréable, même s’il manque cette fonctionnalité.

Création d’un formulaire

Maintenant qu’une liste Badsender Newsletter a été créé, voyons le module de création de formulaire. Que serait un programme d’email marketing sans avoir un bon moyen de collecter des inscriptions.

On commence évidemment en mode Express, mais ce message d’erreur va vite nous faire basculer en mode avancé :

En mode Avancé vous pouvez personnaliser le format de votre Carnet d’Adresses (ajouter ou enlever des champs, changer le nom des données… etc.)

Sans ça impossible de personnaliser les champs et pour la Newsletter de Badsender, j’aimerais au moins le sexe (titre) et le nom de la société de mes abonnés en plus du nom, du prénom et de l’adresse email.

Configuration d'un formulaire d'inscription

Il est possible de configurer une demande de double optin, mais nous allons passer cette étape pour cette fois.

Par contre, nous allons configurer un email de confirmation à l’inscription (minimaliste dans un premier temps). Je vous passe les détails, parce que nous verrons ça lors du prochain article.

On ne peut pas dire que le système de création de formulaires soit d’une très grand souplesse même en mode avancé, mais il a l’avantage d’être compréhensible et rapidement mis en œuvre.

Le résultat

N’hésitez pas à tester ce formulaire (et du coup vous serez inscrit à la newsletter de Badsender, newsletter qui n’existe pas encore …) :

Je dois vous avouer que le copier-coller du code généré pour le formulaire n’a pas été de tout repos dans WordPress … peut mieux faire !

Il est assez troublant de constater que par défaut il est possible de modifier un profil via ce formulaire d’inscription en indiquant une adresse email déjà existante … j’ai peut-être manqué une option quelque part.

La suite au prochain épisode

Conclusion, pour le moment c’est très intéressant. Il y a certains points qui sont à améliorer, mais personne n’est parfait. Une conclusion complète sera rédigée dans le troisième volet de ce test.

Le prochain épisode n’est pas encore écrit, donc si vous avez des questions spécifiques, c’est le moment de les poser ! Nous verrons le processus de création et de test d’une newsletter et nous verrons aussi ce qu’il est possible de faire au niveau automatisation.

Can I send to email addresses collected using Facebook Login? [...]]]> Dans cette édition, en vrac, des adresse email collectées sur Facebook, l’année de « l’expérience marque », le déclin de l’email (pour changer), du nouveau chez Hotmail, un E-mail de Saint Valentin, du transactionnel, une jolie newsletter de chez Harvest et un nouveau plan « Freemium » chez Mailchimp.

Can I send to email addresses collected using Facebook Login? – http://ow.ly/3SgZB – by @yarrcat – #envracemm #emailmarketing

2011 the year of…the consistent brand experience? – http://ow.ly/3SgC3 – by Simone Barratt @eDialog – #envracemm #emailmarketing

Web Email Usage Declines, 59% Among Teens! – http://ow.ly/3SeX7 – by @alexia – #envracemm #emailmarketing

Hotmail introduces multiple email aliases for a single account – http://ow.ly/3RwwK – by @remybergsma – #envracemm #emailmarketing

Apple Valentines Day Email – http://ow.ly/3QBeM – by @htmlemail – #envracemm #emailmarketing

Don’t Forget to Leverage the Abandoned Transaction – http://ow.ly/3Pu3A – by @emailyogi – #envracemm #emailmarketing

Clean, well-organized newsletter from Harvest – http://ow.ly/3OEG1 – by @htmlemail – #envracemm #emailmarketing

We’ve Doubled Our Freemium Plan (yes, again) – http://ow.ly/3OEvJ – by @benchestnut – #envracemm #emailmarketing

Menaces en ligne – [...]]]> Dans cette édition, en vrac, des Spams (comme d’hab), du design (être ou ne pas être), ReturnPath (Big brother ?), un livre blanc (multi-canal), de l’acquisition (pas vraiment performante), Signal Spam (le retour de la vangeance), un glossaire (pour mieux lire) et du transactionnel (pour la boucherie du futur).

Menaces en ligne – Demain le mail – Un article inspiré de plusieurs conférence données dans le cadre du 8ème sommet Anti-Spam.

Mon e-mailing doit-il garder le même design que mon site web ? – Sarbacane – Alors ces emails et autres newsletters, une extension de votre site web ou alors un média à part entière ?

L’aboutissement des e-mails de plus en plus difficile en Europe – Dolist – Nouvelle édition de la désormais traditionnelle étude de ReturnPath sur la délivrabilité des emails en Europe.

Lassitude des cibles : comment les scénarios de marketing cross-canal guidés par la pertinence mènent à des interactions personnelles – Selligent – Jean-Paul De Clerck nous parle du livre blanc « Efficient customer interactions: how to prevent marketing fatigue? » publié par Selligent.

Les risques et opportunités de l’emailing d’acquisition selon Epsilon International – Email Way – Jérôme Gays nous résume une conférence de Frédéric Testard intitulée « Les risques et opportunités de l’emailing d’acquisition »

Un nouvel élan pour Signal Spam – Email Way – Signal Spam est une initiative française (partenariat public/privé) visant à centraliser le signalement des spams.

Glossaire de l’email marketing – Keyanping – Petit glossaire de base du monde de l’emailing

L’emailing traditionnel est mort, vive l’emailing transactionnel – Snipemail – 2011 s’annonce difficile, il est temps de se préparer !

L’expéditeur de l’email est simple [...]]]> Une newsletter envoyée par Thalys la semaine passée a attiré mon attention. Si elle m’a interpellée, c’est à cause du design … suspect dans Gmail. En allant un peu plus loin, il y a beaucoup à dire. Voici donc une rapide analyse (forcément incomplète) de cet emailing.

Identification de l’expéditeur

L’expéditeur de l’email est simple à identifier, l’alias du From est simplement « Thalys« . Par contre, l’adresse email qui se cache derrière ce From est malheureusement noreply@thalys.com, tout comme l’adresse email du champ Reply-to.  Vous savez ce que Kunfluo pense des adresses email no-reply. C’est d’autant plus dommage, que sur le site de Thalys, il y a un formulaire de contact qui est disponible, et donc une équipe prête à recevoir les messages des consommateurs.

Un affichage qui ne pouvait pas être idéal !

Comme on peut le voir dans la capture d’écran ci-dessus prise dans Gmail. Cette newsletter de Thalys souffre de quelques problèmes d’affichage.

Ceux-ci sont le résultat de mauvaises pratiques en matière de création d’emailing :

Utilisation de style CSS dans le header html de l’email

C’est à cause de cela qu’il y a une bordure bleue autour du lien « En savoir plus … » et qu’il y a des lignes blanches qui coupent les images. Il faut savoir que certains Webmails/Clients mails ne tiennent pas du tout compte de ces header html, mais il est tout à fait possible de contourner ce manque. C’est donc une pratique à proscrire absolument.

Du texte dans les images

Ici, on est en présence d’une pratique très répandue, mais qui nuit énormément à la lecture et à la délivrabilité des campagnes email marketing.

À la lecture, parce que certains webmails/clients mails cachent les images par défaut, il faut donc une action supplémentaire de l’internaute pour que celui-ci puisse lire le message principal de l’email.

À la délivrabilité, parce que les emails dont la surface contient plus de 50% d’image ont plus de chance d’être considérés comme des spams.

Pas de version texte

Si créer des version texte aux emails peut paraître une pratique d’un autre âge, c’est pourtant encore extrêmement important.

Premièrement, parce que le fait qu’un email soit multipart est important pour les filtres anti-spam. Et ensuite, un certain nombre de clients email mobile affichent par défaut la version texte des emails.

Une réputation … à contrôler !

Ces mauvaises pratiques et certainement d’autres, devraient être corrigées. En effet, selon le site Senderscore.org le taux de délivrabilité de Thalys serait de 32,15% seulement, et même si on peut discuter de la pertinence de ce chiffre, il est interpellant. Le senderscore lui-même est de 79 (vu qu’il évolue rapidemment, ça aura peut-être changé quand vous lirez ces lignes).

Conclusion

Graphiquement, lorsqu’elles s’affichent correctement, les newsletters de Thalys sont très bien réalisées. Malheureusement, le médium email requiert une attention particulière. Et sur ce plan là, il y a du travail. Le taux de réaction des campagnes email de Thalys ne peut qu’en sortir amélioré.

Tout d’abord, il est impossible de créer une newsletter comme [...]]]> Le création d’un emailing n’est pas aussi simple qu’il n’y parait. Si il est facile pour n’importe quel webdesigner ou webmaster de créer le design et le code html d’un email, est-ce que celui-ci sera vraiment optimal ?

HTML : plein de limitations

Tout d’abord, il est impossible de créer une newsletter comme on développerait une page web. Les clients mail et les webmails ont beaucoup de limitations avec lesquelles il faut jongler pour espérer qu’un maximum de personnes puissent visualiser l’e-mail correctement.

Voici quelques exemples de limitation dans l’utilisation de l’html dans un emailing :

• Impossible d’utiliser une feuille de style externe dans la pluspart des clients mail
• Pas de background-image dans Hotmail, Outlook 2007/2010, Gmail ou Lotus Note
• Une interprétation … exotique des standards par Outlook 2007/2010
• La quasi obligation d’utiliser des tableaux au lieu d’utiliser la balise DIV pour placer les différents éléments
• … et bien d’autres encore

Delivrabilité : plein de précautions

Lorsque vous créez une page web, il faut veiller à ce qu’elle soit compatible avec tous les navigateurs du marché. Lorsque vous envoyez une campagne e-mail marketing, il faut vous assurer non seulement qu’elle s’affiche correctement chez votre abonné, mais surtout qu’elle arrive à destination.

Et c’est aussi lors de la création de votre emailing que vous devez optimiser celui-ci pour qu’il ne soit pas bloqué par les différents filtres mis en place par les fournisseurs d’accès et les webmails.

Voici quelques éléments parmi d’autres à prendre en compte :

• Éviter certains mots clefs dans vos emailings
• Avoir une bonne balance entre le texte et les images de vos créations
• Bien nommer les chemins des URL’s de vos images dans vos emails et newsletters
• .. et bien d’autres encore

Ergonomie : plein de pistes

Le but de la plupart des campagnes d’emailing est de pousser l’internaute à une action. Pour qu’il achète un produit, pour qu’il s’inscrive sur un site, il faudra l’orienter vers votre objectif.

Pour orienter l’abonné dans votre emailing, il faudra structurer celui-ci de la manière la plus efficace possible.

Par exemple, voici quelques questions que vous devez vous poser :

• Où placer mon Call-to-action dans l’e-mail ?
• Est-ce qu’il faut d’avantage illustrer ou expliquer ?
• Lors de la création de la newsletter, faut-il mettre en dessous, au dessus, à gauche ou à droite du texte ?
• Que tester si vous faites des tests multivariés ou des tests AB dans vos emailings ?
• .. et bien d’autres encore

Conclusion

On le voit la création d’un email est une discipline différente de la création web classique, d’autres éléments entrent en ligne de compte. C’est pourquoi il est important de bien s’entourer pour réussir les défis d’une communication email efficace.