L’email de panier abandonné ? Vous connaissez ? Si, cet email email que l’on classe régulièrement dans le top 3 dans scénarios automatique à mettre en place, entre le programme de bienvenue et le programme de relance des inactifs ! Eh bien Geer.io nous propose un baromètre des pratiques des ecommerçants français.
L’infographie se base 358 sites ecommerce français dont ceux du top 100. Durant l’été, Geer.io a été s’inscrire sur chacun d’eux et y a abandonné un panier, permettant d’analyser ceux qui réalisent des relances.
Premier enseignement, on gagne 6 points par rapport à l’année dernière puisque 26% des ecommerçants ont envoyés un email d’abandon de panier contre 20% en 2015. Second enseignement, les deux secteurs les plus actifs sur le sujet sont la vente privé (67% des sites incluent une relance d’abandon de panier) et le secteur du voyage (50%). Dans le bas du tableau, on retrouve l’habillement (23%) et le bien-être (21%).
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Au niveau des délais, la première relance est envoyés en moyenne 21h après l’abandon du panier, la second après deux jours et la troisième après 5 jours (toujours en moyenne). L’email reste le moyen privilégié pour les relances de panier abandonné puisqu’il représente 98,85% des relances contre seulement 1,15% pour le SMS.
Enseignement qui peut paraître surprenant, 6,3% seulement des sites utilisent un code promo. Quand on voit les taux de transformation des relances d’abandon de panier sans avoir recours à de la promo, il serait dommage d’entamer trop rapidement sa marge. Enfin, 37% des sites envoient 2 relances et 15% en envoient 3 (parmi les sites utilisant la relance sur abandon de panier).
L’infographie
Source : Sarbacane.com et Geer.io
