Hé là bas ! Deux seconde … faut pas croire, mais c’est une question qui se pose souvent et qui est malheureusement trop vite tranchée.

Potentiellement tout le monde, [...]]]> Mais de quoi il parle celui-là ? Encore un truc de niche qui n’intéresse personne !

Hé là bas ! Deux seconde … faut pas croire, mais c’est une question qui se pose souvent et qui est malheureusement trop vite tranchée.

Qui est concerné par cette question ?

Potentiellement tout le monde, mais elle remonte à la surface à des moments bien précis de la vie d’une base de donnée :

1. Quand un acteur principalement offline commence à communiquer par email
2. Quand un acteur principalement online ouvre des points de ventes “en rue”
3. À l’occasion de fusion de bases de données CRM (par exemple pour regrouper plusieurs marques au sein d’un grand groupe).

Ce sont des étapes dans la vie d’une base de donnée qui font réfléchir au type de granularité nécessaire.

Oui, mais quel est le problème ?

Encore une fois il peut être multiple :

1. Les adresses emails ne sont pas uniques ! Alors que la granularité est orientée sur l’individu, il a été permis à plusieurs membres d’une même famille de posséder la même adresse email.
   Résultat : On risque d’envoyer plusieurs fois le même email à la même adresse.
2. Les adresses emails sont reliées à des familles et pas à des individus uniques. C’est le cas par exemple si chaque membre d’une famille a droit à une carte de fidélité …
3. Les adresses email sont la clef principale ! Ouf ! Vous n’aurez peut-être jamais à vous poser la question … sauf si vous commencez à proposer une carte de fidélité … ou que vous commencez à vous adresser à des gens qui n’ont pas forcément d’adresse email …
4. Et encore d’autre situations plus compliquée, notamment des mix des trois premières.

La solution idéale ?

Il n’y en a pas vraiment, même si on tend vers une granularité : 1 individu = 1 adresse email.

Mais pour corriger certaines situations existantes (il y a parfois des bases de donnée où certains individus ont trois adresses emails connues, et parfois plus) il va falloir ruser.

C’est parfois une très bonne occasion de sonder l’engagement des abonnés et de tout recommencer.

Tout recommencer

Repartir de zéro en prenant la décision de perdre du potentiel est quelque chose de très difficile à faire accepter à un marketer, mais c’est parfois une très bonne occasion de faire augmenter de manière importante les performance d’une base de donnée email marketing.

C’est aussi l’occasion de recontacter tous les membres de la base de donnée (ou en tout cas ceux qui ne respectent pas les nouveaux critères) pour leur demander de se réengager ou de se désengager de votre base de donnée.

Bien s’entourer

Les bases de donnée CRM … c’est pas vraiment pour les amateurs (même si ceux-ci font souvent du travail remarquable avec des moyens limités). Si encore beaucoup d’acteurs arrivent à s’en sortir avec un tableur ou une base de donnée toute plate, il ne faut pas imaginer pouvoir faire des miracles avec ces deux modèles.

Certains routeurs email l’on bien compris et proposent dans leurs suites des outils de plus en plus proches d’une base de donnée CRM. Il est aussi de plus en plus souvent possible de se connecter avec des outils CRM 100% en ligne tels que Salesforce.

Mais lorsque des problématiques encore plus complexes se posent : déduplication, regroupement en famille, gestion croisée de points de vente physiques, de vente en ligne, de call center, etc … les choses se compliquent encore. C’est sans doute qu’il est temps de faire confiance à une solution ou à un partenaire spécialisé.

Conclusion

L’avenir vous réserve encore bien d’autres surprises au niveau de la gestion de la granularité des points de contact de votre base de donnée. Les réseaux sociaux font par exemple de plus en plus leur apparition dans les bases CRM. Il est donc important de prendre des décisions en rapport à votre propre business. Et la solution choisie devra être en rapport avec les moyens techniques dont vous disposez ou sinon, il faudra changer de technologie.

Faites confiance à vos partenaires (routeurs, etc.), à votre DBA, aux spécialistes extérieurs qui pourraient vous aider sur le sujet et surtout aux retours que vous avez de la part de vos consommateurs !

Ne faites pas confiance aux idées toutes faites que vous pourriez avoir sur le sujet. Prenez le temps d’analyser plus finement vos données et vos objectifs marketing/vente.

From : Ma vie en couleurs et Alsa <news@news.mavieencouleurs.fr>

Le pourquoi du Bad :

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Tiens donc, cet Excel [...]]]> L’email marketing est l’un des secteurs du marketing qui se porte le mieux. L’une des raisons à ce succès est sa réputation d’être un médium bon marché et simple à mettre en place.

Mais cette réputation est-elle vraiment justifiée ?

Arguments pour ! Pas besoin d’être un génie pour s’y mettre

Tiens donc, cet Excel avec plein d’adresses email (clients, prospects ou autre) qui traîne dans un coin, pourquoi je n’enverrais pas ma pub à ces gens là ?

C’est souvent la base de la réflexion concernant le démarrage d’un programme Email Marketing. Pas besoin d’être ingénieur en informatique pour s’y mettre, il existe sur le web beaucoup d’outils (dont certains sont gratuits) qui permettent d’envoyer des emails en masse.

Au niveau matériel, un peu de débrouillardise graphique et quelques connaissances en html peuvent paraître suffisantes. Même votre cousin Kevin (désolé pour les Kevin) pourra vous dépanner pour commencer.

De cette manière, beaucoup d’entreprises commencent leur stratégie Email Marketing avec les moyens du bord. Mais est-ce vraiment une stratégie … c’est le noeud du problème.

Cette … stratégie Email Marketing est bien souvent améliorée au fil du temps (mais parfois aussi totalement abandonnée). Avec parfois l’intervention d’une agence pour le matériel graphique ou d’un copywriter pour ce qui est du texte. Les bases de données grandissent et le nombre de campagnes augmente. Pour le meilleur et pour le pire.

Arguments contre ! Plein de subtilités qui demandent l’intervention de spécialistes

On peut se demander dès lors … à quoi bon investir plus d’argent ?

Pour mesurer il faut penser…

… et savoir prendre du recul ! Analyser les résultats d’un programme Email Marketing, mesurer le ROI, mettre en place des KPI, etc est une affaire complexe qui peut prendre beaucoup de temps … mais aussi améliorer de manière significative l’efficacité de la stratégie Email Marketing.

Il ne faut pas uniquement mesurer, il faut aussi tester, imaginer les scénarios de campagne les plus efficaces, faire des tests AB, développer des landing pages, mettre en place du tracking pour mesurer les ventes … pfiou !

Délivrabilité, le casse tête de spécialiste !

Sauf si elle n’est tout simplement pas mesurée, la délivrabilité est l’un des premier défi sur lequel l’email marketeer en herbe viendra se casser les dents. Réputation, spam filters, spam traps, smtp, spf, dkim, autant de mots barbares qui deviennent bien vite un cauchemar.

Et ce n’est pas un point que l’on règle une fois pour toute, c’est une attention de tous les jours que la deliverability demande.

On n’envoie pas 600.000 emails par semaine comme on en envoie 250 tous les mois

Si vous voulez envoyer 250 emails à vos clients … il y a encore moyen de le faire en Outlook la première fois … mais quand il y en a 10.000 ou 120.000 ou plus … en que vous devez gérer 1258 bounces, 349 désinscriptions, 76 emails d’insulte, 92 plaintes pour spam … et que seul 0,0045% de votre audience réagit, c’est tout de suite beaucoup moins drôle.

Design et intégration en email marketing … un art très particulier

Mon email s’affiche correctement dans Firefox, du coup, je copie/colle le code html et ZOU ! je balance la campagne … heuu, zut ! Pas de background dans Outlook du coup du texte en blanc sur fond blanc. On ne comprend plus rien quand les images ne sont pas affichées, filtré comme spam parce qu’il n’y a pas de version texte Arghhhh. Et ce n’est pas fini, il y a encore plein de surprises qui attendent le novice en la matière !

Base de donnée, CRM, …

De mon point de vue, c’est l’un de point les plus sensible … gérer ses contacts de manière intelligente. C’est très loin d’être simple. Encore trop de programmes Email Marketing sont basés sur une gestion “Fichier Excel”, ce qui peut causer des dégâts … éééééééénooooormes !

Alors, chic et pas cher l’Email Marketing ?

P.s. : Évidement, c’est une article facile … vu que je prêche pour ma chapelle !

The Power of Social Data in Marketing – Blue Sky Factory – Comment tenir compte des données « sociales » [...]]]> Dans cette édition, en vrac, des bases de données e-mail qui se socialisent, récupérer d’anciens clients, quelques statistiques, l’email à la performance qui continue à faire débat et cinq règles pour se focaliser sur l’essentiel.

The Power of Social Data in Marketing – Blue Sky Factory – Comment tenir compte des données « sociales » dans votre base de donnée e-mail marketing ? Comment identifier les influenceurs ?

5 Tips for Winning Back Customers – Vertical Response – Comment récupérer vos clients qui sont à un moment donné passés à la concurrence ? Voici cinq moyens de tenter le coup.

New Email Metrics: Two seconds to make an impression – Litmus Blog – Quelques statistiques offertes par Litmus sur plus de 4 millions d’emails ouverts.

Opposition entre Communication/branding et email à la performance ? – Pignon Sur Mail – Alors que l’email à la performance est un outil de plus en plus encombrant et négatif pour les marques (en tout cas dans la majorité des cas), n’est-il pas paradoxal que ces mêmes marques dépensent des fortunes en campagnes de branding.

Five Rules to Focus on the Fundamentals – Email Yogi – Cinq règles : bien segmenter, être clair et concis, utiliser le bon canal, arriver au bon moment et être sincère !

Et on le [...]]]> L’e-mail marketing est un secteur en progression. Cette progression se fait de plus en plus grâce à l’utilisation de brokers d’e-mail. Le problème, c’est que bien souvent, les adresses e-mail des internautes se retrouvent dans les bases de données de plusieurs brokers et même éventuellement dans la base de donnée de l’annonceur.

Et on le sait, en e-mail marketing, une trop grosse pression essouffle les bases de données. Il serait donc dommage d’essouffler vos prospects avant même qu’ils ne se trouvent dans votre base de donnée.

Voici donc quelques conseils généraux pour que vos contacts ou vos prospects ne soient pas envahis par vos communications e-mail :

1. Lorsque vous louez des adresses/envois chez un broker, demandez une déduplication de son fichier avec le votre. Cela permettra de ne pas faire une campagne des prospection sur vos clients/contacts déjà existants. Cela vous permettra aussi de connaître la qualité de votre loueur d’adresse en matière de gestion de base de données.
2. Maîtrisez le nombre d’envois que votre prestataire va faire sur le même message. Avec l’augmentation de l’e-mailing à la performance, certains acteurs ont tendance à matraquer leurs bases de données e-mail. Ce qui est contre productif. Les réactifs risque d’être de mauvaise qualité, vu qu’il a fallu les contacter plusieurs fois pour qu’il réagissent. Et les non-réactifs risque de vous coller une image de spammeur.
3. Modifiez votre message lorsque vous faites un remailing. Si le premier mail n’a pas fonctionné, il y a très peu de chances que l’envoyer à nouveau fasse des miracles (même si bien souvent vous arriverez à capter quelques distraits).

Pour la petite anecdote, depuis novembre 2009, j’ai reçu 12 fois le même e-mail de la part de Barclays/Mastercard depuis plusieurs sources différences avec toujours la même subjectline : « Profitez de la carte Platinum MasterCard ą 0 euro ». Il faut croire que ça ne fonctionne pas comme désiré.