Badsender - Blog Email Marketing » désinscription

« Badsender » de la semaine : La pièce jointe m’a tuer !

Jonathan Loriaux — Wed, 12 Oct 2011 10:00:11 +0000

Subjectline : Flans Entremets Alsa : Profitez-vite d’un bon de réduction !

From : Ma vie en couleurs et Alsa

Le pourquoi du Bad :

Les images sont en pièce jointe et pas hébergées sur un serveur : C’est lourd et ce n’est pas bon pour les filtres anti-spam
Pas de version texte : C’est pourtant une base
Uniquement des images dans le contenu : Le classique des classiques
Un lien de désinscription en blanc sur mauve clair : Difficile à trouver
Etc …

Le message qui tue : Vous recevez ce message, car vous êtes abonné(e) à la newsletter du site Ma vie en couleurs. Récemment, vous nous avez autorisés à vous contacter par e-mail.

Pas vraiment, je sais très bien que je me suis retrouvé dans la base de donnée de « Ma vie en couleurs » via « La boîte à idée Lu » (Lu qui s’est fait avaler par Kraft Food, CQFD), je n’ai donc jamais explicitement (et certainement pas récemment) demandé à devenir membre. C’est dommage, parce qu’ici il y a clairement un effort qui aurait pu être fait au niveau de l’intégration des deux plateformes.

La newsletter Ma vie en Couleurs sans les images affichées

Avec les images affichées

« Badsender » de la semaine : Désinscription, où est Charlie ?

Jonathan Loriaux — Wed, 14 Sep 2011 10:10:18 +0000

Il était une fois un email marketeer plein de bonnes intentions. Il aimait expliquer à ses collègues ô combien sa base de donnée était remplie d’adresses à foison.

Mais ce que l’email marketeer tenait secret, c’est qu’il tentait par tous les moyens d’empêcher ses abonnés de prendre la fuite. Pour se faire … il cachait le plus possible son lien de désinscription.

Attention toutefois au retour de bâton, parce que l’email marketeer avisé, sait, que sans visibilité de la désinscription, c’est le bouton spam qui lui pend au bout du nez !

Newsletter Esprit

Le lien de désinscription au bout d’un texte interminable n’est même pas souligné.

Newsletter Go Voyages

Classique, le gris sur fond blanc en taille rikiki …

Newsletter de Vente à la Propriété

Attention, visez bien pour cliquer !

Newsletter Unigro

Et de deux, pourtant on vous dit que c’est facile …

Newsletter M6 Boutique

Donc, c’est simple, pour ne plus recevoir la newsletter, il faut cliquer sur « Recevoir la newsletter« . Ah, ben oui ! C’est évident !

En vrac, l’e-mail marketing cette semaine

Jonathan Loriaux — Tue, 03 Aug 2010 07:00:38 +0000

Dans cette édition, en vrac, du storytelling (qui marche), des casquettes transactionnelles (qui sont de grands chapeaux), des désinscriptions simplifiée (de plus en plus), de l’après vente (parce que je le vaux bien), une cure de régime email (monte sur la balance), un peu de segmentation (chacun son entonnoir), des tendances (un peu), du testing (en toute simplicité) et les nouveautés du Sender score (ils sont partout).

Un meilleur taux de transformation avec un email full texte ? – Emile Courriel – L’art du Storytelling en e-mail marketing ? Un défi possible qui selon les dire de l’auteur de cet article serait même très efficace.

Enrichissez vos e-mails transactionnels ! – WDM Central – Un peu d’autopromo. Un article écrit avec ma casquette (qui est même un grand chapeau) WDM Belgium.

Unsubscribing: Why are companies still getting it wrong? – eCircle – C’est un gros débat qui est en train de s’ouvrir. A quel point faut-il simplifier le processus de désinscription aux emails commerciaux ?

Don’t stop at the sale! – GetResponse – Vendre est l’un des buts ultime de toute campagne marketing. Mais que se passe-t’il après la vente ? Pourquoi ne pas continuer à porter de l’attention aux consommateurs après celle-ci ?

Optimisez le poids de vos messages – Sarbacane – Une cure de régime pour vos emailings ? C’est vivement conseillé passé un certain poid.

Nine Really Simple Segmentation Strategies – Email Yogi – Sundeep Kapur nous propose 9 moyens simples pour segmenter nos campagnes d’e-mail marketing.

E-mail : taux d’ouverture, taux de conversion, taux de désabonnement – 60questions.net – Jean-Marc Hardy nous présente en chiffres quelques tendances générales de l’e-mail marketing (chiffres d’Experian et du Journal du Net).

Email Newsletter Subject Line A/B Test: Multiple Topics vs. Single Topic – Which Boosted Opens & Clicks? – Which Test Won – Simplicité ou exhaustivité ?

A New and Improved Sender Score – ReturnPath – Robert Barclay présente les améliorations de la nouvelle version du Sender Score de ReturnPath.

En vrac, l’e-mail marketing cette semaine

Jonathan Loriaux — Mon, 28 Jun 2010 07:00:35 +0000

Dans cette édition, en vrac, du social emailing (encore), des spams (toujours), mais aussi de balades en forêt, des processus de désinscription trop compliqués et un peu d’architecture.

The Future of Social/E-Mail Integration – eMarketer – Ce sera certainement l’un des deux ou trois grands sujets de l’année en matière d’e-mail marketing, l’intégration de réseaux sociaux dans les campagnes d’emailing.

You might be a spammer if…. – Word to the Wise – On est tous le spammeur de quelqu’un d’autre !

Retail Therapy – 10 Tips to Grow Your Opt-In Email List – Inside Campaigner – Ou comment vous faire entendre au milieu de la forêt

Is your email marketing unsubscribe process hurting you? – The Email Guide – Rendez la désinscription à vos newsletters la plus simple possible, sans quoi, vous risquez une très mauvaise presse.

What Your House Can Teach You About Email Marketing – AWeber – Rebecca Swayze fait le lien entre la construction d’une maison et l’élaboration d’un stratégie e-mail marketing. Et vous savez quoi ? Vous avez besoin d’un architecte et de bon plans !

Analyse E-mail Marketing : La newsletter du journal Le Soir (2/2)

Jonathan Loriaux — Tue, 18 May 2010 07:14:34 +0000

La semaine dernière, nous avons analysé le processus d’inscription de la newsletter du Soir. Dans cette seconde partie, nous allons analyser la newsletter envoyée quotidiennement.

Avant l’ouverture

Pour commencer intéressons-nous à la perception de l’email avant même de l’avoir ouvert. Au niveau de l’expéditeur, c’est très simple, c’est « Le Soir ». Le sujet de l’emailing pose directement question. Est-ce que la newsletter s’appelle « News Midi Express » ou plus simplement « Midi Express » ? Parce que les deux dénominations sont utilisées. Il serait intéressant d’uniformiser le nom avec une préférence pour « Midi Express » qui est plus court.

Le nom de la newsletter étant écrit dans le sujet du mail, cela laisse relativement peu de place pour un sujet accrocheur. L’option prise par Le Soir est intéressante, vu que le sujet est aussi le titre de la « Une » de la newsletter.

Avant de regarder le contenu

Un email, c’est aussi une mécanique très technique et très complexe. Pour le faire parvenir jusque dans la boite du destinataire, il parcourt un chemin digital semé d’embuches. Voyons (de manière superficielle) ce qui se passe de ce côté là.

L’alias du champ « From » est comme on l’a vu « Le Soir ». L’adresse email de ce champ from est par contre « no-reply@newsletter.lesoir.be ». Si l’adresse email qui se cache derrière le champ from d’une newsletter est un champ technique, il aurait été intéressant d’ajouter une adresse dite de « Reply-to » pour permettre aux abonnés d’interagir via ce canal.

Sinon, tout y est ! SPF, DKIM, Feedback Loop, Multipart, List-Unsubscribe. Tout ce qui fait l’E-mail Marketing moderne côté technique est présent dans cette newsletter du Soir.

Et si on passait au contenu ?

Pour commencer, cette newsletter est très lisible sans afficher les images. Seule remarque, certains Alt tag d’images n’apportent rien à l’information, mais c’est vraiment parce qu’il faut trouver quelque chose à redire. On aurait presque envie de ne pas afficher les images du tout.

Au niveau du contenu lui-même, on retrouve une « Une » bien identifiée et qui représente le contenu le plus important de la newsletter. En dessous des chapeaux un Call-to-Action invite à « Lire la suite … », ce texte est souligné et en bleu, ce qui respecte les traditions du web.

Plus bas, on retrouve des listes de titres cliquables. Ceux-ci pourraient être mieux identifiés comme étant cliquables en les soulignant.

Dans le bas de la newsletter, une phrase très importante et souvent absente des emailings est présente : « Vous recevez cette newsletter chaque jour à midi car vous avez accepté de recevoir des informations du journal Le Soir. » Elle permet de rappeler au destinataire qu’il s’est engagé personnellement, et de savoir quel est la fréquence de la newsletter.

Au niveau désinscription, le formulaire est très classique, mais il est dommage de se retrouver en dehors de l’environnement du site Lesoir.be.

Personnalisation du contenu de la newsletter

Un peu de fiction pour terminer ! Il parait que Le Soir travaille sur un système de login unique. L’occasion rêvée pour proposer aux abonnés de personnaliser le contenu de la newsletter. En analysant les habitudes de lecture des internautes, il serait possible de modifier automatiquement la newsletter pour proposer un contenu plus intéressant aux destinataires des emails.

Qu’est-ce qu’il faudrait améliorer ?

Uniformiser le nom de la newsletter utilisé dans le sujet du mail en utilisant de préférence « Midi Express ».
Mieux identifier les titres présents dans la newsletter comme étant cliquables.
Intégrer le processus de désinscription directement dans l’environnement du site du Soir.
Faire de la personnalisation.

Conclusion

De l’extérieur, il n’est pas possible d’analyser l’ensemble des paramètres qui font une campagne E-mail Marketing réussie. Mais de l’extérieur, cette newsletter du journal « Le Soir » est tout simplement excellente ! La plupart des bonnes pratiques du monde de l’emailing ont été respectées à la lettre.

Analyse E-mail Marketing : La newsletter du journal Le Soir (1/2)

Jonathan Loriaux — Tue, 11 May 2010 07:00:51 +0000

Lesoir.be est l’un des sites les plus lu en Belgique francophone. Il y a quelques semaines, le site du quotidien a subi un lifting. Il était donc intéressant de s’intéresser à la manière dont le journal utilise l’E-mail Marketing.

Dans cette analyse, nous allons nous limiter à la newsletter principale « Midi Express » qui est envoyée quotidiennement aux abonnés.

Aujourd’hui, nous analyserons le processus d’inscription à la newsletter. Dans un second article, notre analyse se portera sur la newsletter elle-même.

Pourquoi analyser les méthodes d’inscription ?

Ce n’est peut-être pas évident pour tout le monde, mais l’Email Marketing ne se résume pas à ce que vous recevez dans votre boite mail. Sans une base de donnée d’email, il est évidemment difficile de démarrer un programme d’email marketing efficace. C’est pourquoi il est important de soigner cette première mise en relation avec l’internaute qu’est l’inscription à une newsletter.

Un formulaire directement sur la page d’accueil

Un formulaire d’inscription très simple est disponible sur la page d’accueil. Il est très facilement identifiable. Élément intéressant, lorsque l’on clique dans la zone de saisie le formulaire s’allonge pour demander si l’on veut s’inscrire aussi aux news flash (option pré-cochée) ou aux offres partenaires (option non pré-cochée).

Mauvais point par contre, lors de la saisie de l’adresse email, la couleur de fond du champ devient gris clair alors que la couleur de la police de caractère est le blanc. C’est très peu lisible, d’autant plus que le texte à l’intérieur du champ de formulaire est centré, ce qui est inhabituel. Le call-to-action du bouton est par contre très clair et efficace.

Après validation, un message de confirmation très simple remplace la formulaire, encore une fois, c’est efficace.

Une page dédiée à l’inscription

En plus de ce formulaire présent sur la page d’accueil, il y a aussi une page dédiée exclusivement à l’inscription à la newsletter du site Lesoir.be.

Cette page est accessible via des liens présents dans l’en-tête et dans le pied de chaque page du site.

Cette page comporte aussi un formulaire de désinscription aux différentes communications email du journal. C’est intéressant d’avoir placé cette partie ici. En effet, souvent les sites ont tendance à rendre ce genre de formulaire le moins accessible possible. Ici, Le Soir joue la carte de la simplicité et ne risque donc pas de frustrer inutilement l’internaute qui cherche à se désinscrire.

Pour en revenir à l’inscription, on retrouve grosso-modo le formulaire présent sur la page d’accueil. Avec un peu plus de détails dans l’explication des différents types de communications mail, mais aussi la possibilité de ne pas s’inscrire à la newsletter Midi Express. Seul l’e-mail est demandé.

Un fois de plus le texte du champ de formulaire est centré, ce qui n’est pas habituel.

À la validation du formulaire d’inscription, la même page est rechargée avec uniquement un message de confirmation en plus.

Il est dommage de ne pas essayer d’aller plus loin avec l’internaute. En lui proposant par exemple de créer un login/mot de passe pour pouvoir commenter les articles du site et en profiter pour essayer de connaitre au moins le nom, le prénom et le sexe de l’abonné.

De plus, si une personne a fait la démarche de s’abonner à la newsletter, celui-ci sera peut être intéressé par un abonnement à la version PDF du journal.

Les concours, une autre manière d’obtenir des abonnés

Le Soir utilise aussi une méthode qui a fait ses preuves pour recueillir des abonnés à sa newsletter, c’est l’organisation de concours en partenariat avec d’autres marques.

Là où ça devient intéressant, c’est que la qualité des information recueillies sera certainement bien plus importante, le formulaire étant bien plus complet.

Un Email de bienvenue, un double optin …

Peut-être faut-il être patient, mais aucun email de demande de confirmation d’inscription, ni aucun email de bienvenue n’a été envoyé. C’est dommage. Les programmes de « Welcome » sont indispensables à toute campagne email marketing.

Il est important d’envoyer un email de ce type pour expliquer à votre abonné comment vous avez reçu son adresse email (peut-être n’a t’il pas inscrit son adresse email lui-même), ce que vous allez lui envoyer comme type de communication, à quelle fréquence et aussi comment il peut se désinscrire si jamais il a changé d’avis.

Le must pour avoir une base de donnée totalement saine, c’est aussi de demander une confirmation de l’inscription en invitant l’abonné à cliquer sur un lien (double optin).

Qu’est-ce qu’il faudrait améliorer ?

La couleur de fond et l’alignement du texte du champs d’adresse email sur le formulaire de la page d’accueil
Améliorer la page de confirmation à l’inscription de la newsletter pour tenter d’en savoir plus sur l’internaute.
Utiliser le formulaire d’inscription au forum du Soir pour recueillir des optins.
Organiser un programme « Welcome »

Conclusion

S’il y a des choses à améliorer (notamment l’envoi d’un Welcome Mail), le processus d’inscription à la newsletter du Soir est très bon ! Il est surtout simple et efficace, ce qui est indispensable pour ne pas rebuter les internautes.

Dans la seconde partie de l’analyse, nous passerons à la newsletter proprement dite.

Pourquoi analyser les méthodes d’inscription ?

Ce n’est peut-être pas évident pour tout le monde, mais l’Email Marketing ne se résume pas à ce que vous recevez dans votre boîte mail. Sans une base de donnée d’email, il est évidemment difficile de démarer un programme d’email marketing efficace. C’est pourquoi il est important de soigner cette première mise en relation avec l’internaute qu’est l’inscritpion à une newsletter.

En vrac, l’e-mail marketing cette semaine

Jonathan Loriaux — Thu, 12 Nov 2009 07:00:37 +0000

Future of deliverability: 5. Sender reputation and B2B email marketing – Email Marketing Reports – Les problèmes de déliverabilité en B2B, une question plus compliquée qu’il n’y parait en raison du nombre incroyablement plus élevé d’interlocuteurs à gérer.
How to make your messaging stand out? – Email Yogi – Le sujet de votre mail reste le principal levier pour réussir (ou rater) une campagne d’emailing.
The Future of Your Email Program – Deliverability.com – Planifier des campagnes d’e-mail marketing plusieurs mois à l’avance et s’y tenir, pas facile.
Le sort des adresses e-mail en cas de changement de FAI préoccupe les parlementaires – Arobase.org – Faire suivre le courrier ou ne pas couper brusquement l’adresse e-mail ?
Avec l’amendement 138 et l’optin sur les cookies, l’Europe met en danger l’économie numérique – Pignon sur Mail – L’Europe irait-elle trop loin en matière de protection des consommateurs ?
Ways To Increase Conversions From Seniors – Email Insider – Tous les publics sont différents ! Quels sont les bonnes pratiques à adopter lorsque l’e-mail marketing s’adresse aux seniors ?
The Secret Power of the Unopened Email – Deliverability.com – Les mails non ouverts possèdent-il un intérêt ?
Délivrabilité : List-Unsubscribe – Inbox Blog – La procédure de désabonnement directement dans l’interface des webmails ? C’est ce qu’offre le list-unsubscribe.

CAN-SPAM : Le permis de spammer fait loi aux États-Unis

Jonathan Loriaux — Mon, 03 Aug 2009 06:50:46 +0000

Le CAN-SPAM Act fut voté en 2003 par le congrès américain et signifie « Controlling the Assault of Non Solicited Pornography and Marketing Act ». Il s’agit de la loi américaine qui régit l’envoi d’e-mails commerciaux, elle est effective depuis le premier janvier 2004. Elle institue un droit d’opposition a posteriori à l’envoi d’e-mails à caractères commerciaux.

Opt-out contre Opt-in

Alors que la règle Européenne est basée sur l’Opt-in, c’est à dire qu’il faut impérativement que le consommateur ait donné son autorisation pour qu’il recoive des e-mails à caractères commerciaux. Le CAN-SPAM Act oblige les expéditeurs à désinscrire (Opt-out) une adresse e-mail si l’internaute en fait la demande. Cela veut dire qu’aux États-Unis, les entreprises ont le droit d’envoyer un email commercial à n’importe qui jusqu’à ce que celui-ci s’y oppose.

Si le principe de l’opt-out est ce qui caractérise le mieux le CAN-SPAM Act, il y a bien évidemment d’autres dispositions :

Les informations présentes dans l’en-tête du courriel doivent être vraies. Le champ From doit identifier clairement l’expéditeur de l’e-mail;
Le sujet du courrier électronique ne doit pas induire le destinataire en erreur;
Un mécanisme de désinscription doit être présent dans l’email. Par exemple sous forme d’une adresse de désinscription ou d’un hyperlien vers un formulaire de désinscription. Des options pour se désinscrire uniquement de certains types de communication peuvent-être proposées. Mais il doit toujours être possible de se désinscrire de la totalité des messages commerciaux;
L’email doit être clairement identifiable comme étant commercial. Pas question de se faire passer pour un ami du destinataire;
Une adresse postale doit aussi être présente dans l’e-mail.

Pour être un peu plus complet, on peut aussi dire que le moyen technique de se désinscrire doit rester disponible 30 jours après l’envoi du message commercial. Dès que l’internaute a déclaré son intention de ne plus recevoir de sollicitation de la part de l’annonceur, celui-ci a 10 jours ouvrables pour s’exécuter. L’adresse e-mail qui a fait un opt-out ne peut plus être revendue ou communiquée à des tiers.

Une loi controversée

CAN-SPAM est une loi controversée. Principalement car elle a légalisé une grande partie des pratiques de Spam aux États-Unis, mais aussi parce qu’elle ne va pas dans le même sens que la législation Européenne qui fut votée un an plus tôt (directive du 12 juillet 2002 sur la Vie privée). Ce dernier point est important, car cela constitue un frein très important à la lutte contre le Spam au niveau international.

Il est à noter que si le CAN-SPAM Act est une loi à portée fédérale, certains États américains utilisent une législation différente. C’est le cas par exemple de la Californie qui a institué la règle de l’Opt-in.

Plus d’informations :

Un résumé du CAN-SPAM Act sur le site de la Commission de protection des consommateurs américains : http://www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/business/ecommerce/bus61.shtm (en anglais)
Un article de Wikipédia sur le CAN-SPAM Act : http://en.wikipedia.org/wiki/CAN-SPAM_Act_of_2003 (en anglais)

Lien : One-Click Unsubscribe par Dennis Dayman

Jonathan Loriaux — Wed, 29 Jul 2009 19:23:00 +0000

Sur Deliverability.com Dennis Dayman publie un article très intéressant sur les bonnes pratiques d’unsubscribe comme préconisé par le Can-Spam américain.

Il prend pour exemple un email non désiré provenant de Kodak qu’il a reçu sur une de ses adresses.

Pour lire l’article, cliquez-ici

En vrac, l’emailmarketing cette semaine

Jonathan Loriaux — Fri, 12 Jun 2009 17:00:34 +0000

Salon Online 2009 : Les 17 et 18 juin, le Salon Online 2009 aura lieu à Paris. Plusieurs conférences et ateliers auront pour sujet l’emailmarketing (Via emailmarketing.fr)
The best day to send email? : Email Marketing Reports nous propose de nous plonger dans la question « Quel est le meilleur jour pour envoyer un email ? ». Vaste question qui ne trouve pas forcément une réponse très précise.
Laissez les se désinscrire ! : On ne le dira jamais assez, rendez le processus de désinscription à vos emailings le plus simple possible. Décourager les désinscription, c’est le meilleur moyen pour faire baisser votre image de marque.
Envoyez vos emails en multipart : De moins en moins de personnes lisent les versions texte des emails. Mais il en reste ! Alors pourquoi se priver d’une partie de votre audience potentielle ?
6 manières qu’acquerir des leads en Email Marketing : Par exemple, n’hésitez pas à continuer à utiliser une méthode offline de collecte d’adresses. Il n’y a pas qu’internet pour acquérir des leads.