Plutôt que de vous prédire de quoi sera fait 2012, je vais vous présenter mes objectifs personnels pour 2012, ceux sur lesquels j’aimerais mettre l’accent.

Merci à tous ceux qui ont pris du temps pour me répondre, dans le désordre :
Gaëlle Guillocheau (Dolist), Hervé Bloch (Digilinx), Sylvie de [...]]]> Cette question, je l’ai posée sur LinkedIn à une partie de mes contacts. 7 réponses ont été postées directement sur LinkedIn et deux autres me sont arrivées par d’autres canaux.

Merci à tous ceux qui ont pris du temps pour me répondre, dans le désordre :
Gaëlle Guillocheau (Dolist), Hervé Bloch (Digilinx), Sylvie de Meeûs (Amaranthe), Maxence Cupper (EmailR), Alexandre Plennevaux (HE Albert Jacquard), Paul de Fombelle (Sarbacan), Anne-Catherine Schaub-Jones (GraphicMail), Aude Tribot (Belgacom), Denis Balencourt (Agents Secrets) et Charles Boone (Snipemail).

Avant de donner les noms cités, il est intéressant de dire qu’il existe plusieurs types de spécialistes de l’email marketing :

• Les consultants indépendants : Ils sont très peu nombreux dans le monde francophone à totalement dédier leur carrière à l’email marketing. Néanmoins, ils seront sans doutes de plus en plus nombreux dans les prochaines années.
• Les consultants e-marketing : L’email marketing n’est pas forcément leur première spécialité, mais ils sont tout de même hautement qualifiés pour prodiguer des conseils en la matière. Leur expertise généraliste en matière de marketing online vous promet de bénéficier d’une analyse 360° de vos problèmes.
• Les routeurs : Les routeurs email ont évidemment un grand nombre de spécialistes en interne. Ils seront forcément moins “indépendants”, mais seront capables de vous aider à améliorer vos programmes email marketing.
• Les autres : Tous ceux, qui tout en étant de grand spécialistes, n’offrent pas directement leur savoir au marché vu qu’ils travaillent par exemple pour de grandes sociétés.

Les spécialistes cités

• Bruno Florence – Florence Consultant – www.florenceconsultant.com
  Il est sans aucun doute le plus connu des consultants indépendants francophones en Email Marketing. Son blog : pignonsurmail.typepad.fr
• Aude Demoulin – Dolist - www.dolist.fr
  Consultante Email Marketing depuis 3 ans au sein du routeur Dolist. Le blog de Dolist : www.emailmarketing.fr
• Yan Claeyssen – Eto - www.eto.fr
  Grand spécialiste du Marketing Relationel chez ETO. Son blog : mdm.typepad.com
• Hervé Bloch – Digilinx - www.digilinx.fr
  Après être passé par Emailvision, Hervé Bloch est le fondateur de Digilinx, une agence de conseil en marketing digital.
• Nicolas Ruchon – Orange - www.orange.fr
  Anciennement chez B2D1, Nicolas Ruchon est actuellement responsable du département Emailing chez Orange.
• Sylvie de Meeûs – Amaranthe - www.amaranthe.be
  Responsable de l’agence Web Amaranthe. Son blog : www.amaranthe.be/blog/
• Maxence Cupper – EmailR - www.emailr.com
  Après avoir travaillé pour Emailvision, Maxence est pour l’instant Product Manager chez EmailR. Blog (avec d’autres) : www.estimuli.be
• Mathieu Tarnus – GOTO Software (Sarbacane) – www.sarbacane.com
  Il est le directeur Général de GOTO Software, l’éditeur du logiciel de routage d’email Sarbacane. Le blog de Sarbacane : blog.sarbacane.com
• Charles Boone – Snipemail - www.snipemail.com
  Consultant en Webmarketing et Webstratégie. Spécialiste de l’emailing. Son blog : www.snipemail.com
• Jérôme Gays – Delivernow - www.delivernow.eu
  Ancien spécialiste de la délivrabilité chez Cabestan, Jérôme est maintenant consultant indépendant, toujours dans le domaine de le délivrabilité. Son blog : www.email-way.com
• Bruno Fridlansky – Consonaute - www.consonaute.fr
  Il est l’animateur de Consonaute, mais aussi de nombreux autres projets. Son blog : www.consonaute.fr
• François Lamotte - Spade - www.spade.be
  François a entre autre travaillé chez Selligent et est un passionné de communication digitale.
• Jean-Pierre De Beys – EmailR - www.emailr.com
  Fondateur d’EmailR, il a entre autre travaillé pour Belgacom, DDB et Telenet. Blog (avec d’autres) : www.estimuli.be

Vous l’avez sans doute remarqué, ce n’est pas une liste exhaustive ! N’hésitez pas à partager d’autres spécialistes dans les commentaires.

Une idée de question ?

Si vous avez une idée de question à poser dans la même lignée, n’hésitez pas à me le faire savoir !

D’ailleurs, il faut l’avouer, ce changement de nom (parce que c’est principalement de ça qu’il s’agit) est avant tout motivé par l’impossibilité chronique qu’ont les gens à prononcer ou retenir le nom [...]]]> L’aventure avait commencé en 2007, il y a presque 4 ans. Mais toute chose a une fin … ou un nouveau départ !

D’ailleurs, il faut l’avouer, ce changement de nom (parce que c’est principalement de ça qu’il s’agit) est avant tout motivé par l’impossibilité chronique qu’ont les gens à prononcer ou retenir le nom « Kunfluo » ! On verra si c’est mieux avec Badsender …

Ensuite, c’est aussi pour insister sur le changement de route effectué il y a presque deux ans, de l’email marketing, encore de l’email marketing, toujours de l’email marketing (mais parfois aussi un peu de social marketing) !

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Tiens donc, cet Excel [...]]]> L’email marketing est l’un des secteurs du marketing qui se porte le mieux. L’une des raisons à ce succès est sa réputation d’être un médium bon marché et simple à mettre en place.

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Arguments pour ! Pas besoin d’être un génie pour s’y mettre

Tiens donc, cet Excel avec plein d’adresses email (clients, prospects ou autre) qui traîne dans un coin, pourquoi je n’enverrais pas ma pub à ces gens là ?

C’est souvent la base de la réflexion concernant le démarrage d’un programme Email Marketing. Pas besoin d’être ingénieur en informatique pour s’y mettre, il existe sur le web beaucoup d’outils (dont certains sont gratuits) qui permettent d’envoyer des emails en masse.

Au niveau matériel, un peu de débrouillardise graphique et quelques connaissances en html peuvent paraître suffisantes. Même votre cousin Kevin (désolé pour les Kevin) pourra vous dépanner pour commencer.

De cette manière, beaucoup d’entreprises commencent leur stratégie Email Marketing avec les moyens du bord. Mais est-ce vraiment une stratégie … c’est le noeud du problème.

Cette … stratégie Email Marketing est bien souvent améliorée au fil du temps (mais parfois aussi totalement abandonnée). Avec parfois l’intervention d’une agence pour le matériel graphique ou d’un copywriter pour ce qui est du texte. Les bases de données grandissent et le nombre de campagnes augmente. Pour le meilleur et pour le pire.

Arguments contre ! Plein de subtilités qui demandent l’intervention de spécialistes

On peut se demander dès lors … à quoi bon investir plus d’argent ?

Pour mesurer il faut penser…

… et savoir prendre du recul ! Analyser les résultats d’un programme Email Marketing, mesurer le ROI, mettre en place des KPI, etc est une affaire complexe qui peut prendre beaucoup de temps … mais aussi améliorer de manière significative l’efficacité de la stratégie Email Marketing.

Il ne faut pas uniquement mesurer, il faut aussi tester, imaginer les scénarios de campagne les plus efficaces, faire des tests AB, développer des landing pages, mettre en place du tracking pour mesurer les ventes … pfiou !

Délivrabilité, le casse tête de spécialiste !

Sauf si elle n’est tout simplement pas mesurée, la délivrabilité est l’un des premier défi sur lequel l’email marketeer en herbe viendra se casser les dents. Réputation, spam filters, spam traps, smtp, spf, dkim, autant de mots barbares qui deviennent bien vite un cauchemar.

Et ce n’est pas un point que l’on règle une fois pour toute, c’est une attention de tous les jours que la deliverability demande.

On n’envoie pas 600.000 emails par semaine comme on en envoie 250 tous les mois

Si vous voulez envoyer 250 emails à vos clients … il y a encore moyen de le faire en Outlook la première fois … mais quand il y en a 10.000 ou 120.000 ou plus … en que vous devez gérer 1258 bounces, 349 désinscriptions, 76 emails d’insulte, 92 plaintes pour spam … et que seul 0,0045% de votre audience réagit, c’est tout de suite beaucoup moins drôle.

Design et intégration en email marketing … un art très particulier

Mon email s’affiche correctement dans Firefox, du coup, je copie/colle le code html et ZOU ! je balance la campagne … heuu, zut ! Pas de background dans Outlook du coup du texte en blanc sur fond blanc. On ne comprend plus rien quand les images ne sont pas affichées, filtré comme spam parce qu’il n’y a pas de version texte Arghhhh. Et ce n’est pas fini, il y a encore plein de surprises qui attendent le novice en la matière !

Base de donnée, CRM, …

De mon point de vue, c’est l’un de point les plus sensible … gérer ses contacts de manière intelligente. C’est très loin d’être simple. Encore trop de programmes Email Marketing sont basés sur une gestion “Fichier Excel”, ce qui peut causer des dégâts … éééééééénooooormes !

Alors, chic et pas cher l’Email Marketing ?

P.s. : Évidement, c’est une article facile … vu que je prêche pour ma chapelle !

Yento! est cet OVNI, qui débutera ses activités dès janvier prochain. La société se veut un spécialiste du marketing direct numérique. Elle proposera dans un premier temps ses services d’envoi d’emails commerciaux vers [...]]]> Une nouvelle start-up dans le monde de l’email marketing en Belgique, ce n’est pas tous les jours que ça arrive !

Yento! est cet OVNI, qui débutera ses activités dès janvier prochain. La société se veut un spécialiste du marketing direct numérique. Elle proposera dans un premier temps ses services d’envoi d’emails commerciaux vers une base de donnée de 3,5 millions d’adresses.

Fondée par Dirk Milbou (ancien directeur marketing de WDM Belgium) et Nick Decrock (NOCUS, CreativeClass, …), la start-up s’intègre dans le groupe européen Bisnode, celui-ci possède un grand nombre de sociétés spécialisées dans les données marketing.

Une alliance des différents acteurs du monde de l’édition en Belgique

La force de Yento!, c’est d’avoir réussi à réunir les plus grands groupes du monde de l’édition en Belgique. Des noms tels que Le Soir, De Standaard, Vers l’Avenir ou encore Flair et Femme d’Aujourd’hui on réussi à s’entendre pour mettre en commun leurs bases de données de lecteurs.

Yento! a aussi choisi le spécialiste en base de donnée marketing WDM Belgium comme partenaire pour enrichir sa base de donnée d’utilisateurs de médias.

3,5 millions de points de contact dès le début

Vous avez bien lu ! 3,5 millions de membres pour une base de donnée toute neuve et de grande qualité. Yento! s’ajoute aux côtés de Permesso.be et de Just For You dans le paysage du « permission based email marketing » en Belgique. Dans les prochains mois il faudra évaluer quel est l’impact de Yento! sur ce marché.

De … l’email marketing … en Belgique … pour le moment

Si Yento! débute uniquement avec de l’email marketing, ce n’est qu’un début ! La société ambitionne aussi d’exploiter les autres données que possèdent les acteurs du monde de l’édition sur leurs lecteurs.

La Belgique … avant de passer au reste de l’Europe … c’est ce que semble dire l’équipe de son premier communiqué de presse. On leur souhaite évidemment d’avoir les moyens de leurs ambitions, et même si cela ne sera pas évident, cela ne semble pas impossible avec le groupe Bisnode derrière eux.

En vidéo !

Quelques liens

• Le site de Yento! : http://yento.eu/
• Yento! sur Twitter : http://twitter.com/yentoHQ
• Yento! engage : http://yento.eu/jobs
• Le communiqué de Presse : http://yento.eu/files/press-en.pdf
• Le groupe Bisnode : http://www.bisnode.com/

Pour accompagner le développement de notre offre interactive

L’offre de WDM Belgium comprend une série de solutions qui soutiennent et facilitent le dialogue digital et interactif de nos clients envers leurs consommateurs.
Ces solutions et services sont [...]]]> Je relaie ici une offre d’emploi de WDM Belgium !

Digital Campaign Architect – WDM Belgium

Pour accompagner le développement de notre offre interactive

L’offre de WDM Belgium comprend une série de solutions qui soutiennent et facilitent le dialogue digital et interactif de nos clients envers leurs consommateurs.
Ces solutions et services sont regroupés sous le nom de net-affairs et couvrent différents domaines :

• E-mail marketing campaign management (e.a. via www.Permesso.be , notre club opt-in lifestyle)
• E-couponing
• Behavioral tracking & scoring
• Approche multicanal (e-mail, targeted website content, mailing, …), basée aussi bien sur le comportement de surf que sur les bases de données client et prospects
  

Votre Challenge :

• Vous gérez l’entièreté du campaign flow : design, développement, production, test et lancement d’une grande variété de campagnes interactives
• Vous êtes responsable de la gestion technique des sites et mini-sites liés à ces campagnes
• Vous travaillez à l’aide du software Selligent Interactive Marketing (SIM anciennement Optizen Messagent), soignez le lay-out des textes, des e-mails et des pages web.
• La génération de rapports fait également partie de votre fonction.
• Vous travaillez de façon totalement autonome pour l’aspect technique et concrétisez les demandes des départements sales et marketing.
• Dans ce contexte, vous collaborez étroitement avec les campaign marketeers (collègues internes) et avec l’agence de communication on-line ou directement avec nos clients.
• Bien que le contenu de votre fonction soit essentiellement technique, vous n’êtes pas insensible à l’aspect créatif et aimez partager vos idées

Votre Profil :

Le (la) candidat(e) idéal(e) :

• A suivi une formation supérieure de niveau Bachelor
• A de bonnes connaissances en Web Integration (HTML, CSS et ASP) et des spécificités de l’intégration en email marketing
• JavaScript et les Frameworks AJAX ( jQuery, …) sont un plus.
• Est intéressé par Photoshop et la création graphique
• A des connaissances de base en techniques de bases de données relationnelles : SQL (SQL server)
• De l’expérience en gestion de campagnes on-line est un plus, tout comme la connaissance de Selligent (SIM) ou d’un autre outil de gestion de campagnes interactives
• Est très attentif aux détails, est orienté client et résultats
• A de bonnes capacités de communication
• Est proactif, autonome et a un grand désir d’apprendre
• De bonnes connaissances linguistiques (FR/NL/EN) sont essentielles car la fonction implique de nombreux contacts internes et externes et ce tant avec des commerciaux et des marketeers que d’autres spécialistes techniques.

Notre Offre :

WDM Belgium vous offre l’opportunité de vous épanouir dans un rôle de pionnier auprès d’une société leader de son marché et reconnue pour ses produits et technologies innovants et qualitatifs.
WDM Belgium est une organisation qui valorise tant l’initiative personnelle que l’esprit de groupe. Nous vous garantissons en outre un salaire attrayant, assorti de divers avantages extralégaux.
Contact :

Nathalie Wauman
Human Resources Officer
Jobs@wdmbelgium.be
WDM Belgium
Allée de la Recherche 65
1070 Anderlecht

Orateurs

Pour s’inscrire, ça se passe sur le site de l’IAB

Tout d’abord, il est impossible de créer une newsletter comme [...]]]> Le création d’un emailing n’est pas aussi simple qu’il n’y parait. Si il est facile pour n’importe quel webdesigner ou webmaster de créer le design et le code html d’un email, est-ce que celui-ci sera vraiment optimal ?

HTML : plein de limitations

Tout d’abord, il est impossible de créer une newsletter comme on développerait une page web. Les clients mail et les webmails ont beaucoup de limitations avec lesquelles il faut jongler pour espérer qu’un maximum de personnes puissent visualiser l’e-mail correctement.

Voici quelques exemples de limitation dans l’utilisation de l’html dans un emailing :

• Impossible d’utiliser une feuille de style externe dans la pluspart des clients mail
• Pas de background-image dans Hotmail, Outlook 2007/2010, Gmail ou Lotus Note
• Une interprétation … exotique des standards par Outlook 2007/2010
• La quasi obligation d’utiliser des tableaux au lieu d’utiliser la balise DIV pour placer les différents éléments
• … et bien d’autres encore

Delivrabilité : plein de précautions

Lorsque vous créez une page web, il faut veiller à ce qu’elle soit compatible avec tous les navigateurs du marché. Lorsque vous envoyez une campagne e-mail marketing, il faut vous assurer non seulement qu’elle s’affiche correctement chez votre abonné, mais surtout qu’elle arrive à destination.

Et c’est aussi lors de la création de votre emailing que vous devez optimiser celui-ci pour qu’il ne soit pas bloqué par les différents filtres mis en place par les fournisseurs d’accès et les webmails.

Voici quelques éléments parmi d’autres à prendre en compte :

• Éviter certains mots clefs dans vos emailings
• Avoir une bonne balance entre le texte et les images de vos créations
• Bien nommer les chemins des URL’s de vos images dans vos emails et newsletters
• .. et bien d’autres encore

Ergonomie : plein de pistes

Le but de la plupart des campagnes d’emailing est de pousser l’internaute à une action. Pour qu’il achète un produit, pour qu’il s’inscrive sur un site, il faudra l’orienter vers votre objectif.

Pour orienter l’abonné dans votre emailing, il faudra structurer celui-ci de la manière la plus efficace possible.

Par exemple, voici quelques questions que vous devez vous poser :

• Où placer mon Call-to-action dans l’e-mail ?
• Est-ce qu’il faut d’avantage illustrer ou expliquer ?
• Lors de la création de la newsletter, faut-il mettre en dessous, au dessus, à gauche ou à droite du texte ?
• Que tester si vous faites des tests multivariés ou des tests AB dans vos emailings ?
• .. et bien d’autres encore

Conclusion

On le voit la création d’un email est une discipline différente de la création web classique, d’autres éléments entrent en ligne de compte. C’est pourquoi il est important de bien s’entourer pour réussir les défis d’une communication email efficace.

Après le rachat de NutshellMail par Constant Contact ou plus proche de nous de Directinet par Bisnode/WDM France et d’autres encore. On peut [...]]]> Avec le rachat de Conversa Marketing et de Magnetik, StrongMail créée une toute nouvelle agence spécialisé dans l’emailing et le CRM. Cette nouvelle agence s’appelle ThreadMarketing.

Après le rachat de NutshellMail par Constant Contact ou plus proche de nous de Directinet par Bisnode/WDM France et d’autres encore. On peut voir que les secteur du digital direct marketing est plus que jamais en plein mouvement.

Le fait qu’un grand spécialiste de l’email marketing comme StrongMail fonde une agence spécialisé prouve que nous sommes plus que jamais à l’heure du marketing multi-canal. Les sociétés spécialistes en marketing direct qui survivront seront celles qui seront capables de maîtriser l’email, les réseaux sociaux, le monde mobile, l’analytics, la géolocalisation et le CRM. Et tout cela en maîtrisant aussi la création.

Cliquez-ici pour lire le communiqué de presse de StrongMail