Difficile tout [...]]]> Qui est coupable, c’est très difficile à dire, mais recevoir une newsletter parlant de Noël un 22 janvier, c’est suspect. Mais recevoir une autre newsletter moins d’une heure plus tard traitant d’un sujet beaucoup plus d’actualité, c’est déjà mieux. Dommage tout de même que cette correction ne s’accompagne pas d’un message d’excuse.

Difficile tout de même ici de ne pas voir l’un des effet pervers des pratiques de la performance. Avec un Smstonic (Distrigame) toujours prompt à taper sur le clou et envoyer plusieurs fois les même communications. C’est un risque majeur pour les marques de ternir leur image online.

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Subjectline email 1 : Réserve naturelle d’idées cadeaux pour Noël
• From : Delamaison.fr <courrier@smstonic.com>
• Preheader : Rien
• Plateforme de routage : ?

Checklist :

• Lien de vie privée : KO
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK (mais « bad format » selon Gmail)
• Version texte : Bof
• Ratio texte/image : KO
• List-unsubscribe : KO
• Friendly reply : OK

Capture d’écran de la newsletter

Ce qui plait le plus dans cette newsletter, c’est la lisibilité de celle-ci lorsque les [...]]]> Parce qu’il n’y a pas que les mauvais exemple qui font grandir, voici un exemple d’emailing proche de la perfection (il y a tout de même une grosse imperfection au tableau). C’est une newsletter du site d’e-commerce Shoes.com.

Ce qui plait le plus dans cette newsletter, c’est la lisibilité de celle-ci lorsque les images ne sont pas affichées. C’est vraiment un exemple de la bonne utilisation des balises ALT et du styling. Evidemment, la capture ci-dessous est faite dans Gmail, le résultat n’est sans doute pas aussi bluffant dans Outlook.

Alors qu’à beaucoup de point de vue cette newsletter est exemplaire, un gros point noir vient tout de même entacher le tableau, c’est l’absence totale de version texte de l’email. Autre point négatif, c’est le mauvais ration text/image. Ces deux points sont clairement en défaveur d’une bonne délivrabilité.

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Subjectline email 1 : Last Day! Extra 25% Off Sale Shoes & Boots During Our Anniversary Sale
  
• From : Shoes.com <shoes@email.shoes.com>
• Preheader : Anniversary Sale – Last Day to Save!
• Plateforme de routage : Yesmail

Checklist :

• Lien de vie privée : OK
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK
• Version texte : KO
• Ratio texte/image : Bof
• List-unsubscribe : OK
• Friendly reply : OK

Capture d’écran de la newsletter

Parce que les cordonniers ne sont pas toujours les plus mal chaussés, il fallait absolument que je me lance dans cette tâche.

Mais pour bien faire les choses, et surtout pour en faire profiter le [...]]]> Certains l’on peut-être vu par ailleurs, créer une newsletter pour Badsender est une de mes bonne résolution pour 2012.

Parce que les cordonniers ne sont pas toujours les plus mal chaussés, il fallait absolument que je me lance dans cette tâche.

Mais pour bien faire les choses, et surtout pour en faire profiter le plus grand nombre, j’ai décidé de vous expliquer toutes les étapes de conception sur ce blog. Cela veut donc dire, que pendant plusieurs semaines, vous aurez droit à plusieurs articles décrivant l’analyse et la conception technique d’une newsletter.

Cela nous permettra de passer un revue une grande partie des questions qu’il faut se poser lorsque l’on désire mettre en place un programme email marketing, même si celui-ci est relativement modeste :

• Quelles données collecter ?
• À quelle fréquence envoyer les emails ?
• Quels sont les promesses que l’on doit faire (et tenir) à ces abonnés ?
• Comment gérer les bounces ?
• Et beaucoup d’autres !

Alors rendez-vous rapidement pour la première étape qui concernera le flux général de tout le programme.

Résumé de l’histoire :

Plutôt que de vous prédire de quoi sera fait 2012, je vais vous présenter mes objectifs personnels pour 2012, ceux sur lesquels j’aimerais mettre l’accent.

Mais en quoi consiste exactement ce terme et surtout qu’est-ce qu’il va changer pour les spécialistes du Digital Marketing ?

Plus largement, et après la lecture de l’excellent article de Scott Hardigree “A [...]]]> Le terme Big Data est certainement l’un des Buzzword de 2011 ayant eu le plus de succès dans les sphères technophiles.

Plus largement, et après la lecture de l’excellent article de Scott Hardigree “A Look at Email Marketing’s Future, as seen by an Email Agency” : quel va être l’impact du Big Data sur l’avènement du Digital Messaging ?

Définition

Comme pour tous les concepts récents, Big Data ne possède pas encore une définition largement acceptée.

Wikipédia :

“ … pour désigner des ensembles de données qui deviennent tellement gros qu’ils en deviennent difficiles à travailler avec des outils classiques de gestion de base de données …”

Une autre définition vient d’un article publié par Mike Loukides :

“… big data is when the size of the data itself becomes part of the problem …”

De mon côté, je pense que l’on peut utiliser le concept de Big Data en marketing lorsque :

• il y a tellement de types de données collectées qu’il est difficile de les analyser avec les outils classiques;
• le nombre de sources par lesquelles ces données sont collectées ne cesse d’augmenter et donc d’ajouter de la complexité.

Big Data et Digital Marketing

Cette évolution, l’explosion de la masse de données disponibles, a déjà changé l’univers du Digital Marketing. Mais si auparavant cette problèmatique restait l’apanage de quelques géants du monde digital comme Google, Amazon, Facebook, Twitter et autres, aujourd’hui, de plus en plus d’acteurs vont être concernés.

Aujourd’hui, lorsque l’on possède un site internet, une somme incroyable de données sont collectées dans plusieurs systèmes différents. Les contenus et les produits dans un CMS, les statistiques des visites dans un système de Web Analytics, les paiements chez un provider de paiement électroniques, les adresses email de la newsletter et les statistiques de celles-ci chez un Routeur email, les Fans et les interactions chez Facebook, IDTV, le Retargeting, … et bien d’autres choses encore.

Certains sont déjà en train de croiser ces différentes informations pour pouvoir les utiliser plus efficacement, par exemple :

• Identifier les visiteurs et sauvegarder leurs historiques de visites pour modifier le contenu du site à leur prochaine visite;
• Faire de l’analyse des visites pour déclencher l’envoi de campagnes automatiques par email;
• Adapter en temps réel le contenu des emails suivant les intérêts marqués par ailleurs par l’internaute;
• …

Mais ce n’est que le début !

Automatistation de la décision : Digital Messaging et Big Data Intelligence

Là où selon moi le monde va profondément changer dans les prochaines années, c’est dans la création d’outils permettant de concentrer toute cette masse de donnée, de les analyser et d’en tenir compte pour optimiser les différents types des messages qui sont proposés aux consommateurs.

C’est aussi un renversement de tendance. Alors qu’aujourd’hui le marketeur croise les doigts pour communiquer les mieux possible avec sa cible. Nous allons voir apparaître une décentralisation de la prise de décision. Celle-ci ne pourra plus reposer sur quelques modèles mis les uns à côté des autres mais sur une multitude de critères changeant en permanence.

Buzzword …

Mais aujourd’hui, en dehors des géants, Big Data reste très certainement un buzzword. Il vaut certainement mieux se concentrer sur l’automatisation de la décision marketing et sur le digital messaging que sur le Big Data qui n’en consitue finalement qu’un paramètre (même s’il peut devenir très important).

C’est ceux qui en parlent le moins qui en mangent le plus …

Ressources :

• http://www.slideshare.net/RazorfishTechnology/marketing-in-the-big-data-era-pradeep
• http://radar.oreilly.com/2010/06/what-is-data-science.html
• http://i-marketing.blogspot.com/2011/05/big-data-un-oeil-sur-les-organisations.html
• http://blog.bespoke-mtl.com/theorie/lavenir-de-la-recherche-est-il-au-big-data/

Sinon, pour le reste, cette campagne est pas mal, mais c’est tout de même [...]]]> La perso des emails, c’est très bien, mais encore faut il avoir quelque chose dans la base de donnée. Et quoi qu’il arrive, toujours prévoir un scénario de remplacement pour les personnes qui n’ont pas toutes leurs informations personnelles remplies.

Sinon, pour le reste, cette campagne est pas mal, mais c’est tout de même un peu banal. Pas de quoi fouetter un chat, surtout au niveau du copywriting qui n’est pas très relevé. Le design n’est pas non plus le point fort de cet email.

Vous comprenez vous ce que signifie FINI = FINI ? Pour moi c’est un peu difficile à comprendre.

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Subjectline : SUPERPROMO: Partez une semaine au soleil à partir de € 299, vol inclus. FINI = FINI !
• From : Thomas Cook <info@campaigns.thomascook.be>
• Preheader : De quelle destination ensoleillée enverrez-vous vos cartes de Noël ?
• Plateforme de routage : Selligent Interactive Marketing

Checklist (à compléter dans les futures Badsender de la semaine) :

• Lien de vie privée : KO
• Lien de désinscription : OK (très bien même)
• DKIM : KO
• Version texte : OK
• Ratio texte/image : Bof
• List-unsubscribe : KO
• Friendly reply : OK

Capture d’écran de l’email de Thomas Cook

Cette étude, à ma connaissance la seule du genre en français, explore les fonctionnalités des 7 solutions majeures [...]]]> Bruno Florence annonce la publication de la nouvelle version de son « Étude comparative des solutions d’emailing » en version 2011 (il aurait pu dire 2012 comme le font les grands dictionnaires … mais je m’égare …).

Cette étude, à ma connaissance la seule du genre en français, explore les fonctionnalités des 7 solutions majeures d’envoi d’email en France :

1. Cabestan
2. Dolist
3. eCircle
4. Dialog (Edatis)
5. Campaign Commander (Emailvision)
6. DREAMmail (Epsilon)
7. MailPerformance

Le seul grand absent de l’étude est Experian qui n’a apparemment pas souhaité participer. Dommage !

Pour entrer dans le vif du sujet, voici une présentation préparée par Bruno Florence :

Si vous désirez acquérir l’étude ça se passe par ici. Pour les deux tomes, il faudra débourser 1490 €.

Jonathan Loriaux October 26, 2011 5:23:34 AM EDT

Reply

Ici, le mensonge se trouve dans le sujet de l’email « Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau » et ne sert qu’un seul objectif, apporter un sentiment d’urgence au lecteur pour que celui-ci [...]]]> Le mensonge, c’est mal. En email marketing, c’est une rupture de la confiance qui vous lie (ou pas) avec vos abonnés.

Ici, le mensonge se trouve dans le sujet de l’email « Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau » et ne sert qu’un seul objectif, apporter un sentiment d’urgence au lecteur pour que celui-ci ouvre l’email.

En quoi est-ce un mensonge ? Parce que dans l’email, ces « derniers jours » se transforme en « Offre valable jusqu’au 31/12/2011 » … on se demande qui il faut croire.

Passons outre l’aspect mensonge pour nous pencher sur le texte de l’email.

Avec un sujet invoquant l’urgence comme celui que nous venons de voir, le contenu de l’email aurait dû venir renforcer ce sentiment. Mais ce n’est pas du tout le cas, le texte vante le prix réduit de l’abonnement et les 8 dvd gratuit qui y sont liés. Pas un seul mot non plus à propos de l’urgence sur la landing page … à croire qu’il n’y en avait pas vraiment.

Si cette subjectline était l’une des nombreuses versions d’un test AB, espérons qu’elle ne l’ait pas remporté …

Fiche d’identité

Informations génériques sur l’email :

• Subjectline : Derniers jours pour vous abonner et recevoir un cadeau
• From : Telerama <abonnement@liste.telerama.fr>
• Preheader : Pourquoi attendre ? Profitez vite de cette offre d’abonnement exceptionnelle !
• Plateforme de routage : eCircle

Checklist (à compléter dans les futures Badsender de la semaine) :

• Lien de vie privée :Bof
• Lien de désinscription : OK
• DKIM : OK
• Version texte : KO
• Ratio texte/image : KO
• List-unsubscribe : KO
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Capture d’écran de l’email de Télérama