Les pratiques en matière d’identification de l’expéditeur d’un email commercial ne sont pas forcément évidentes pour tout le monde. Voyons différents cas de figure :
- L’expéditeur est toujours le même et est le nom de la marque ou de l’organisation qui envoi le mail;
- Dans le cas de plateforme d’envoi pour des tiers (où l’optin appartient à la plateforme d’envoi), on peut régulièrement voir un mixe entre l’annonceur et la plateforme d’envoi. Cela donne par exemple : Coca-Cola envoyé par Xxxxx;
- S’il l’on reprend le cas d’une plateforme d’envoi, dans certains cas, seul la marque est indiquée dans le champ From;
- Le dernier cas, l’alias du champ from est utilisé en complément de la subjectline. Il est utilisé pour faire passer des informations qui n’ont rien à voir avec l’identité de l’expéditeur.
Vous l’aurez sans doute deviné, le cas 1 est le cas idéal. Le but de tout email marketer devrait être de construire une relation de confiance avec ses prospects et donc de s’identifier clairement auprès d’eux.
Dans les cas 2 et 3, la problématique est plus compliquée dans la mesure où il y a deux acteurs différents qui sont impliqués dans l’envoi de l’email. Mais de nouveau, si le but est la relation de confiance, c’est ici la plateforme d’envoi qui doit prendre les devant. C’est par exemple ce que font en Belgique Permesso.be et Just For You en n’affichant jamais la marque du partenaire comme expéditeur de l’email.
Enfin, la pratique du cas 4 est à proscrire à tout prix. Le destinataire de l’email sera incapable d’identifier clairement l’expéditeur. Difficile dans ce cas là d’accorder de la confiance et donc d’ouvrir l’email.
Il ne faut jamais oublier que dans le cas d’emails commerciaux, l’internaute analyse en très peu de temps s’il a envie ou non d’ouvrir le mail. Dans ces conditions, autant mettre toute les chances du bon côté.
